2023年商务系统信访工作总结范文.docx

商务系统信访工作总结 　　导读：改变信访向上负责的关键是信访向人大框架转移。以下是由小编J.L为您整理推荐的商务局信访工作总结，欢迎参考阅读。 　　篇一：双峰县商务局2023年信访工作总结及2023年工作思路 　　2023年我局按照县委、县政府统一安排部署，在全局开展信访工作“基层根底建设年〞活动，严格信访工作条例，安排专人负责，认真做好来信来访工作，使我局信访工作一直持续稳定。现将2023年信访工作完成情况及2023年工作思路汇报如下： 　　一、2023年工作总结 　　(一)加强领导，认真贯彻县委县政府 “基层根底建设年〞活动精神。 　　制订双峰县商务局信访工作“基层根底建设年〞活动方案，成立商务局信访工作“基层根底建设年〞活动领导小组，领导小组负责提出和制定全局信访工作制度和年度目标，督查股室和二级机构信访工作情况，督办重大信访问题，应对和处置信访突发事件。局党组成员实行“一岗双责〞，负责联系各股室和二级机构的信访工作。领导小组办公室负责信访的日常工作。 　　(二)标准信访秩序，认真做好来访接访、网上投诉受理和“书记县长信箱来信来访〞工作。 　　制订领导干部接访日工作安排表，落实“定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案〞的“四访一包〞的领导干部接访下访制度。 　　一是局党组成员轮流值周接访，双休日由一名党组成员和一名股室负责人值班接访。群众来信来访涉及重要情况或重大问题的，必须由局领导阅信接访，并包案处理到位。二是对信访事项涉及单位要第一时间赶赴现场进行答复、思想疏导和劝返接回。三是对局领导交办、批办的信访事件，有关股室和二级机构在职权范围内按规定的期限依法办理或提出处理意见，并及时向局领导和局办公室反响结果。 　　截至今年12月，局领导先后接待上访人员30多人次，共处理群众来信来访32件，处理率为100%。 　　(三)强化责任，牢固抓住局信访工作重点。 　　自接管原物资、外贸总公司改制人员信访工作以来，原物质总公司下岗的118人、外贸总公司下岗的94人共212名改制职工信访问题就是局信访工作重点。 　　我们对来访的每一位改制职工，细心地了解他们的困难，细致的讲解相关政策，尽可能的给予最大的扶持，让他们从心底感受到政府的关心和温暖。 　　前期，我局在通过清查摸排、澄清底子的根底上按照我县对原改制人员帮扶政策，帮助原改制企业人员解决了失业保险等待遇问题，把集访隐患消灭在萌芽状态。 　　今年以来，改制职工的信访诉求主要集中在要求解决低保、申请困难补助以及申请廉租房方面。 　　局信访领导小组根据这一情况，安排专人和永丰镇民政所屡次协调，摸清了这212名改制职工中已入低保的人数和详细名单，在梳理申请低保报告和联合永丰镇民政所、复兴居委会入户调查的根底上，解决了一些符合低保条件改制职工的低保诉求。对特困户按照政策给予力所能及的帮助，并积极帮助一些符合政策的改制人员办理因病或特殊工种提前退休手续。 　　在“两会〞及“xx届三中全会〞特护期间，我局严格按照县委、政府相关文件要求，在县联席办的指导下，认真开展信访排查工作，圆满完成工作任务。 　　二、2023年工作思路 　　(一)继续推进用群众工作统揽信访工作。 　　局全体干部职工要主动深入一线、深入群众、就群众关心的热点、难点、焦点问题广泛开展调查研究，收集民意，分析问题，解决问题。集中解决1件以上反映突出问题。 　　(二)进一步严格信访工作考核评比制度。 　　坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合〞的信访处理原那么。局机关各股室和各二级机构负责人为各线、各块信访工作第一责任人，进一步严格信访工作考核评比制度。 　　(三)加大对改制职工各方面的扶持力度。 　　目前我局关于原物资系统、外贸系统改制企业人员信访处置工作难度大，存在以下几个方面的困难和问题:一是人员分散，一些下岗人员外出打工，不知着落;二是困难户多。 　　80%的职工都是夫妻双下岗，无固定工作;离异并单独抚养小孩的下岗女职工多，家庭成员身体有病的人员多，改制职工年龄老年化。我们希望政府对原物资系统、外贸系统改制企业人员更多重视，在政策、低保、廉租房以及解困资金等各方面加大扶持力度。 　　篇二：商务局信访工作总结 　　一、思想重视、责任落实 　　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: 　　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手〞责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。 　　(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。 　　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制〞。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 　　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。 　　在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。 　　二、求真务实、抓好“大下访〞 　　党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访〞活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。 　　活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。 “大下访〞活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 　　一是按照“谁主管、谁负责〞的原那么，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。 　　二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访〞工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访〞活动共出动车辆6次，人员2023次，出资1400元。 　　三、健全制度、标准管理 　　坚持“分级负责、归口办理〞和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调〞的原那么，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。 　　一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 　　四、健全网络、畅通信息 　　我局始终坚持把信访工作当成事关改革开展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，进一步标准了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反响信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。 　　五、抓根底工作、促矛盾化解 　　(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访〞网络体制的新格局深入人心。 　　(二)树立“超前意识〞。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化〞的工作原那么，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。 　　(三)坚持“领导信访接待日〞制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开 ，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。 　　(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民效劳的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底〞，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。 　　(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。 　　(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月2023按时上报了“矛盾纠纷排查表〞，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。 　　六、2023年信访工作打算 　　根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， 2023年我局的信访工作重点抓好以下工作： 　　一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 　　二是继续落实好“一把手〞负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。 　　三是健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。 　　四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访〞活动的针对性和有效性。 　　篇三：商务局度信访工作总结 　　回忆全年的综治、稳定、信访工作，我局在县委、县政府的正确领导下和县综治稳定部门的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，牢固树立科学开展观和正确的“与时俱进〞的政绩观，认真落实市、县综合治理工作会议精神，紧紧围绕全面建设小康社会，加强党的执政能力为目标，加大综治、稳定、信访队伍建设，强化维稳工作责任，积极完善〞综合治理工作长效机制，狠抓综治、稳定、信访各项工作措施的落实，通过全年努力工作，全系统根本上实现了年初制定的目标任务，保持了社会安定、政治稳定的良好局面。 　　一、强化领导责任制，完善各项制度 　　自县委召开综治、稳定、信访工作会议以后，商务局党组及时召开了党组会议和机关全体工作人员会议，分别成立了以商务局李家胜局长为组长，副局长唐宏胜和分管信访工作的班子成员向绪梅为副组长，负责综治、维稳、信访工作的负责人和相关股室办负责人为组员的领导小组，同时相应制定、签订了综治、稳定、信访工作目标管理责任制，使之综治、稳定、信访工作有方案、有制度、有目标任务，并要求在工作中做到： 　　1、每月召开一次综治、稳定、信访工作领导小组会，分析、研究、布置综治、稳定、信访工作方案。