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课程-案例分析真题解析1291过软考教育学院20162016年上半年年上半年信息系统项目管理师信息系统项目管理师91过软考教育学院小马老师QQ：858301448Tel:180086228832016年4月关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12试题一（试题一（2020分）分）在某市的政府采购中，系统集成公司甲中标了市政府部门乙的信息化项目，经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额为1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网结平台，改造中心机房，并釆购所需的软硬件设备。甲公司为了更好地履行合同要求，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位丙公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2个星期后，由于政府部门乙提出了新的业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。乙参照原合同，委托甲公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于丙公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毀，导致政府部门乙两天无法正常办公，严重损害了政府部门乙的社会形象，因此部门乙就此施工事故向甲公司提出索赔。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题1 1】（2分）案例中，政府部门乙向甲公司提出索赔。索赔是合同管理的重要环节，按照我国建设部、财政部下达的通用条款，以下哪项不属于索赔事件处理的原则？（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）候选答案：A、索赔必须以合同为依据B、索赔必须以双方协商为基础B、及时、合理地处理索赔D、加强索赔的前瞻性、及时、合理地处理索赔、加强索赔的前瞻性【问题【问题2 2】（】（8分）请指出甲公司与政府部门签订的补充协议是否有不妥之处？如有，请指出并说明依据。【问题问题3 3】（】（5分）请简要叙述合同索赔流程。【问题问题4 4】（】（5分）案例中，甲公司将中心机房的电力改造分包给专业施工单位丙公司，并与其签订分包合同，请问甲公司与丙公司签订分包合同是否合理？为什么？关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（2 2分）分）B。索赔的原则有：（1）索赔必须以合同为依据。（2）必须注意资料的和累。（3）及时、合理地处理索赔。（4）加强索赔的前瞻性，有效地避免过多索赔事件的发生。【问题【问题2 2】（】（8 8分）分）双方直接签订补充协议的做法是不正确的。因为在政府釆购法中明确要求追加项双方直接签订补充协议的做法是不正确的。因为在政府釆购法中明确要求追加项目不得超过原合同总金额的10%。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题3 3】（】（5 5分）分）索赔流程：（1）提出索赔要求（2）提交索赔资料（3）索赔答复（4）索赔认可（5）提交索赔报告（5）提交索赔报告或者：（4）索赔分歧（5）提请仲裁（或者提起诉讼）【问题【问题4 4】（】（5 5分）分）合理，因为中心机房电力改造不属于主体业务，可以分包。同时分包给专业施工单位，可以提高效率，节约成本，提高质量。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12试题二（试题二（2020分）分）公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目，要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行，2015年负责项目全年的运行维护，运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验，公司领导任命他为项目经理。张工首先仔细阅读了项目招标文件、投标书及相应的合同文件，然后指派了王工为需求管理人员负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划其中调研对象包含甲方的医生护士信息科主任在了详细的需求调研计划，其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后，王工编写了需求说明书提交给了张工，张工组织项目组成员进行了需求评审，评审通过后，项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了 2014年6月份。此时，王工收到甲方的通知，由于政策变动，医保接口需要修改，否则无法进行医保结算。张工重新更新了项目计划，将研发完成时间调整到2015年1月中旬进入试运行。同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新计划及需求继续进行到2014年底，公司考核项目完成情況时发现项目未能按计划时间完成，所以扣除了张工的项目奖。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题1 1】（3分）结合案例，您认为张工的项目奖是否应该被扣除？请指出项目经理张工在范围管理过程中存在哪些问题？【问题【问题2 2】（6分）从候选答案中选择3个正确选项（选对一个得2分，选项超过3个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。以上案例中，请指出需要参与需求评审过程的人员有（）以上案例中，请指出需要参与需求评审过程的人员有（）A.甲方信息科主任B、甲方商务C、公司技术总监D.公司财务总监E.公司质量经理F.公司销售经理【问题【问题3 3】（6分）简述范围变更控制的基本流程。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（3 3分）分）应该。因为项目经理张工在范围管理过程中存在的问题如下：（1）王工一个人编写需求说明书，应该是相关人员共同编写；（2）需求评审时只在项目组成员内部进行-应该是甲方也需要参加（3）项目未成立变更控制委员会（4）需求变更评估后未经CCB审批（4）需求变更评估后未经CCB审批（5）需求变更后未通知相关主要人员，尤其是公司上层领导（6）未走需要变更流程（7）未做好项目沟通。【问题【问题2 2】（】（6 6分）分）A、C、E关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题3 3】（】（6 6分）分）范围变更的基本流程是：（1）提出范围变更申请；（2）对项目各领域造成的影响进行评估（3）由CCB审批（4）开始执行变更（5）变更确认（5）变更确认（6）范围变更通知关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12试题三（试题三（1818分）分）在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题1 1】（3分）工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）候选答案：A.项目绩效B.项目审计C.经验总结D.进度计划绩效【问题【问题2 2】（3分）项目经理小张在验收话动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作项目经理小张在验收话动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）A.信息系统日常维护工作B.硬件产品的更新C.业主针对新员工的培训需求D.信息系统的新需求【问题【问题3 3】（12分）请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（3 3分）分）B【问题【问题2 2】（】（3 3分）分）C【问题【问题3 3】（】（1212分）分）存在的问题如下存在的问题如下：（1）工作一中，应根据双方合同约定的系统环境，进行全面测试；（2）工作二中，试运行应当还包括用户日常操作的问题跟踪维护；（3）工作三中，系统所有文档都应当验收合格并经双方签字确认；（4）工作四中，应该由双方的项目给撰写验收报告提请双方工作主管认可。（5）工作五中，应该进行全面总结，不仅需要“列出了项目执行过程中的若干优点”，也需要列出缺点和经验教训。（6）工作六中总结报告必须由参与项目的全体成员一起讨论确认。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12试题一（试题一（2525分）分）【说明】【说明】某信息系统集成公司决定釆用顶目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所有顶目，并任命了公司办公室主任王某来兼任顶目管理办公室主任这一职务。鉴于目前公司项目管理制度混乱。各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划，存在计划制定不科学、不统一等情況，王某决定从培训入手来统一和改善公司顶目管理计划的制定过锃，并责成顶目管理办公室的小张具体负责相关培训内容的组织容的组织。小张接到任务后，仔细学习了顶目管理的相关知识，并请教了专业人士。小张觉得顶目管理体系结构中，主要由输入、工具和技术以及输出组成。于是也按照项目管理编制计划的输入、项目管理编制计划工具和技术、以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培训的相关课程内容。但是在准备进一步的内容时，小张觉得目前公司的项目五花八门，有研发项目、系统集成顶目、运维项目和纯粹的软件开发项目，还有部分弱电工程项目，既有规模大的项目，也有一些小项目，是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划规范制定过程，小张觉得很怀疑。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题1】(8分）项目管理计划制定的作用是什么？在以上案例中，是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各种不同项目计划的制定过程？为什么？【问题2】(4分）请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容？【问题3】(6 分）请指出项目管理计划的输出包括什么？请指出项目管理计划的输出包括什么？【问题4】(7分）结合实际工作经验和案例，判断下列选顶的正误：(1)项目经理不能由部门经理担任。（）(2)项目管理计划应该由王某制定。（）(3)有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成顶目任务没有影响。（）(4)小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。（）(5)在小型项目的管理中责任分工表可以代替项目管理计划。（）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12(6)在小型项目的管理中阶段评审可以忽略，直接进行内部验收。（）(7)项目管理计划的辅助计划包括人员配备计划。（）【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（8 8分）分）制定项目管理计划是定义、准备、集成和协调所有的分计划，以形成项目管理计划的过程。项目管理计划明确了如何执行、监督和控制，已经如何收尾项目。可以因为项目管理计划中的内容是根据应用领域和项目复杂性的不同而不同可以，因为项目管理计划中的内容是根据应用领域和项目复杂性的不同而不同。作为这个过程结果的项目管理计划通过整体变更控制过程进行更新和修订。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题2 2】（】（4 4分）分）项目管理计划内容：（1）项目背景：如客户名称、项目的商业目的等；（2）项目经理、项目经理的主管领导，客户方联系人，客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员；（3）项目的总体技术解决方案；（4）对用于完成这些过程的工具和技术的描述（4）对用于完成这些过程的工具和技术的描述（5）选择的项目生命周期和相关的项目阶段（6）项目最终目标和阶段性目标（7）进度计划（8）项目预算（9）变更流程和变更控制委员会（10）沟通管理计划关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题3 3】（】（6 6分）分）包含：（1）项目管理计划（2）配置管理系统（3）变更控制系统【问题【问题4 4】（】（7 7分）分）1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、对关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12试题二（试题二（2525分）分）【说明】【说明】已知某信息工程顶目由ABCDEGHI八个活动构成，项目工期要求为100天。顶目组根据初步历时估算、各活动间逻辑关系得出的初步进度计划网络图如下图所示（箭线下方为活动历时）。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题1】(7分）(1)请给出该项目初步进度计划的关键路径和工期。(2)该项目进度计划需要压缩多少天才能满足工期要求？可能需要压缩的活动都有哪些？(3)若项目组将B和H均压缩至30天，是否可满足工期要求？压缩后项目的关键路径有多少条？关键路径上的活动是什么？【问题2】(9分)【问题】(9分)项目组根据工期要求，资源情況及预算进行了工期优化，即将话动B压缩至30天、D压缩 至40天，并形成了最终进度计划网络图；给出的顶目所需资源数量与资源费率如下：关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12按最终进度计划执行到第40天晚对项目进行监测时发现，活动D完成一半，活动E准备第二天开始，活动G完成了1/4；此时累计支付的实际成本为40000元，请在下表中填写此时该项目的绩效信息。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题3】(6分)请计算第40天晚时项目的CV、SV、CPI、SPI(给出计算公式和计算结果，结果保留2位小数），评价当前项目绩效，并给出改进措施。【问题4】(3分）项目组发现问题后及时进行了纠正，对项目的后续执行没有影响，请预测项目完工尚需成本ETC和完工估算EAC(给出计算公式和计算结果）【参考答案参考答案】【参考答案参考答案】【问题【问题1 1】（】（7 7分）分）1、关键路径BGI，工期是120天2、进度需要压缩20天才可以满足工期，可能压缩的活动有BGIADH活动3、若项目组将B和H均压缩至30天，可以满足。压缩后项目的关键路径有2条。两条关键路径上的活动分别是BGI和ADH关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题2 2】（】（9 9分）分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题3 3】（】（6 6分）分）CV=EV-AC=31300-40000=-8700SV=EV-PV=31300-33100=-1800CPI=EV/AC=31300/40000=0.78SPI=EV/PV=31300/33100=0.95当前项目绩效：成本超支、进度滞后采取措施快速跟进加强沟通增加优质资源提高资源利用率在甲方同意采取措施：快速跟进、加强沟通、增加优质资源、提高资源利用率、在甲方同意的情况下缩小项目范围或降低活动要求。【问题【问题3 3】（】（3 3分）分）发现问题后进行了纠偏，因此，是非典型ETC=(D*50%+E+G*75%+H+I)=200*2*240+10*180*1+30*200*2+40*2*100+30*2*150=40400EAC=ETC+AC=40400+40000=80400关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12试题三试题三(25(25分）分）【说明】【说明】某公司2014年初承接了一个周期为一年的0A信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程：(1)指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后，填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等)；(2)实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计；(3)技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）。(4)需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划。(5)开发组拫据开发计划进行定制开发工作。(6)每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成。【事件1】根据2014年初的计划开发完成了OA信息系统项目并上线，但用户没有真正使用。2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有BUG，于是项目组重新按照流程梳理了需求，并重新开发上线。【事件2】2014年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。【问题1】(12分）结合案例及你的工作经验,请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足。【问题2】(4分）结合案例，围绕需求管理，请将下面（1)(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是缺乏(1)中的(2)。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题3】(5分）结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。【问题4】(4分）如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（1212分）分）（1）项目整体范围定义不充分（2）只有业务组与用户组进行需求确认（需要实施组、开发组共同参与）（3）没有定义需求变更控制过程（4）对于需求变更，只进行了记录，没有走需求变更流程（5）没有对需求变更影响进行评估（5）没有对需求变更影响进行评估（6）技术方案设计不充分，没有进行质量评审（需要业务组、实施组、开发组共同确认技术方案的详细程度，来验证需求的深度与广度）（7）没有进行需求跟踪，导致有些需求缺失情况（8）质量控制不够好，导致程序有BUG，返工【问题【问题2 2】（】（4 4分）分）（1）需求跟踪（需求双向跟踪）（2）需求追溯关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析12 12【问题【问题3 3】（】（5 5分）分）已建议、已批准、已实现、已验证、已删除、已交付、被拒绝、已设计【问题【问题4 4】（】（4 4分）分）（1）项目全体成员做好范围定义，并进行评审（2）项目全体成员做好需求确认（需要业务组、实施组、开发组、用户一起确认）（3）定义需求变更控制过程（变更申请、评估、批准、实施、确认、发布）（3）定义需求变更控制过程（变更申请、评估、批准、实施、确认、发布）（4）每一项需求，严格遵守需求变更流程（5）做好需求技术方案设计质量评审（6）进行需求跟踪（7）做好范围控制Thanks！Fighting！Success！马 军M J 858301448M J