跨境电商企业的人力资源问题和对策分析.pdf

Human Resources人力资源|MODERN BUSINESS现代商业73跨境电商企业的人力资源问题和对策分析方暾武汉工商学院湖北武汉430000摘要：目前我国电商平台的迅速发展，跨境电商迅速崛起。要推动我国跨境电商的发展，为我国的跨境电商企业提供更好的发展空间，必须要培养具有创新精神的专业人才，培养高素质、创新型人才，为跨境电商的发展打下坚实的人才基础，从而赢得未来竞争优势。基于此，本文对跨境电商企业人力资源现状展开分析，探析如何培养大数据驱动下高技能跨境电商人才。关键词：跨境电商企业；人才需求；培养措施中图分类号：F272.92文献识别码：A文章编号：1673-5889（2023）18-0073-04一、跨境电商高技能人才类型现如今，新技术、新工具的创新运用，使传统的交易过程与业务方式发生了翻天覆地的变化。在当前大数据背景下，精准分析消费者的偏好，进而锁定目标市场，是促进跨境电商快速发展的重要推手，商家和平台可依据用户的海量数据，推断出消费者的喜好，为其提供个性化的建议，从而提升产品的准确性和销售量。随着大数据技术的不断发展，它不仅能够实时地分析和处理信息流、物流、资金流等业务数据，而且能够根据客户差异化需求，采用差异化的营销策略来进行精准销售；同时针对不同生产商、供应商及零售商各自特点，选择不同的市场战略；跨境电商中的高技术人员岗位越来越多，如跨境电商直播、数据挖掘分析、数字化营销、海外仓储管理、本土经营等。基于大数据时代的特征，结合跨境电商的人才需求与问题解决方案，可以将其划分为业务型、数据分析型、策略型三大类。业务型人才能够处理特定的市场或产品的业务，具备各类数据分析处理能力，能够充分利用各类大数据技术对顾客的需求和喜好进行针对性、准确的定位；能够识别不同国家的客户，针对客户的需要特征进行改进；具备一定的专业知识，对特定的市场营销有很深的理解，对特定的市场信息有很强的分析和处理能力。数据分析型人才能够解决很多不确定性问题，比如针对多个产品的不同市场，能从多角度对顾客进行分析与评估。与业务型人才相比，数据分析型人才在知识广度上占有较大的优势，能够充分利用新技术、新方法对订单、市场数据、客户留存、客户转化、流量、售后服务等数据进行深度分析，同时还具备综合各方资源的综合能力，能对潜在的竞争者作出判断，在特定情况下，对顾客及市场的需求进行精准预测，为企业的管理提供决策依据。策略型人才具备创新意识和创造性的思想，能够自主作出决定，并能与供应链中的企业进行合作；具有敏锐的市场洞察力，能够运用现代资讯决策系统，可以根据市场状况变化，及时调整产品方向，优化服务水平，发现新的顾客需求，发现新的商机，开发新的市场；具有团队的经营和对全球市场的战略洞察力。二、跨境电商人才需求现状习近平总书记在 2013 年提出了“一带一路”、建设“丝绸之路经济带”“21 世纪海上丝绸之路”等倡议。推动共建丝绸之路经济带和 21 世纪海上丝绸之路的愿景与行动是国家发展和改革委、外交部、商务部联合发布的。随着“互联网+”时代的到来，以及“一带一路”倡议，跨境电商的发展迅速。20162017 中国跨境电商市场研究报告显示，中国跨境电商的进出口总额在 2016 年已达 6.3 万亿元。跨境电商是推动中国外贸发展的新动力。随着国家出台的各项优惠政策、行业产业链的不断完善和行业各方的大力支持，跨境电商的发展势头持续稳定、迅速。跨境电商产业为传统的对外贸易产业带来了逆势而上的机会。后疫情时期，跨境电商产业迎来了新的发展机会。跨境电商企业亟需专业、高素质、高技能的专业技术人员。三、跨境电商发展问题及人才需求问题分析（一）跨境电商发展问题1.支付问题在跨境电商企业中，支付是否顺畅是一个重要环节。为加强跨境电商企业的资金的安全，保障使用者和平台的信息安全，跨境电商企业经营者应选择具有更高安全性的电商平台。目前，在我国的跨境电商中，消费者的支付方式大多是通过支付宝或者国外的电子支付平台进行。目前，这些平台都是为消费者免费提供的，但由于跨境电商业务交易量的迅猛增长，收取手续费是必然趋势。此外，目前的支付技术还不能满足消费者对安Human Resources|人力资源MODERN BUSINESS现代商业74全和便捷的要求，限制了其发展。特别是在目前，消费者对跨境电商的需求日益增长，在跨境电商平台上采购的产品数量不断增加，支付的金额也在不断增加，因此，跨境电商迫切需要寻找一种最优的付款方式。为避免这种状况对消费者的购物需求产生负面影响，跨境电商必须针对自己的发展状况，制定适合自己的付款模式，以达到既能保护使用者的个人信息，又能推动企业的发展。2.物流问题跨境电商的发展本质上就是以国际物流为载体，而支撑和维持跨境贸易流动的一个重要环节就是高度发达的物流系统。然而，当前的跨境电商在进行物流运输时，一是由于距离远，出于对货物的安全考虑，其流程必然烦琐繁杂，这就直接造成了跨境电商的成本高昂。二是由于其在运输过程中所经过的环节比较多，难免会发生丢失、无法进行有效地退货等问题。这对当今国际贸易的发展产生了很大的影响。同时，由于跨境电商的物流相对缓慢，导致相关的物流和运输无法按时达到顾客的手中，从而对消费者造成不良的影响。3.供应链方面目前，我国的跨境电商发展面临着许多亟待解决的问题。供应链是影响我国跨境电商发展的重要因素，直接关系到其最终的发展。一方面，跨境电商的发展离不开一个完整的商品供应链。跨境电商必须保证供应链的绝对安全性，以保证其有效销售。另一方面，供应链是一个复杂的项目，其中的每一个环节都是相互联系的，任何一个环节的缺失都会对整个供应链造成影响。（二）人才需求问题1.行业问题跨境电商行业具有复杂性，需要更多的人才。跨境电商既要兼顾各国的风俗习惯，又要兼顾各国的法律、法规。很多学者就跨境电商人才培养的主要问题和应对措施进行了探讨，认为跨境电商对其业务人员的专业素质和综合素质有很高的要求，包括跨境支付、金融支持、仓储、关检、跨境物流、退税等基本外贸能力，同时对搜索引擎优化、主图产品拍摄处理、旺铺装修、推广运营、海外仓管理、售后服务等电商知识的要求也比较高。于晓丹认为，根据目前的产业发展趋势，未来的跨境电商人才需要有一定的数据分析、平台经营、供应链管理、电商管理等方面的专业知识。从招聘的角度来看，大部分的电商企业招聘，都会有英语交流的要求，所以对技术人员的要求也比较高。跨境电商对具备多种综合素质的人才提出了更高的要求。人才增长滞后于产业发展的步伐。近几年，我国跨境电商发展迅猛，新兴行业对人才的需求非常大。2.企业问题通过对我国跨境电商行业的调研，发现我国跨境电商行业在规模、类型上差别较为明显。外贸企业对人才的需求主要是基于其实现销售目标，因而对市场营销及外语技能有严格的要求，这些企业一般都注重强调口语交际能力。跨境电商企业从事跨境支付、关检、跨境物流等业务，对数据处理、分析、国际财务、税收等方面的专业技能的需求较大。跨境电商是一个需要高技术和高外语水平的行业。随着企业规模的扩大，需要的人才也会越来越多，而跨国电商所需要的人才也会随着时间的推移而变化。外贸型企业在刚开始转型做跨境电商，对人才的需求比较简单，仅仅是能够在网上做一些日常的商业运作，和客户做一些比较简单的销售工作。而对那些具有一定规模或长期从事跨境电商的企业，对其专业化程度的要求比较高，对人才的需求比较迫切。跨境电商经营并非单纯的开设一个网上商城或是开设一个英文网站，跨境电商企业要对商业进行分类，方便顾客挑选，进而形成企业经营战略的基础活动单元，进而提高企业经营效益，专业的技术运营人才所发挥的作用逐渐凸显。与此同时，我国企业对专业技术人员的需求也在不断增长。当前，企业的技术要求越来越高，越来越注重专业化，而能够满足企业需要的人才相对匮乏。校企合作联合培养人才，制定满足企业需要的人才培养计划，既能提高人才的培养效率，又能减少企业的培训费用。随着科研机构数目的增加，人才的差距也越来越大。大型跨国电商企业对人才数量及质量要求越来越多，对具备外语、国际贸易、数据分析、结算、技术操作等专业技术的人才需求量要大得多，但是人才市场供应相对不足，与高校联合进行定向培训，以解决人才相对不足的问题，但高层次复合型人才培养起来相当困难，周期长且花费高，其培养速度远远跟不上缺口扩张的速度。3.人才自身问题跨境电商是一门非常专业的产业，必须要有专门的人才。在跨境电商的发展中，除了要有一定的语言交流和沟通技巧之外，还必须要对整个跨境电商的流程和操作方法有一个全面的认识，以便更好地进行沟通和交流，为跨境电商的顺利进行提供帮助。在目前我国跨境电商发展的进程中，大部分企业都没有对其进行专门的技术和技术培训，对其人才的选择和培养也不够重视，这就制约了目前的跨境电商发展的规模和速度。跨境电商产业迅速发展，对人才的需求不断增长，对复合型人才的价值日益凸显。同时，随着时间的推移，人才的自身知识及技术不断沉淀，积累了足够的工作经验，对报酬有更高的期望及要求，特别工作三五年之后因为薪酬问题而选择跳槽的人才不在少数。高离职率的企业，由于较高的人员流动，对Human Resources人力资源|MODERN BUSINESS现代商业75人才的需求也比较大。跨境电商是一种与网络高度融合的新兴形式，行业技术、思维模式、贸易方式都在不断更新，对员工自身的创造力及学习能力都提出了更高的要求，行业内的人才之间的竞争压力也越来越大，其中主要以年轻人为主，年轻人对自身的期望值更高，在发现自己的价值无法充分发挥的情况下，往往会选择离职。跨国电商企业的员工离职率与员工的平均年龄呈正相关，而企业中年纪较大的员工则表现出较高的稳定性，这时他们更多地关注企业的发展前景和企业的可持续发展。四、跨境电商的发展及人才培养策略（一）跨境电商的发展策略1.减少支付风险我国跨境电商目前面临的主要问题是如何构建一个安全、稳定的电商支付系统。在跨境电商发展中，必须构建一个安全、稳定的支付系统，以保证其在发展过程中的安全性、有效性，进而促进其发展。一方面，政府相关部门要通过立法手段对第三方支付机构的权利和义务进行规范，工商、税务、海关等相关部门要强化对其进行事前、事后监管，以提高其监管的及时性。另一方面，也要加强科技创新，加强安全技术开发与升级，督促第三方平台加强跨境交易安全保障，保护跨境交易买卖双方的隐私，不断提升跨境电商支付的安全系数、有效保障用户支付安全，优化跨境电商支付环境。2.完善物流体系目前，国外仓库数量已经超过 1800 个，总建筑面积已超过1200 万平方米，通过建立海外仓、增加中欧班列等一系列措施，进一步完善我国的跨境电商物流体系。中欧班列的开通，也大大减少了公路运输的时间。伴随着国际物流的快速发展，国际顾客对国际物流的速度及效率期盼及要求也越来越高，因此，各大企业都必须牢牢把握国际物流发展机遇，充分利用信息技术对国际物流进行赋能，调整优化运输路线，合理调配整合各类资源，为国际顾客提供更多高效便捷的个性化服务。如果中小跨境电商企业没有相应能力建立自己的海外仓，那么相关部门就可以引导有实力的第三方企业或平台将其租赁出去，这样不仅可以节省前期的建设成本，还可以降低国际物流的成本。3.稳定供应链跨境电商能否快速发展，最重要的是供应链。对企业来说，要想在跨境电商中发展壮大，就必须从长期着眼，密切关注国际市场的需要，制定长期的跨国贸易发展规划，加强企业间的交流及合作，保障自身供应链稳定性。同时，要定期跟踪企业跨境电商的目标顾客，为其提供一种高效的供应链发展模型。为确保供应链的稳定，企业应该积极与相关部门进行相关的交流，积极参与国际贸易的标准制定，从而在国际贸易中处于领先地位。（二）人才培养措施我国的跨境电商产业发展迅猛，在短期内涌现了大批的跨国电商企业，这使得企业对人才的需求十分迫切。跨境电商人才具备综合素质强、多技术复合型等特征，其培养难度大、周期长，劳动市场上供给严重不足。在跨境电商人才的需求中，高层次人才短缺问题尤其突出，而人才供求的矛盾则是导致人才短缺的根源。目前，跨国电商企业在人才引进上存在着三个问题：招不到、招不起、留不住。跨境电商行业的人才复杂度高，很难对其进行直接的评估，特别是对经营管理人员的评估，使得很多高收入的人才无法直接、有效地为企业带来利益。许多企业设置了高额的薪酬来吸引人才，但是人才素质常常达不到企业的期望，导致人才的性价比较低。企业要通过长期的工作与训练，才能为企业带来效益，而人员流动率高又使其必须重新招募和培养，这就更加增加了对人才的需求。在跨境电商发展的进程中，专业技术人员是不可或缺的，需要建立专业化的人才培养机制，以确保其快速发展。一方面，国家要制定相关的法律法规，以促进跨境电商人才的发展。另一方面，也要加大对跨境电商人才的培训力度，为跨境电商人才创造更大的发展空间。在人才队伍建设过程中，必须加强专业技能及管理能力的培训，以便更好发挥他们的作用和价值，从而满足企业的要求。政府应加大对人才的吸引力度，促进跨境电商企业的发展，并鼓励以外包的方式进行分工，把自己不擅长的业务外包给专业企业处理。通过整合提升人力资源效率，让大批的专业技术人员能够为更多的中小跨境电商企业提供服务，从而可以将更多的时间投入到提高生产效率、提高产品品质，并通过专业的服务来扩大国际市场。最重要的是，这一新型人才聚集模式能够有效地促进人才的成长，“专业的人做专业的事”对整个产业的发展都是有益的。完善我国电商人才的培训制度，需要建立和完善电商人才的定量评估指标。建立以外贸实务、电商和外语水平为主要指标的人才评估体系，通过定量的评估方法，对其专业技能、业务水平和外语能力进行评估。企业可以根据定量分析的结果，对求职者的能力有一个基本的认识，从而使企业能够选择合适的人才。政府与高校应共同努力，促进跨学科的融合，为跨境电商企业提供专门的人才。加强与各相关院系的协调，加强各学科间的交流，使各专业的特点得到更好的整合。实践、语言、专业并重，建立综合型专业。此外，还应与各大知名企业共同举办高水准的专业竞赛，使学员能够在校园内亲身体验到商业运作的真实情况，使学员能够更好地理解当前的产业发展趋势。企业要发展，必须要有更多的人才。为了留住人才，必须不断健全考核制度，建立健全的经营评估制度，促进内部环境的公Human Resources|人力资源MODERN BUSINESS现代商业76平性，提高员工的自豪感，将更多的资源集中在人才身上，让他们感受到被尊重，感受到自身的价值，从而激发他们的工作热情。五、跨境电商高技能人才具体培养策略（一）人才知识体系培养跨境电商高技能专业包含：战略管理、国际贸易、电商、大数据技术和分析网络营销、供应链、法律、管理信息系统、外语等。在早期的培训中，对人才进行跨学科的培训，并进行相应专业课程的学习及评估。在后期，进行差别化的培训，针对不同技能人才的知识结构体系和兴趣，有意识地塑造出适合自己的人才发展方向，并制定出适合自己的专业发展目标和个性化的课程。比如，在国际贸易、跨境电商、外语等领域具有较为完备的专业知识系统的人才培养体系，培养具有大数据分析、管理信息系统、信息技术等知识系统较为完备的人才，自觉地培养高技术人才的数据分析方向；在战略管理、管理信息系统、法务等领域具有较为完备的专业知识系统，自觉地培养具有战略管理能力的高技术人员。（二）营销训练在营销及产品实践上，先提升对市场及产品的认识，建立不同层次的实验室及实验基地，让企业员工进行实际操作练习，并将其与学科前沿研究、工业实践相结合；通过对新媒介实验室的模拟仿真，为新技术、新方法的运用提供了更直观的手段，使其在高水平的人才培养中发挥作用。通过校企合作来进行产品与市场的拓展。双元制的校企合作模式是指在一个完善的法制框架下，由企业、政府、学校、行业协会组成的一种新型职业教育模式。也可以采取“产教结合”模式，即“以市场为主导，以学生为主体，以合作经营机制和政策指导”的模式。在企业参加培训和辅导时，可以采用“学徒制”，也可以采用“联合培养”的方式来进行。（三）建立知识共享和交流沟通平台在大数据时代，知识的综合运用日益多样化，对人才的标准要求也更加苛刻，如何运用好学科交叉，创新知识运用，打通沟通壁垒，对于跨境电商企业来说至关重要。随着数字化经济的快速发展，企业对能综合业务、数据处理和管理才能的复合型人才的需要越来越强烈。知识创新是衡量人才的重要标准，也是高技能人才跨专业发展的必然要求，它可以通过搭建知识分享和交流的平台，构建跨专业、不同层次人才之间知识运用及交流的反馈机制，能够有效推动跨专业高技能人才之间经验、技能和知识的共享，促进不同技能人才的隐性和显性知识的双向提升，从而实现知识创新。高技能人才的知识创造能力是一个非常系统化的过程，它要求通过多途径、多种方式来进行长期培训，既要有长期的知识分享与交流，又要有必要的反馈机制。通过举办讲座让企业员工观看学习。通过观察、体验、分享、交流等多种途径，实现隐性与显性知识的双向提升，推动高技能人才的知识系统不断更新。六、结语综上所述，国际贸易中最快捷、最方便的贸易方式就是跨境电商。跨境电商是新世纪科技突飞猛进的产物，是数字经济的重要内容，是新时期我国稳定对外贸易的重要手段。在新时期，跨境电商应受到越来越多的关注，以顺应社会发展的趋势，更好地满足当代人民对国际贸易的需要。但与世界上其他任何新事物一样，跨境电商在起步阶段都会遇到一些障碍或缺陷，这在某种程度上制约着它的发展。因此，有关部门要采取有针对性、强有力的措施，为跨境电商的发展创造更多的有利条件。参考文献：1 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