2023年十一月份客户经理工作总结范文.docx

十一月份客户经理工作总结 　　客服经理工作就是跟客户打交道，跟客户关系处理好了，公司的产品、效劳就有更好的销售。下面小编给大家带来九月份客户经理工作总结，欢迎阅读。 　　【九月份客户经理工作总结一】 　　根据县分公司客户效劳中心下达的经济指标和工作要求，8月份笔者结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作： 　　一、主要经营指标及分析 　　8月份根据考核指标，根据当前卷烟销售侧重点不同，主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的情况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要原因一方面是货源供应量减少，局部品牌出现断货，如富健狮月底时间出现断货;省产紧俏货源不能满足，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区的卷烟销售。 　　二、品牌培育工作 　　本月重点品牌销售情况如下：塔山经典100销售421条，经典1956塔山销售794条，醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销售淡季，消费能力下降，导致下柜缓慢，仍然存在库存累积。 　　三、主要效劳工作 　　1、做好货源投放宣传解释，引导客户做好卷烟订购。本月大局部畅销品牌已经根本放开供应，因此，本周除了宣传货源之外，帮助客户合理订购卷烟，以满足不同客户的需求。 　　2、及时提醒客户订货，保证订货成功率。上柜率仍然作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通过上个月的经验总结，对个别容易无视订货的客户加强宣传引导。 　　3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣传。作为5、11、6元档次的新品牌，同档次价位竞争品牌较少，市场开展空间较大，本月工作主要做好前期宣传，通过分发宣传广告单，逐户进行宣传，提高三个新品牌的上柜率，本月均到达15%以上。 　　4、加强市场走访力度，提高客户的守法意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满足需求，市场空间被其它乱渠道卷烟替代，通过与市管员沟通，联合市场走访，对重点户进行宣传教育。 　　四、9月份的工作方案： 　　1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作，进一步加强低档卷烟宣传力度，提高品牌的上柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间进行摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的方案，促进低档卷烟的销售量提高。 　　2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省外品牌及时告知零售户，重点抓好新品牌的上柜率，提高省外烟的影响度，为拉动省外卷烟的销量提升打下根底。 　　3、跟踪 定货成交率，推动销量的提高。由于各种原因，有些零售户会经常忘记 定货，自己不能保持卷烟销售连续性，又影响了销售总量，因此每天根据市公司提供的未订货零售户名单， 提醒零售户及时订货，提高成交率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效益。 　　4、加强电子结算监督和宣传。个别偏远地区地零售户确实无法进行电子结算外，根本按要求实行电子结算。在拜访中提醒零售户要及时存款，保证电子结算工作顺利完成。 　　5、加强信息的收集密度和力度，密切关注卷烟销售市场，加强与市管员的信息交流，打击假、非、私等乱渠道卷烟在市场的销售。 　　6、做好新办证的培训和明码标价的实施到位。 　　【九月份客户经理工作总结二】 　　在津市支行连续工作xx年后荣调到常德分行规模最大、效益最好、管理最严、要求最高的武陵支行从事公司客户经理岗位工作，对于我来说，适应新的环境、融入新的集体、熟悉新的客户、调整新的姿态、转变新的作风等，都是一个重新开始的里程和起点。现在我把到武陵支行以来九月份的工作情况向各位领导和同事做个阶段性汇报。 　　一、牢记存款是立行之根本，把存款客户的维护、营销和管理放在首位。 　　按照客户经理组分工并受领导重托，占支行公存款近40%的经投、城投和交投的维护、管理和营销重担落在了我的肩上，刚接手时以上客户存款已处于历史顶峰，经投4.87亿元、城投0.43亿元、交投1亿元，而这些客户又是常德市金融机构竭力营销的对象，随着交行、长沙商业银行等机构的进驻成立，深深感受到了与日俱增、日趋剧烈的竞争压力，为了解决与办公室客户进行及时的联系与沟通、及时解决客户业务中的疑难问题、及时为壮大了的网银客户提供快捷便利的业务和技术支持，解决了当务之急的交通工具问题，大大提高了重点客户的走访频率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送达客户财务人员到相关银行办理业务和传递回单。 　　即赢得了客户对我的工作支持，又维护好了支行存量优质客户。在支行领导搞好客户上层关系、客户经理组通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31亿元以上(不包含交投购置乾元的7480万元)。与此同时，按照支行客户经理组的分配，不定期的对分管存款客户进行差异化维护和走访，尤其在掌握支行十大存款客户资金变动以及账户的归类上坚持每日有小计、每旬有统计、每季有分析，并及时提供应分管领导作为存款拓展的参考。 　　二、切记资产质量是生命，把搞好贷款客户的维护、监管和营销放在第一。 　　我行现有贷款余额12.68亿元，而我接手的贷款余额现在到达8亿元，虽然只有四个客户但占了支行63%贷款余额，深感责任之重大，这也是支行领导对我的莫大信任与重托。尤其是刚到武陵支行就碰到交通系统贷款的重组和转移工作，因政策不明、操作方案未定一直处于风险预警状态。 　　为了尽早化解因国家政策变化而带来的质押权灭失等风险，按照分行拟定的运作方案，利用晚上时间独立完成了工程评估和材料的撰写任务，并在5月底前成功的将我行存量9600万元和兄弟行5200万元存量贷款进行了有效债务转移。另外，先后向经投发放前任客户经理未发放的2.9亿元贷款，并在两个工作日内完成经开展公司5000万元贷款的报批和发放工作，我行的办事效率得到了客户的肯定和认可。 　　在日常信贷管理工作中，严格按照要求对信贷客户进行综合监控和管理，及时按质按量的完成各项常规检查和重大事项报告，在贷款资金使用的管理上严格按照银监局公布的三个方法进行操作，以躲避监管政策风险。同时顺利完成办公室城投和经投的评级工作以及到逾期贷款的及时催收和进度报告。在信贷根底资料的整理和完善工作中，先后对抵押物台帐、中间业务台帐、还款方案台帐和评级授信台帐等进行了补充和归集，有效实现了信贷资料的可查性、有效性和完整性，实现了分管信贷工程在今年市行季度检查中未出现任何需整改的事项发生。 　　三、顺应转型开展需要，把搞好产品的维护、营销和管理作为提升交易量的重点。 　　来到武陵支行就感到支行的网银客户量很大，而很多客户对网银的熟知程度还很浅薄，考虑资金平安出现任何丁点疑问就寻求我们的支持，在满足客户的要求就能更好的稳定客户理念下，先后不下五十余次现场处理企业网银客户技术和操作疑难问题，在8月份企业网银营销中按质按量的完成了支行下达的指令性方案，并实现了及时100%现场安装调试到位，得到了客户的肯定。 　　在产品营销上针对性向客户提供高收益、低风险的产品，掌握到交投得到财政拨付的偿债资金后，了解到客户需要提高资金的收益率，及时与主管行长一道向客户介绍并着重推介乾元产品，得到认可后先后购置了1.048亿元，在客户得到可观收益的同时，我行产品也得到有效推广。 　　四、存在的问题和今后的工作目标 　　到武陵支行工作了近九个月，深感常德市的竞争压力远大于县支行，所管办公室客户的性质与在津市所管的工业企业截然不同，经过这几个月来的工作自己深感在客户深入度上还很欠缺，在新的市场中寻求有价值的营销客户一度出现过茫然和无助的感觉。但是，事在人为，在日益增多的竞争对手环境下，我将以崭新的姿态和工作作风，珍惜来武陵支行工作的美好时光。 　　1、加大同经投和城投的联系和公关力度，建立更加坚不可摧的良好关系，进一步强化营销手段和策略，把与客户的工作关系和个人感情提升到新的高度，充分实现重点客户的存款向我行有效倾斜，实现我行主办行的权利。 　　2、加强贷后管理和新客户的拓展工作，关注贷款工程的进展情况、资本金到位情况及资金使用情况，及时收集和反响信息，保证我行信贷资产的平安;有效提升与经投投资部门的联系与关系，掌握该公司下一步合作和自身建设工程的进展，力争得到第一手有用的工程资料，为下一步的营销做好前期准备。 　　3、严格执纪执规、遵纪自律、尽责尽职，加强自身综合素质修养的磨练，服从领导的安排，珍惜现有的工作时机，让自己的付出换来领导的认可。 　　【九月份客户经理工作总结三】 　　时间过得真快，转眼间九月份即将逝去，新的一个月正在走来，九月份的工作不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对本月的工作做一下回忆和总结。 　　一、九月份个人感悟 　　工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在效劳零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。 　　二、九月份工作回忆和总结 　　1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为liuxue86141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的开展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。这样不愿意买的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 　　2、自“135〞工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月方案〞、“周安排〞、“周总结〞、“日拜访〞、“月总结〞的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作方案，有利于工作方案的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回忆;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结那么可以将发现的问题及时的归纳汇总。 　　然而“135〞并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比方，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否那么，“135〞可能会变成一套现代版的四书、五经了。 　　3、工作中的“狄德罗效应〞。比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到〞、“为什么有些烟自己总是比别人订的少〞，请不要过于笼统答复道：“国家对卷烟实行方案生产〞之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比方在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 　　4、专销联开工作 　　目前专销结合还存在的一些问题： 　　(1)信息反响不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。 　　(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联开工作的健康开展。 　　有效做好专销结合应从几方面着手： 　　(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅