兰石国际海外项目管理人员的胜任力模型构建与分析.pdf

现代营销下旬刊2023.09XDYX资 源一、胜任力理论的起源与发展1973年，美国哈佛大学教授David C.McClelland通过 美国心理学家 杂志发表了题为 测量胜任力而非智力 的文章，提出胜任力的概念，他认为知识、技能、能力、特质和动机是影响工作绩效或其他重要成果的关键因素，通过分析传统认知测试工具，指出了传统人才测量与人才甄选机制存在的问题。在此基础上，McClelland教授又提出了冰山模型理论（如图1所示），即将胜任力比作冰山，水上显性的部分代表知识和技能，水下内隐的部分是指价值观、自我认知、特质和动机。图1David C McClelland教授的冰山模型理论20 世纪90年代后期，Spencer在McClelland教授冰山模型理论的基础上，对其水下内隐的部分进行了重新归纳和总结。Spencer提出，胜任力能够将表现优异的员工与表现普通的员工区分开来，它可以是员工的内在动机、期望、思维方式等，也可以是能够计量和测量的行为或某领域的知识、认知，由此将McClelland教授的冰山模型理论结构完善为由三层特征组成的洋葱模型（如图2所示）。进入21世纪后，国内外对胜任力的研究愈发成熟，各大公司先后建立胜任力模型。与传统的以工作分析、主观印象评判为基准的人员管理体系相比，胜任力模型提供了一种新的人力资源管理方法，在企业发展需求的基础上，结合绩效评估和人才分类管理等模式，从而有效地解决了员工选拔与晋升、定位与培养等方面的问题，并且通过客观和可以量化的评价体系，将员工的知识行为和技能与企业的人才需求以及战略目标进行有效整合。二、兰石国际概况兰州兰石能源装备国际工程有限公司（以下简称兰石国际），是兰石集团下属的全资子公司，经集团授权，专门负责兰石集团旗下所有子公司的进出口业务，包括采购原材料及设备，销售石油钻采、炼油化工、通用机械等产品，提供相关的技术咨询和服务。兰石国际具备完整的组织机构并建立了完善的售后服务系统，旨在给予客户全面的增值服务。公司在本部共有8个部门，包括3个业务部、1个工程技术部以及财务部、综管部、市场部及党群部，其中业务部门共计32人从事上述产品在全球范围的销售工作。自2014年成立以来，公司先后在美国、俄罗斯和阿联酋成立了海外销售公司，专门服务于所在国家和周边区域的市场及客户。兰石国际经过近十年的发展，借助兰石集团旗下新产品的不断研发，业务运行稳定，在国际市场上的竞争力不断增强，国际进出口业务实现了较大的突破。目前，公司与数十家国际知名工程公司建立了业务往来，产品远销美国、印度、澳大利亚、俄罗斯等40多个国家。三、兰石国际海外项目管理人员的胜任力分析（一）现阶段海外项目管理人员的主要特点公司现有32人从事海外项目管理工作，平均年龄31岁，人员结构情况如表1所示。兰石国际海外项目管理人员的胜任力模型构建与分析杨佳宁（兰州兰石能源装备国际工程有限公司甘肃兰州730314）摘要：人才资源是企业最宝贵的财富，如今，企业间的竞争已由技术水平和管理水平之间的竞争，逐渐演变为人才的竞争。注重人才培养，构建实战型、战略导向型的人才成长机制，已成为企业应对激烈的市场竞争环境，实现企业战略目标和持续发展的必然选择。本文以兰石国际公司的海外项目管理团队为例，在分析现阶段海外项目管理人员胜任力的基础上，结合胜任力模型构建理论以及海外项目管理实践经验，搭建了基于专业技能、语言能力、行业知识、法律商务、文化沟通和政治素质六个维度的海外项目管理人员胜任力模型，并从专业培训、项目实践、领导力提升、科学选人用人以及人才培养机制五个方面为公司海外项目管理团队的培养和建设提出建议。关键词：人才资源；人才竞争；胜任力；海外项目管理；胜任力模型构建中图分类号：F552.1文献识别码：ADOI：10.19932/ki.22-1256/F.2023.09.125图2Spencer的洋葱模型125现代营销下旬刊2023.09XDYX资 源表1人员结构情况性别/专业学历/政治面貌男女合计语言专业其他（机械、贸易）专业语言专业其他（机械、贸易）专业研究生党员10102非党员10102本科党员524112非党员1032116小计1758232由表1可见，首先，公司从事海外项目管理的人员中，男性职工较多，为女性的2.2倍。其次，整个团队的学历水平较高，均为本科及以上，其中包括4名研究生。项目管理人员结构呈现出此特点的原因，是海外项目管理对人员的综合素质和能力的要求比较高，除了需要具备一定的产品专业知识外，还必须具备较强的语言能力，能够直接、准确地和国外客户进行沟通交流，确保项目的顺利推进，这也是海外项目管理的先行条件。在实际工作中，为了降低海外项目的执行风险，保证项目的预期收益，海外项目管理人员还需要具备一定的财务知识、属地国文化背景知识和当地的法律知识，判断和识别合同文本中存在的潜在风险。其次，海外项目管理工作有时要求项目经理常驻项目地或不定期出差，根据对海外项目管理人员截至2022年8月的出差天数的统计，海外项目管理人员的平均出差天数是46天，其中5名隶属于海外公司的项目管理人员平均驻外天数为202天，这个统计结果还受到了新冠肺炎疫情的影响，参照2019年出差天数的统计结果，海外项目管理人员的平均出差天数是83天，分别是2020年和2021年的3.9倍和2.1倍（如图3所示）。因此，公司内部海外项目管理的人员中，年轻男性居多，他们更容易接受并喜欢驻外或不定期出差的工作。图3兰石国际海外项目管理人员出差天数统计与此同时，石油行业专业性很强，具有庞大的知识理论体系，涵盖数十种专业，涉及石油系统整个上下游领域。目前，公司从事海外项目管理的人员中，学习语言专业的人数较多，占比为78%，因此，公司还需要引进一些熟悉石油化工行业的专业人员，做好项目团队的技术支撑工作。作为一家国有企业，兰石国际公司非常重视员工的归属感以及对企业文化的认同感，注重员工政治素质的培养和提高，旨在培养一支有纪律、懂规矩、执行力强的海外项目管理团队。在公司海外项目管理团队中，有14名党员，占团队人数的43%。公司非常重视驻外党员的管理与教育工作，定期组织党员进行学习交流，强调廉洁从业、遵守党纪的重要性。加强驻外党员的党性教育，让党员无论身处何地都能够严格遵循党章要求，坚决维护党、国家以及公司的利益，主动关注国家能源战略安全问题，防患于未然。（二）海外项目管理人员需提升的能力结合以上对海外项目管理团队人员结构的分析以及项目管理实践中的反馈，对于海外项目管理人员而言，最重要的成长因素是产品专业知识与技能、项目管理经验以及优秀的语言能力。因此，作为海外项目管理人员，首先，需要注重自身技术、财务、法律等专业知识的储备，尤其对于语言专业出身的项目管理人员，要特别注重专业技术知识和其他技能的学习和积累，努力将自身向“多面手”的方向发展。在项目管理过程中，语言只是双方沟通的工具，而且外语涵盖商务英语、机械英语、翻译等各个方向，学习其中一项，根本不能作为一门专业技能，否则在双方谈判过程中，会因表达不当使公司处于非常被动的地位。因此，在海外项目管理过程中，要担当起项目经理的角色，而不是扮演成一个语言翻译，或是项目协调员。其次，一定要下沉到产品制造一线，充分了解产品生产制造全过程，这有助于自身技术能力的储备和提升，当客户对产品制造产生疑问或需要更多信息时，就能在第一时间向客户答疑解惑，突出产品的制造优势，从而建立良好的第一印象。再次，要提升自己的学习和适应能力。海外项目所在地往往条件艰苦，需要长期驻扎，而长时间处于完全陌生的环境，对海外项目管理人员的身心都是一种考验。为保证海外项目的顺利执行，要求员工快速地融入陌生的环境。最后，海外项目管理是多方协调、多部门配合的工作，良好的沟通可以事半功倍，并能反映出一个人调动资源、利用资源以及整合资源的能力。在项目执行过程中，要重视团队合作，注重整合调配资源、进行多渠道沟通和处理信息的能力，从而带领团队按时、保质地完成项目交付工作。四、海外项目管理人员的胜任力模型构建（一）构建胜任力模型的意义目前，大多数从事石油装备制造及石油产品销售的企业对人才的评价方式都较为单一，没有将国内项目管理人员和海外项目管理人员进行区分，从而进行差异化的评价。基于David C.McClelland冰山模型理论和 Spencer洋葱模型理论，当前对人才的评价体系比较注重知识和技能等表象因素的考察，缺乏对个人价值观、内在动机、心理需求等隐形因素的分析，因此，评价体系还有待完善。人才是企业的核心竞争力，做好人才选拔、培养和管理工作，对提升企业的综合竞争力以及推进海外项目管理工作至关重要。因此，建立一套客观的选人用人机制，有针对性地补齐个人能力短板，最大限度解决人才选拔过程中存在的能力不匹配、评价结果不准确等问题，是企业实现科学选人、精准用人的必然选择，也是企业提升核心竞争力的关键。因此，企业立足自身生产经营状况和人才需求情况，开展人员胜任力分析与研究，对企业建立针对不同类别的人才评价维度、提升培养人才的能力、科学选人用人有着重要意义。（二）构建胜任力模型的依据根据 David C McClelland冰山模型理论，个人素质分为显性部分和隐性部分。显性部分容易察觉，能够进行量化和考察，而隐形部分不易测量，也很难进行准确的表述，但对人员的行为表现起着至关重要的作用。可以说，隐形部分是区分优秀员工和普通员工的关键。为深入分析和研究，McClelland提出了包含21项胜任力126现代营销下旬刊2023.09XDYX资 源素质的词典，该词典分为6个维度，分别为成就与行动、帮助与服务、冲击与影响、管理、任职和个人效能，在每个维度中，又列出了具体的因素指标。本文结合McClelland的六维度胜任力词典以及公司海外项目管理实践经验，从以下6个维度建立公司的胜任力模型。1.专业技能。这部分包括员工的基本工作技能、项目管理技能及安全技能。基本工作技能是员工从事岗位工作必备的最基础的能力；项目管理技能强调员工带领项目团队、整合资源、进行多渠道沟通的能力；安全技能注重员工处理紧急事件、遇到突发情况时的应对能力及自我保护能力。2.语言能力。海外项目管理人员需要具备优秀的外语听说读写能力，以便能够准确地领会客户意图、表达自己的观点、充分理解各类商务及技术文件，并能够起草项目管理所需的各类文本。3.行业知识。海外项目管理人员需要了解海外石油和工程的相关知识以及设备生产制造的基本流程，具备向客户提供专业产品介绍的必需知识储备。4.法律商务。这部分强调海外项目管理人员要了解并掌握产品属地国的法律法规，能够识别并规避合同中的潜在风险因素等，从而降低公司的履约风险，维护公司利益，实现海外订单利润最大化。5.文化沟通。海外项目管理人员需要熟悉产品进出口国的风土人情，能够理解、包容并接受异质文化，避免与当地居民产生文化冲突；同时能够建立有效的人际关系，从而协调各方人员共同推进项目，保证海外项目的有序开展。6.政治素质。海外项目管理人员需要严格遵守政治纪律和政治规矩，做事有原则，一定要立场坚定、正确，坚决维护国家利益和公司利益，并及时制止损害国家形象和公司形象的事件发生。五、基于胜任力模型的具体措施基于已构建的胜任力模型，公司可以通过以下措施，不断提升海外项目管理人员的专业素质和综合能力。第一，结合海外项目执行情况，定期组织油气行业的综合素质培训，培训内容除本岗位所需的专业知识技能外，还应包括财务、法律、商务礼仪、文化等方面的培训，以满足海外项目管理人员综合能力提升的需求以及实际工作的需要。第二，为海外项目管理人员提供实践机会。海外项目管理人员能力提升最直接、最有效的途径就是参与项目管理，在实践中不断积累经验，与项目一起成长。公司应多提供项目实践管理的机会，必要时进行海外项目轮换管理，让每位项目管理人员都有机会接触和参与海外项目管理工作，在实践中提升自己处理复杂问题的能力、管理项目团队的能力以及整合调配资源的能力。第三，培养员工的领导力以及跨文化沟通能力。公司若想在海外市场站稳脚跟、扩大品牌影响力，就需要培养一批具备跨文化沟通能力的优秀高层管理人才，助力公司更好地开拓海外市场。第四，重视员工自主性的发挥。海外项目管理的优秀人才通常具备较强的自主意识，公司对其应当进行柔性管理，适当放权，使其能更好地发挥自身的创造性，提高工作效能。第五，科学选人用人。在结合海外项目实践构建海外项目管理人员胜任力模型的基础上，公司要重视人才测评的结果，提升选人用人的公平性和科学性，帮助员工建立职业发展规划，构建畅通的员工晋升渠道，从而指导人才全面成长和提升。第六，协助员工进行职业生涯规划管理。当企业的发展目标与员工个人的发展目标相一致时，不仅能更好地激发员工的工作潜能和动力，也能更好地实现公司战略目标。因此，公司应当为员工提供畅通的发展渠道，使其对自身的发展有清晰的认识和规划，从而让员工需求与企业目标相结合，最终实现共赢。第七，完善海外项目人员的管理机制。公司应当将培养科研技术型人才和培养国际通用型人才相结合，不断引进和利用海外优质资源，形成全方位、多层次、多渠道的人才培养格局，将优秀人才及时纳入企业人才库，对这部分人员在职务晋升、业绩考评、薪酬奖励等方面给予政策倾斜，建立相应的激励机制。六、结论海外项目管理人才的综合素质决定着公司依托海外项目提升国际化经营管理能力的成败，因此，构建海外项目管理人才胜任力模型，科学选人用人，对于企业而言尤为重要。本文以兰石国际公司为例，在分析该公司海外项目管理团队人员结构的基础上，结合冰山模型理论以及六维度胜任力词典，搭建该公司海外项目管理人员的胜任力模型，并结合公司海外项目管理的实际情况，提出通过定期组织油气行业的综合素质培训、为海外项目管理人员提供实践机会、培养员工的领导力和跨文化沟通能力、重视员工自主性的发挥、科学选人用人、协助员工进行自身职业生涯规划管理以及完善海外项目人员的管理机制等七项具体措施，不断提升海外项目管理人员的专业素质和综合能力。与此同时，借助动态、系统的评估过程，不断完善公司海外项目管理人员的胜任力模型。通过理论与实践相结合，让公司更加重视对海外项目管理人才的储备和培养，从而建立一支专业能力强、综合素质高、有责任、有担当的海外项目管理队伍，助力公司更好地开拓海外市场，提升公司产品的海外影响力以及公司国际化经营管理能力。参考文献：1王建民,杨木春.胜任力研究的历史演进与总体走向J.改革,2017(12):37-38.2郑清.基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究D.苏州大学,2013.3田志伟,李远远.销售人员胜任力模型的构建J.现代经济信息,2012(09).4严正,卜安康.胜任素质模型构建与应用M.北京:机械工业出版社,2011.5熊丹.如何建立销售人员胜任力模型J.企业管理,2011(05).6仲理峰.胜任特征研究的新进展J.南开管理评论,2005(08):4-8.作者简介：杨佳宁（1987），女，汉族，陕西省汉中市人，研究生，经济师，研究方向：人力资源开发与管理。127