精细化护理对于健康体检中心护理服务的影响.pdf

中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生 77 精细化护理对于健康体检中心护理服务的影响 刘 行 南京市江宁医院 健康体检科，江苏 南京 211100 摘要摘要：目的 探讨精细化护理对健康体检中心护理服务质量的影响。方法 随机选择 2021 年 1 月-12 月（对照组）及 2022 年 1 月-12 月（观察组）期间在本中心接受健康体检的体检者各 53 名为研究对象，两个时间段本中心分别展开常规护理及精细化护理干预，并就两个时间段护理服务质量进行对比。结果 观察组护理服务质量（中心环境 95.123.46 分、服务态度 94.573.22 分、体检技术 94.183.42 分及安全管理 95.142.12 分）评分均对照组（88.052.51 分、85.414.06 分、83.507.62 分、86.842.47 分），对比（t=12.041、12.869、9.309、18.563，P 均=0.000）。检查等候时间（尿常规 11.322.51min、血常规 13.342.79min）均对照组（20.843.97min、26.713.68min），对比（t=14.755、21.077，P 均=0.000）。查体项目遗漏及检查报告延迟发送发生率观察组（1.88%、5.66%）均对照组（84.91%），对比（x2=4.867、4.296、5.949，P=0.027、0.038、0.015）。结论 健康体检中心展开精细化护理干预不仅有助于提升护理服务质量，同时亦可以缩短检查等候时间，并降低查体项目遗漏及检查报告延迟发送发生率，具备进一步推广运用价值。关键词关键词：精细化护理；健康体检中心；护理服务质量 中图分类号：中图分类号：R47 健康体检指体检者为取得健康状况的医学检查手段，潜在疾病线索可以及早被检测出来，进而确保体检者的身体健康和生命安全1。并且随着居民对身体健康状态重视程度的提升，致使近几年定期进行健康体检的人数显着增加2。但现代体检模式的更新快，很难适应体检的需要，使得健康体检遇到了更加尴尬的境地。并以提高现有健康体检服务质量为目的，并且满足了人民群众日益增长的健康体检需要，便要求体检中心的管理质量和服务水平必须得到提升。而精细化护理正是目前护理管理中的一种新的实践模式，并逐步在医疗领域中得到运用，并取得了显着的应用效果3。并且相关临床研究指出4，将精细化护理干预运用至健康体检中心各个体检环节当中，不仅可以提升体检规范性，促进每个体检环节精确性，同时还可以有效缩短检查用时。而本次研究为了提升本健康体检中心护理质量，特将精细化护理干预的应用效果进行分析，现做如下报告：1 资料和方法 1.1 一般资料 随机选择 2021 年 1 月-12 月（对照组）及 2022年 1 月-12 月（观察组）期间在本中心接受健康体检的体检者各 53 名为研究对象。其中对照组男 31 例（58.49%）、女 22 例（41.51%）；年龄 18-70 岁，均值（48.725.54）岁。观察组男 31 例（58.49%）、女 22例（41.51%）；年龄 18-72 岁，均值（48.795.57）岁。资料对比 P0.05。1.2 护理方法 对照组健康体检者接受常规护理干预，护理人员为其发放体检表格，并指导其填写内容，通知体检项目相应窗口，待体检完毕，告知病人领取体检报告。对观察组健康体检者实施精细化护理干预的具体内容：（1）环境护理：给体检者营造一个舒适的环境、安全的体检环境，每个部门或厅都配置了醒目的标志，督促体检者迅速了解检查科室的定位，减少不良情绪。以及建立健全绿色通道等，对于行动不方便或老年人群，优先进行体检，推行有人性化针对性的服务，在每一个细节上都要做体检，提高服务质量。（2）体检前：体检开始前，要结合体检者的实际，全面制定针对性体检计划，依据理解的程度不同，执行知识介绍的方式也不一样。并通过行之有效的沟通技巧，最终帮助体检者在短期内熟知体检流程和注意事项，增强体检的依从性和自信心。另外，护理人员也要增强自 中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生 78 表 1 护理服务质量评分对比（s，分）组别 例数 中心环境 服务态度 体检技术 安全管理 对照组 53 88.052.51 85.414.06 83.507.62 86.842.47 观察组 53 95.123.46 94.573.22 94.183.42 95.142.12 t-12.041 12.869 9.309 18.563 P-0.000 0.000 0.000 0.000 表 2 检查等候时间，查体项目遗漏及检查报告延迟发送发生率对比n（%），（s）组别 例数 检查等候时间（min）查体项目遗漏（%）检查报告延迟发送（%）尿常规检查 血常规检查 对照组 53 20.843.97 26.713.68 7（13.21）10（18.86）观察组 53 11.322.51 13.342.79 1（1.88）3（5.66）t/x2-14.755 21.077 4.867 4.296 P-0.000 0.000 0.027 0.038 表 3 体检者护理满意度对比n（%）组别 例数 满意 基本满意 不满意 总体满意度 对照组 53 22（41.51）23（43.39）8（15.09）45（84.91）观察组 53 32（60.37）20（37.74）1（1.88）52（98.12）x2-5.949 P-0.015 己的服务意识，积极倾听每一个体检者的提问，做到有耐心、严肃的态度给体检者提供了答案。（3）体检中：体检开始后，护理人员需在各体检项目前，向检查者提供项目及操作要点，如有需要，可使用小范围手势、动作以协助体检者掌握体检细节。进行健康指导，指导体检者充分进行生理及心理准备，以加强对体检者满意度，护理人员也应该和检查科室进行良好的交流，细致的规划少体检的安排，饮食上有特殊要求，如空腹检查，项目应放在第一位，积极了解检查者饮食偏好，空腹检查项目结束后，马上给他们进食，预防低血糖及其他不良反应的出现。（4）体检后：体检结束后，多数体检者希望自己能够第一时间了解体检结果，这时护理人员一定要耐心，轻柔地与人交流，通知项目检查结果签发所需时间，加强等候期间的巡视，和体检者找主题交流，消除它因等待所产生的急躁情绪、不明白的状态。对于等待时间长的检测结果上报，可以用电话和其他通讯方式与体检者取得联系，获得，可根据体检者所提供的途径，选择适当的领取办法，为进一步提高体检后服务的质量。1.3 指标观察 1.3.1 自制调查量表评估护理服务质量，包括健康体检中心环境、服务态度、体检技术及安全管理，各项满分 100 1.3.2 检查（尿常规及血常规）等候时间，查体项目遗漏及检查报告延迟发送发生率 1.3.3 体检者 护理满 意度以 自制调 查量表（0-5分）评估 满意率（45 分人数占比）+基本满意率（23 分人数占比）=总满意度。1.4 统计学分析 SPSS 25.0 版本软件处理数据。2 结果 2.1 护理服务质量评分对比 观察组均对照组，对比 P 均0.05。见表 1：2.2 检查等候时间，查体项目遗漏及检查报告延迟发送发生率对比 观察组均对照组，对比 P 均0.05。见表 2：2.3 体检者护理满意度对比 观察组对照组，对比 P0.05。见表 3：3 讨论 在社会经济迅猛发展的今天，人们对于健康要求越来越高，从某种程度上激励体检行业，而健康体检，就是通过医学手段与方法，检测体检者健康状况的过程，及早发现潜在疾病线索及健康隐患，并有针对性地处理，从而对维持人类健康起到了保证作用5-6。但是，针对健康体检机构在近几年快速发展，使得行业竞争更加剧烈，因此，如何应用科学管理方法，推动中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生 79 健康体检中心护理服务质量不断提高，具有十分重要的意义。但精细化护理模式一开始是在企业管理中应运而生的，就是对工作中每个细微环节给予更多关注，以达到规范工作流程的目的，促进整体工作质量和服务水平提高的护理干预方法，现广泛用于医疗体系7。而相关研究也指出了精细化健康体检管理模式在体检中心中的运用，可以根据体检者的真实情况进行分析，对他们进行更高质量体检，充分体现了体检中心坚持以顾客为中心的基本准则，提高体检中心的服务质量，从而建立和谐的医疗关系8。本次研究为了进一步明确精细化护理在健康体检中心的应用效果，以及对护理服务质量的影响，特将其应用到观察组，结果发现该组护理服务质量评分及体检者护理满意度均高于常规护理干预的对照组，并且检查等候时间、查体项目遗漏及检查报告延迟发送发生率均低于对照组，这也进一步证实了精细化护理干预在健康体检中心具有显著应用效果。而分析精细化护理取得显著效果的原因在于其运用精细化护理干预措施，能够对整个体检过程中可能会涉及的任务进行全面的分析，以人性化服务理念为切入点，提炼作品9。例如，在进行护理之前，护理人员需充分掌握检查者检查情况，以及成立精细化管理小组等，实行一站式服务管理，可以将体检工作具体化、流程化与秩序化，减少体检人数多造成的混乱，借此来促进体检工作规范化、秩序化与系统化等10。同时，协调体检中心各个部门的工作人员，明确部门工作责任，增强各个部门人员团结协作能力。另外，精细化护理干预措施的实施，也能够优化工作流程，提高工作效率，为体检者提供舒适、细致、连续的服务，从而显著提升其满意度11。并且精细化护理还可以从护理人员服务态度方面进行干预，通过促进护理工作人员服务意识的培养，认真对待每一个体检者，并向他们介绍讲解了有关体检项目的知识，向体检者通报体检检查全过程的必要性和注意事项，引导体检者提前准备好，不仅可以提升体检者对体检健康知识的了解，还可以确保健康体检工作的顺利展开12。以及环境管理层面的介入，通过创造舒适、安全的体检环境，可以排除不良情绪，减轻心理负担，确保体检者的生命安全13。因此来说，精细化护理在健康体检中心的应用效果显著。综上所述，在健康体检中心应用精细化护理干预措施可规范工作流程，提高护理服务质量及体检者满意度，值得推广应用。参考文献 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