2023年商场写字楼物业管理工作总结范文.docx

商场写字楼物业治理工作参考总结范文 　　篇一：商场写字楼物业治理工作总结 　　2023年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求〞的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先〞的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌〞作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上〞作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为2023年的工作打好根底。 　　1、人员治理 　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有阻碍到工作质量。依照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。 　　2、培训 　　对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。 　　在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 　　通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 　　3、保洁工作方式方面 　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁〞，“本色清洁〞获得了良好的效果。 　　在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁〞的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置　7F-16F　一名保洁员根天性够到达将随时产生的卫生咨询题在30分钟内处理，但在顶峰期　11F16F　经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 　　在“本色清洁〞方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，觉察污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。 　　在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 　　4、保洁工作完成方面 　　(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订。 　　(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 　　(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 　　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 　　(5)完成大厦垃圾的清运工作。 　　(6)完成大厦外墙的2次清洗。 　　(7)完成外围地面冲刷工作。 　　(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) 　　(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 　　(10)完成每季度木质上蜡保养工作。 　　5、绿化工作方面 　　5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2023年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 　　外围绿化因防水施工未补种，2023年4月份应全面从新设计绿化。 　　6、有害生物防治方面 　　依照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中依照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。 　　7、卫生质量监视方面 　　随着ISO9001-2022质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来操纵工作质量，并对工作中的咨询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。 　　8、本钱操纵方面 　　2023年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。 　　经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。 　　9、工作中存在咨询题 　　1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 　　2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，特别难到达标准。 　　3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 　　4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，2023方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 　　5)在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 　　在2023年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2023有更好的表现。 　　篇二：商场写字楼物业治理工作总结 　　这一年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。 　　一、战略规划 　　对物业治理的理念进展战略性的转变。 　　天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型〞到“效劳型〞的深入转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上〞的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等咨询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 　　二、品牌建立 　　品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。 　　一)贯彻按ISO体系的有效动作 　　公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。 　　二)构成以客户满意为中心的质量体系 　　自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上〞作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。 　　三)建立天健物业零缺陷的目的 　　公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。 　　三、内部治理 　　一)人力资源 　　人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能〞且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。 　　二)规章制度 　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依〞的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。 　　三)维修方面 　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三〞的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。 　　四)保安方面 　　1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 　　2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。 　　3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 　　4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。 　　五)保洁方面 　　1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真恪守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 　　2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。 　　六)其它方面 　　从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗