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课程-案例分析真题解析691过软考教育学院20152015年下半年年下半年信息系统项目管理师信息系统项目管理师91过软考教育学院小马老师QQ：858301448Tel:180086228832015年10月关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题一（试题一（2020分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。*接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各项任务分配给项目组成员。项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所以工作均推迟开展。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题1】（6分）（1）请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要问题。（2）请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约问题。【问题2】（8分）请结合案例分析小王在项目管理过程中存在的问题。【问题3】（6分）请简要叙述项目管理计划编制工作流程*请简要叙述项目管理计划编制工作流程。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（6 6分）分）里程碑完全对应招标文件要求，进度计划没有余地。（2分）a、应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各里程碑事件的任务完成时间留有余地。b、应考虑集成的设备的到货及进场受客观因素影响，即外部依赖关系。c、应考虑项目内部主要资源（人力资源、环境）约束情况即内部依赖关系*c、应考虑项目内部主要资源（人力资源、环境）约束情况，即内部依赖关系。d、应考虑本子项目与主项目之间的协调和制约关系。（每项2分，最多4分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题【问题2 2】（】（8 8分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与。（2）项目计划缺少相关分计划，如质量计划、沟通计划等。（3）制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间。（4）项目计划缺少评审和审批环节。（5）没有处理好外部因素（天气）和内部因素（团队）带来的风险，缺乏有效的应对措施*的应对措施。（6）项目发生变更时没有及时更新项目计划。（7）应识别受设备到场所影响的活动，对于不受影响的活动不应推迟进行。（每项2分，最多8分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题【问题3 3】（】（6 6分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）明确项目目标和阶段目标（1分）（2）成立初步的项目团队（1分）（3）工作准备与信息收集（1分）（4）依据标准、模版等编写初步的概要的项目计划（0.5分）（5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划（0.5分）（6）将上述分计划纳入项目计划然后对项目计划进行综合平衡优化（0.5分*（6）将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化（0.5分）（7）项目经理负责组织编写项目计划（0.5分）（8）评审与批准项目计划（0.5分）（9）项目获批，形成了项目的基准计划（0.5分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题二（试题二（2020分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入问题纸的对应栏内。【说明】系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。*6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进所有的需求调研。项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。【问题1】（4）分请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商S和企业B共同存在的问题。【问题2】（8分）请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。*请结合案例分析集成商 在项目管理方面存在的问题。【问题3】（4分）结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。【问题4】（4分）从候选答案中选择2个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。合同法规定的违约责任承担方式不包括。A.不予承认 B.继续履行 C.采取补救措施 D赔偿 E.支付违约金 F.终止关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（4 4分）分）（1）合同中缺少必要的项目需求描述及违约责任约定（2）合同执行过程中没有做好记录保存工作（或合同档案管理不规范）（3）缺少事先约定的合同变更流程。（每项2分，最多4分）【问题问题2 2】（8 8分分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下*【问题问题2 2】（8 8分分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）为项目制定的原需求文件不够清晰或完整（或范围管理没有做好）（2）对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理有效的应对措施。（3）没有充分估计项目变更带来的影响（或变更管理没有做好）（4）与企业B的沟通管理没有做好或存在问题。（每项2分，共8分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题【问题3 3】（】（4 4分）分）（1）确定一个变更控制委员会，确定合同变更流程（2）对于需求变更带来的影响进行合理的评估，形成新的需求文件（3）双方协商对合同内容进行变更提交变更控制委员会批准。（4）加强沟通，双方各自作出一定的让步（或考虑再延长一定时间的工期，或补偿合理的项目费用）（5）集成商A要加强人员组织管理和团队建设*（5）集成商A要加强人员组织管理和团队建设。（每项1分，最多4分）【问题【问题4 4】（】（4 4分）分）A F（每选对一个得2分，多选该题得0分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题四（试题四（1515分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。*【事件1】鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。【事件2】由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【事件3】企业A另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。【问题1】（6分）在事件1中，项目组的做法是否恰当？小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作？*【问题2】（5分）结合事件2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作。【问题3】（4分）结合事件3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（6 6分）分）不恰当（2分）小刘应做好如下工作：（1）协助项目团队积极与该项目涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就质量保证工作达成共识；（2）协助项目经理做好相关内外部质量保证工作甚至将相关情况报告高层*（2）协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层，谋求解决办法。（每项2分，共4分）【问题【问题2 2】（】（5 5分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。分）小马老师个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。不合适（1分）（1）首先项目目前情况不符合竞争性谈判的条件（2）项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判。（只要答出一项就给1分，共1分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6小刘作为质量保证人员在项目采购中应该负责：（1）考察潜在供货方是否符合竞争性谈判的条件（2）参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质（3）拟采购的设备指标是否符合质量要求（4）拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范。（每项1分，最多3分）【问题问题3 3】（4 4分分）*【问题问题3 3】（4 4分分）（1）对团队成员进行沟通方面的相关培训（2）改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队气氛（3）必要时更换某些项目团队成员，甚至包括项目经理。（4）制定更清晰的组织目标和工作流程。（5）制订和实施各种惩罚措施。（每项1分，最多4分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题一（试题一（2424分）分）阅读下列说明，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型CMMI制订了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开*发团队顺利建立了。项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的BUG太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了下面的图形（如图1所示：）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6*关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题1】（4分）图1是一种质量控制所采用的工具，叫做（1）图。根据上述描述，图中的A应该是（2）。请将上面（1）、（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。【问题2】（7分）质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。【问题3】（7分）*【问题3】（分）分析本案例中产生质量问题的原因。【问题4】（6分）针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（4 4分）分）（1）因果（或鱼骨或石川）（2）人员（每个2分，共4分）【问题【问题2 2】（】（7 7分）分）（1）确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程（2）规定控制标准即详细说明控制对象应达到的质量要求*（2）规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求（3）制定具体的控制方法，如工艺规程（4）明确采用的检验方法，包括检验手段（5）实际进行检验（6）说明实际与标准之间有差异的原因（7）为解决差异而采取的行动（每项1分，共7分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题【问题3 3】（】（7 7分）分）（1）项目团队成员能力不足（2）设计质量不高（3）测试不充分（4）审查过程没有按照规范进行（5）项目评审环节未达到预期效果（6）没有组织过程资产*（6）没有组织过程资产（7）没有制定好的质量管理计划（每项1分，共7分）【问题【问题4 4】（】（6 6分）分）（1）聘请经验丰富的技术人员（测试人员）（2）重新对每个模块进行测试，修改缺陷和BUG，直至满足质量要求（3）按规范进行充分的集成测试和系统测试（4）加强项目评审工作（每项2分，最多得6分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题二（试题二（1818分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】项目经理在为某项目制定进度计划时绘制了如下所示的前导图（如图2所示）。图中活动E和活动B之间为结束-结束关系，即活动E结束后活动B才能结束，其他活动之间的关系为结束-开始关系，即前一个活动结束，后一个活动才能开始。*关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题1】（6分）请指出该网络图的关键路径并计算出项目的计划总工期。【问题2】（8分）根据上面的前导图，活动C的总时差为（1）天，自由时差为（2）天。杨工是该项目的关键技术人员，他同一时间只能主持并参加一个活动。若杨工要主持并参与E、C、I三个活动那么项目工期将比原计划至少推迟（3）天。在这种情况下杨工所涉及的活动序列（含紧前和紧后活动）为（4）。*情况下杨工所涉及的活动序列（含紧前和紧后活动）为（4）。请将上面（1）到（4）处的答案填写在答题纸的对应栏内。【问题3】（4分）针对问题2所述的情形，如仍让杨工主持并参与E、C、I三个活动，为避免项目延期，请结合网络图的具体活动顺序叙述项目经理可采取哪些措施。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（6 6分）分）关键路径：AEFJ（2分）和AGHIJ（2分）计算总工期：13天（2分）【问题【问题2 2】（】（8 8分）分）（1）1 （2）0 （3）1 （4）AECIJ（每个2分共8分）*（每个2分，共8分）【问题【问题3 3】（】（4 4分）分）在活动A或E或C或I或J处赶工（2分），包括加班、改进技术、增加资源等措施（回答一个措施即给2分，最多得2分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题三（试题三（1717分）分）阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填人答题纸的对应栏内。【说明】某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测*试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。为了不延误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。2天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的需求，便在现场对软件进行了修改。验收测试过程中发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好未出现明显问题本项目可以正常结项*状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。【问题1】（6分）请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。【问题2】（6分）请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。【问题3】（5分）请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户移交那些文档？关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（6 6分）分）（1）没有充分做好验收前的准备，或软件系统没有达到验收前的标准，或软件还存在计划修复的缺陷，这些缺陷未经修复和确认便进入正式验收环节。（2）在验收过程中未根据变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致（3）软件更新后没有对文档进行变更便交付给客户。*（3）软件更新后没有对文档进行变更便交付给客户。（4）项目验收未正式完成，未签署验收报告变更进行了项目总结（5）项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结报告（6）项目总结报告未能反映项目的实际情况（7）缺少项目评估或审计环节。（每项1分，最多得6分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题【问题2 2】（】（6 6分）分）项目绩效（整体情况）、技术绩效（技术方案的实施情况）、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、识别问题和解决问题情况、意见和建议（经验教训和知识总结）（每答出1项得1分，最多得6分）【问题【问题3 3】（】（5 5分）分）（1）系统集成项目介绍*（）系统集成项目介绍（2）系统集成项目最终报告（3）信息系统说明手册（4）信息系统维护手册（5）软硬件产品说明书、质量保证书等（每答出1项得1分，可回答文档类，只要与上述文档对应便给相应分数）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6试题四（试题四（1616分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】小李担任了A公司的项目经理，他认识到项目配置管理的重要性，指派小王负责项目的配置管理，公司以前的项目很少采用配置管理，在这方面没有可以借鉴的经验。小王刚到公司上班不到一年，他从网上下载了开源的配置管理软件CVS，进行了认真的准备。项目组成员有12人，小王为每个成员安装了CVS的客户端*，但并没有为每位成员仔细讲解CVS的使用规则与方法。项目组制订了一个初步的开发规范，并据此识别了配置项，但在文档的类型与管理的权限方面大家并没有十分在意。小王在项目开发会议上，特别强调了要求大家使用配置管理系统，却没有书写并发布有效的配置管理计划文件。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题1】（5分）结合本题案例判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）：（1）在文档计划正式批准后，文档管理者不一定要控制文档计划和它的发布（）（2）文档的评审应由需方组织和实施。（）（3）需方同意文档计划意味着同意在计划中定义的用户文档的所有可交付的特*（3）需方同意文档计划意味着同意在计划中定义的用户文档的所有可交付的特征。（）（4）软件配置管理的目的是建立和维护整个生存期中软件项目产品的完整性和可追溯性。（）（5）在进行配置管理过程中，一定要采用高档的配置管理工具（）【问题2】（6分）请简要叙述本案例在建立配置管理系统方面存在哪些问题。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题3】（5分）结合项目实践，给出本项目中在配置管理方面的改进建议。【参考答案】【参考答案】【问题【问题1 1】（】（5 5分）分）（1）X （2）X （3）（4）（5）X（每个1分，共5分）【问题问题2 2】（6 6分分）*【问题问题2 2】（6 6分分）（1）配置管理方案设计小组只有小王一人（2）对目标机构了解不够（3）对配置管理工具没有进行有效评估（4）没有制订实施计划（5）没有定义配置管理流程（6）没有实验项目的实施经验可以借鉴（每项1.5分，最多得6分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析6 6【问题【问题3 3】（】（5 5分）分）（1）组建配置管理方案设计小组（0.5分）（2）仔细了解单位的情况、历史、人员、组织形式等（0.5分）（3）对配置管理工具进行有效评估（0.5分）（4）制定实施计划（0.5分）（5）制定全面有效的配置管理计划，包括建立配置管理环境、组织机构、成本、进度等在配置管理计划中详细描述建立示例配置库、配置标识管理、配置*、进度等，在配置管理计划中详细描述，建立示例配置库、配置标识管理、配置库控制、配置的检查和评审、配置库的备份、配置管理计划附属文档（2.5分）Thanks！Fighting！Success！马 军M J 858301448M J