2023年员工沟通技巧培训总结范文.docx

员工沟通技巧培训总结 　　良好的沟通是建立友好关系的前提，也是开展团队的需要，下面是小编精心整理的沟通技巧培训心得体会，供大家学习和参阅。 　　员工沟通技巧培训总结 　　公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。 　　本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐开展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下根底，非常珍贵。 　　通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原那么和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。 　　课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓〞了一个间谍——可怜的王顶峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常〞立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。 　　我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙〞，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。 　　我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，防止自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法〞，这当中蕴藏犯错的风险。 　　我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在假设干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更屡次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法〞——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。 　　员工沟通技巧培训总结心得 　　为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。 　　范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的根底，沟通所有人都要用〞。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法〞。 　　1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。 　　对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。 　　2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 　　有效倾听的要点： 　　要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。 　　要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。 　　要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。 　　要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。 　　要点五、表达自己的看法。 　　3、询问技巧： 　　开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。 　　封闭式询问：是不是一个蛋还是两个蛋要对方对问题做出明确的选择。 　　4、说的要点： 　　知道该如何说才说。知道该说什么才说。 　　只有在这两种状态下才适合说，否那么就倾听或询问。 　　黄金三原那么：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。 　　案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原那么进行沟通。 　　案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。 　　案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原那么进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。 　　跨部门沟通的原那么：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。 　　所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会到达沟通的最正确效果。 　　员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训时机的期望。 　　沟通技巧学习心得 　　2023年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通〞的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。 　　通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。 　　21世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 　　余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因 就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。 　　第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 鼓励员工改善绩效;表达情感;流通信息。 　　沟通就是一种鼓励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了鼓励。尤其对那些采用隔间与别离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理〞。 　　在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本问题——心态;沟通的根本原理——关心;沟通的根本要求——主动。 　　很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。 　　综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。