课时68、2018年5月中、高级案例真题(1).pdf

辅导班课程辅导班课程辅导班课程PPT模板下载： 军 老 师 主 讲中级案例试题一中级案例试题一【试题一】（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内【说明】信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求矛盾。小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境的问题。【问题1】(8分)在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外【问题2】(4分)结合案例，列举该项目的主要干系人。【问题3】(4分)简要说明变更控制的主要步骤。2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题将解答填入答题纸的对应栏内。，任命小王为项目经理。小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题4】(4分)基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内的选项填写“”):(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构(2)甲方的组织结构属于项目型。（）(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。(4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。【参考答案】【问题1】（1）没有建立整体变更控制流程，对变更也没有按变更流程处理没有建立整体变更控制流程，对变更也没有按变更流程处理（2）甲方项目经理的影响力不够。（3）没有制定项目管理计划，并得到相关干系人的签字确认（4）项目范围管理没有做好，范围不明确细致。（5）沟通管理存在问题。【问题2】甲方的项目经理、甲方的销售部门、甲方的人力资源部门2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，不正确不是作业机构。（）（）（）对变更也没有按变更流程处理。PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题3】（1）提出变更申请（2）变更影响分析（3）CCB审查批准（4）实施变更（5）控制变更实施（6）结束变更【问题4】（1）（2）（3）（4）2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题PPT模板下载： 军 老 师 主 讲中级案例试题三中级案例试题三【试题三】（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内【说明】系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目张工为项目经理。张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，将项目组划分为三个小组，每个小组负责一个工作任务管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况比其他两个小组滞后，每个小组内部工作总出现相互推诿情况矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职逐一面谈。【问题1】(8分)结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题【问题2】(6分)基于以上案例:(1)判断当前项目团队处于哪个阶段?(2)简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和取哪一理论来进行团队激励?为什么?2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题将解答填入答题纸的对应栏内。系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题3】(4分)结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内(1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组方法。a.权力 b.任务分配 c.工作挑战 d.友谊(2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了a.人际关系技能 b.冲突管理 c.绩效评估 d.观察和交谈【参考答案】【问题1】（1）人员任命方面存在问题，任命的项目经理虽然研发能力强人员任命方面存在问题，任命的项目经理虽然研发能力强（2）没有编制人力资源管理计划（3）组建项目团队不合理（4）没有制定人员储备计划，重要开发人员因病请假（5）职责分配上存在问题，导致出现相互推诿情况（6）团队建设存在问题，没有进行相关团队建设活动（7）团队管理存在问题，没有尽心冲突管理，导致矛盾不断（8）绩效管理方面存在问题，没有及时对加班成员进行激励2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题将该选项的编号填入答题纸对应栏内。项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的_采取了_方法进行团队建设。观察和交谈任命的项目经理虽然研发能力强，但项目管理经验不足。PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题2】（1）项目处于震荡阶段（2）X理论认为人天性好逸恶劳，只要有可能就逃避工作指挥，安于现状，没有创造性。X理论的领导者认为解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督Y理论认为人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作责任。应该采取Y理论，因为Y理论在需求的各个层次都起作用为中心的、宽容的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好地结合起来【问题3】（1）C（2）D2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题只要有可能就逃避工作，人缺乏进取心、逃避责任，甘愿听从理论的领导者认为，在领导工作中必须对元采取强制、惩罚和对员工应当严格监督、控制和管理。他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感，愿意主动承担理论在需求的各个层次都起作用，Y理论的管理员对员工采取以人使下属目标和组织目标很好地结合起来。PPT模板下载： 军 老 师 主 讲中级案例试题四中级案例试题四【试题四】（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内【说明】系统集成公司b承建了a公司的办公自动化系统建设项目的硬件设备(服务器、存储、网络等)和基础软件(操作系统办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析性进行了排序。排名前三的风险是:(1)硬件到货延迟；(2)客户人员不配合；(3)公司办公自动化软件可能存在较多bug。针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施行回顾。项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，(1)购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周(2)服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目一周。客户对于项目进度的延误很不满意。2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题将解答填入答题纸的对应栏内。公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用操作系统、数据库、中间件等)均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题1】(4分)请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。【问题2】(8分)张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?【问题3】(4分)如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险【问题4】(4分)关于风险管理，判断下列描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内的选项填写“x”):(1)按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。(1)，买卖股票属于纯粹风险(2)按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险(3)风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性(4)本案例中,针对硬件到货延迟的风险，b公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担,这属于风险转移措施。（）【参考答案】【问题1】（1）项目经理张伟有较强的风险意识，认识到风险管理的重要性（2）项目经理张伟进行了风险识别过程。（3）进行了定性风险分析，对风险进行了排序。（4）制定了风险应对策略。（5）进行了风险控制。2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误（）PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题2】（1）没有制定详细的风险管理计划（2）不仅凭个人的经验进行风险识别，而要与项目组成员一起参与（3）风险识别不够详细，只识别出了主要风险，（4）缺乏定量风险分析。（5）风险监控做的不好，导致风险没有及时发现（6）风险应对措施制订不合理，对出现的风险没有给出应对的措施（7）没有进行风险再识别。【问题3】（1）聘请有经验和能力的技术人员聘请有经验和能力的技术人员（2）外包该模块（3）与公司高层协调人员安排，采取加班或赶工形式加快进度（4）接受该风险，在别的模块中进行赶工。【问题4】（1）（2）（3）（4）2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题而要与项目组成员一起参与。没有识别出所有风险。导致风险没有及时发现。对出现的风险没有给出应对的措施，导致项目进度延误。PPT模板下载： 军 老 师 主 讲高级案例试题一高级案例试题一试题一（27分）【说明】A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理预计2018年年底结束。项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权量管理。得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查每半年进行一次内部审核等工作。每半年进行一次内部审核等工作2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题沟通，得到两点反馈:1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项有当回事，同样的错误不断重复出现：2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域则一带而过:2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题1】(6分)结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方【问题2】(10分结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题【问题3】(6分)请简述ISO 9000质量管理的原则。【问题4】(5分)请将下面(1)(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能(2)目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，【参考答案】【问题1】1、指派专人担任项目的质量管理员，负责质量管理2、制定了项目管理计划，为质量管理提供了指导3、在项目事实过程中，进行了质量检查等工作2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?处的答案填写在答题纸的对应栏内。(1)满足要求的程度。并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题2】1、没有制定合理的、可操作性的质量管理计划2、缺少质量标准和质量规范3、质量管理人员经验、能量不足4、没有建立质量保证体系5、质量保证做的不好，比如没有进行评审6、质量控制做的不到位，检查工作颗粒度不一7、在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法8、张明缺少对项目质量管理工作和监督指导9、对团队成员质量意识和质量管理方面的培训不足【问题3】1、领导作用2、过程方法3、管理的系统方法4、与供方互利的关系5、基于事实的决策方法6、持续改进7、全员参与8、以顾客为关注焦点2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题技术和方法对团队成员质量意识和质量管理方面的培训不足PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题4】（1）固有特性（2）质量方针（3）流程图（4）帕累托（5）散点图2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题PPT模板下载： 军 老 师 主 讲高级案例试题三高级案例试题三试题三（21分）【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案【问题1】(6分)结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊【问题2】(5分)请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出【问题3】(2分)请将下面(1)(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的考验，即将步入(2)阶段。2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题4】(8分)请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，【参考答案】【问题1】虚拟团队的优点：（1）虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性（2）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队（3）将在家办公的员工纳入团队；（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队（5）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目虚拟团队的缺点：（1）可能产生误解；（2）有孤立感；（3）团队成员之间难以分享知识和经验；（4）产生通信技术成本。【问题2】人力资源管理计划的内容有：（1）角色与职责输入：（1）项目管理计划（2）活动资源需求（3输出：项目人力资源管理计划【问题3】（1）形成阶段（2）规范阶段2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题，你认为项目经理范工采用了哪种方法?虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性；在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。PPT模板下载： 军 老 师 主 讲【问题4】冲突的特点：1）冲突是自然的，要找出一个解决办法；2）冲突是一个团队问题，不是某个人的问题；3）应公开处理冲突；4）聚焦问题而不是人身攻击；5）聚焦在现在而不是过去；冲突的解决办法：（1）合作/解决问题（2）妥协/调解调解（3）缓和/求同存异（4）撤退/回避（5）强迫/命令在本项目中，项目经理采用的是合作/解决问题的办法2 0 1 8 年 5 月 案 例 真 题PPT模板下载：