2023年县电信分公司工作总结范文.docx

县电信分公司2023年工作总结 2023年，xx县电信分公司各方面工作在去年的根底上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、开展、稳定〞的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在剧烈的市场竞争中开拓前进。 2023年工作总结 2023年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益剧烈的市场竞争形势，求开展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、2023年完成各项业务情况 2023年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年方案的%；新增固定 部，完成全年方案的%；新增小灵通部，完成全年方案的%；新增宽带户，完成全年方案的%。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的开展。 二、2023年主要工作 （一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快开展 1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务 2、积极开展“小灵通〞业务 3、高度重视宽带业务的开展 4、增值业务开展方兴未艾 5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 （二）、立足渠道，积极开展精确化营销 1、积极开展了“xxxxx〞营销活动 2、在与xx的短兵相接中积累了经验 3、积极开展了固定 保存量工作   （三）、落实各项效劳制度，着力提高效劳水平 1、落实省市公司有关效劳质量的各种精神，全面提升效劳质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、标准效劳等方面存在问题的，进行通报、处分，并及时进行整改。 2、积极参与文明行业创立活动，将公司的效劳水平提升到一个新的高度 通过文行创立指导委员会，广泛听取社会各界对电信效劳的评价，促进客户效劳水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2023年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位〞。 3、坚持效劳理念、提升效劳标准，改善效劳态度，提高效劳人员综合素质 认真执行电信效劳标准，坚持“首问负责制〞，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大效劳督查管理力度，严格按照公开的效劳承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的效劳提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。 （四）、加强根底管理，确保平安生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实 针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作方案，领导及时进行批改指正，使得工作有方案安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反响。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。 县分公司屡次到各分支机构调研，对开展、效劳、渠道建设、渠道管理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不标准行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。