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中级工商管理专业知识与实务中级工商管理专业知识与实务中级工商管理专业知识与实务中级工商管理专业知识与实务 2012201220122012中级经济师冲刺班中级经济师冲刺班中级经济师冲刺班中级经济师冲刺班环球网校 孙晶晶第二节第二节第二节第二节 绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核一、一、一、一、绩效绩效绩效绩效与绩效考核的含义与绩效考核的含义与绩效考核的含义与绩效考核的含义（一）（一）（一）（一）绩效绩效绩效绩效的含义的含义的含义的含义1、指员工个人从事其本职工作后所产生的成果和成绩。2、绩效的特点多因性多维性变动性（二）绩效考核的含义指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动 2、绩效考核的功能管理功能激励功能学习和导向功能沟通功能监控功能增进绩效功能 二、绩效考核的内容和标准二、绩效考核的内容和标准二、绩效考核的内容和标准二、绩效考核的内容和标准（一）绩效考核的内容（一）绩效考核的内容（一）绩效考核的内容（一）绩效考核的内容1、绩效考核项目绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考查，它指明了绩效考核的内容的范围2、绩效考核指标指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。具体细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力、决策行动能力。（二）绩效考核的标准（二）绩效考核的标准（二）绩效考核的标准（二）绩效考核的标准1、绩效考核标准要尽量使用量化标准2、绩效考核标准必须适度3、绩效考核标准必须具有可变性三、绩效考核的步骤和方法三、绩效考核的步骤和方法三、绩效考核的步骤和方法三、绩效考核的步骤和方法（一）步骤（一）步骤（一）步骤（一）步骤1、准备阶段2、实施阶段主要任务是绩效沟通和绩效考核评价绩效沟通指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。绩效考核评价指在一定的考核周期结束时，选择相应的考核主体和考核方法，收集和整理相关信息，对组织成员完成绩效目标的情况作出整体考核和综合评价的过程绩效考核的评价主体：上级、同事、下级、本人和客户。3、绩效考核结果的反馈主要任务是上级领导就绩效考核的结果与考核对象沟通，指出问题，制定改进计划和指导4、绩效考核结果的运用主要任务是将考核信息运用到人力资源开发与管理的工作中（二）绩效考核的方法1、民主评议法2、书面鉴定法3、关键事件法4 4 4 4、比较法、比较法、比较法、比较法直接排序法交替顺序法一一对比法张某王某李某赵某刘某张某0+王某0李某+0+赵某+0+刘某+0获高次数242115、量表法评级量表法行为锚定评价法第三节第三节第三节第三节 薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理一、一、一、一、薪酬薪酬薪酬薪酬的概念、构成与功能的概念、构成与功能的概念、构成与功能的概念、构成与功能（一（一（一（一）薪酬薪酬薪酬薪酬的概念与构成的概念与构成的概念与构成的概念与构成 1、概念指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种形式的经济收入、福利、服务和待遇。2、构成经济性薪酬和非经济性薪酬 基本薪酬 直接薪酬 补偿薪酬 经济性薪酬 激励薪酬 间接薪酬（福利、待遇、服务、消费）薪酬 非经济性薪酬（工作环境、工作特征、企业文化）非经济性薪酬：指无法用货币等手段衡量的由于企业的工作特征、工作环境和企业文化给员工的愉悦心里效应。基本薪酬：企业根据员工的职位、级别、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的收入。补偿薪酬：企业对员工非正常工作时间、特殊或困难工作条件下额外的劳动付出和承担工作风险所给予的报酬，主要包括加班费、津贴、补贴等形式。激励薪酬：企业为激励员工更有效的劳动或愿意为企业提供更长时间的服务支付给员工的报酬，主要指奖金、员工持股员工分红、经营者年薪制和股权激励等形式。间接薪酬：给于员工的一般不直接以货币形式发放，但可以转化为货币或可以用货币计量的各种福利、待遇、服务和消费活动。也称为福利薪酬或员工福利。2011年真题：某企业以“底薪+提成”的方式支付销售人员的报酬，其中底薪属于(A)。A基本薪酬 B补偿薪酬 C激励薪酬 D间接薪酬解析：考察基本薪酬的特点，企业给员工支付的比较稳定的报酬。（二）薪酬的功能（二）薪酬的功能（二）薪酬的功能（二）薪酬的功能1、薪酬对员工的功能保障功能。绝大部分劳动者的主要收入来源激励功能。影响员工的工作行为、工作态度和工作绩效调节功能。作为一个重要的经济杠杆，可以调节社会力在社会各地区、各部门和各企业之间的流动。2、薪酬对企业的功能增值功能。薪酬是企业购买劳动力的成本，它能够给企业带来大于成本的预期收益。改善用人活动功效的功能。薪酬影响到他们的工作效率、出勤率、归属感和忠诚度，间接影响企业的生产能力和效率协调企业内部关系和塑造企业文化的功能。促进企业变革和发展的功能。3、薪酬对社会的影响薪酬水平直接影响国民经济的运行，影响人民的生活质量，也调节人们就业和择业的流向。二、企业薪酬制度设计的原则和流程二、企业薪酬制度设计的原则和流程二、企业薪酬制度设计的原则和流程二、企业薪酬制度设计的原则和流程（一）原则1、公平原则，包括外部公平、内部公平和员工个人公平2、竞争原则，同一地区，同一行业，同种职位3、激励原则，提高员工的工作积极性4、量力而行原则。避免考虑自身的经济实力5、合法原则。遵循国家有关法律法规的要求（二）影响企业薪酬制度的因素（二）影响企业薪酬制度的因素（二）影响企业薪酬制度的因素（二）影响企业薪酬制度的因素1、外在因素：劳动力和人才市场地区及行业的特点和惯例企业所在地区的生活水平国家的有关法律和法规2、内在因素企业的业务性质与内容企业的经营状况与财力企业的管理哲学与企业文化企业员工自身的差别（三）薪酬设计的流程（三）薪酬设计的流程（三）薪酬设计的流程（三）薪酬设计的流程1、明确现状和需求2、确定员工薪酬策略3、工作分析4、职位评价5、等级划分6、建立健全配套制度7、市场薪酬调查8、确定薪酬结构与水平9、薪酬制定的实施与修正三、企业薪酬制度设计的方法三、企业薪酬制度设计的方法三、企业薪酬制度设计的方法三、企业薪酬制度设计的方法（一）基本薪酬制度的设计方法（一）基本薪酬制度的设计方法（一）基本薪酬制度的设计方法（一）基本薪酬制度的设计方法1、以职位为导向的基本薪酬制度的设计职位等级法 职位分类法计点法 因素比较法2、以技能为导向的基本薪酬制度设计以知识为基础的基本薪酬制度设计方法以技能为基础的基本薪酬制度设计方法（二）激励薪酬制度的设计方法（二）激励薪酬制度的设计方法（二）激励薪酬制度的设计方法（二）激励薪酬制度的设计方法 1、奖金制度的设计绩效奖金指员工达到某一规定的绩效时，企业为了激励表彰员工而支付的奖金。建议奖金指企业为了提高员工的主动性和主人翁精神，为企业多提有用的建议和意见而设立的奖金。特殊贡献奖金指企业为了奖励员工作出的特殊贡献而设立的奖金。节约奖金指企业为了鼓励员工节约资源、降低成本而设立的奖金。2011年真题：张某发明了一种新材料，这种材料应用到公司的新产品中给公司带来了巨大的经济效益，公司奖励张某100万元奖金，该笔奖金属于()。A绩效奖金 B建议奖金 C节约奖金 D特殊贡献奖金参考答案：D解析：考察特殊贡献奖金的特点2、员工持股制度的设计将年终分享利润以股票的形式发放给员工，员工在一定年限后可以转让这些股票获得价差或继续持有并参与分红。3、员工分红制度的设计也称利润分享计划，指用盈利状况的变化来对整个企业的业绩进行衡量，把超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的制度（三）员工福利制度（三）员工福利制度（三）员工福利制度（三）员工福利制度1、福利制度的含义及作用含义：企业通过福利设置建立各种补贴，为员工生活提供方便、减轻员工经济负担的一种非之间支付。作用：维持劳动力再生产，激励员工和促进员工忠实于企业2、福利的构成安全福利 保险福利各种津贴 带薪休假其他福利（四）非经济性薪酬（四）非经济性薪酬（四）非经济性薪酬（四）非经济性薪酬1、工作工作本身对员工是一种回报，是一种对其学习知识和掌握技能的投资回报2、工作环境优越的环境能给员工鼓励，使员工具有工作的愿望和激情。3、企业文化使员工有归属感、尊重感和成就感。第四节第四节第四节第四节 企业劳动合同管理与劳企业劳动合同管理与劳企业劳动合同管理与劳企业劳动合同管理与劳 动争议处理动争议处理动争议处理动争议处理一、企业劳动合同管理一、企业劳动合同管理一、企业劳动合同管理一、企业劳动合同管理（一）（一）（一）（一）概念概念概念概念和种类和种类和种类和种类1、劳动合同的概念企业劳动者和企业之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。2、劳动合同的种类（1）按照劳动合同的期限划分固定期限劳动合同 无固定期限劳动合同签订无固定期限的条件：第一，劳动者在该用人单位连续工作满10年的；第二，用人单位初次实行劳动合同制度或国有企业改制重新制定劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年的第三，连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有劳动合同法第39、40条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的第四，用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者订立无固定期限劳动合同（2）按照工作时间划分全日制劳动合同：以日计酬，在同一用人单位每日工作时间在4小时以上，8小时以下，每周工作不超过40小时非全日制劳动合同以小时计酬，在同一用人单位每日工作时间不超过4小时，每周工作不超过24小时。（3）以完成一定工作期限的劳动合同指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。这类合同适用于建筑业、铁路交通和水利工程。（二）企业劳动合同的订立（二）企业劳动合同的订立（二）企业劳动合同的订立（二）企业劳动合同的订立1、订立的原则合法原则；公平原则；协商一致原则；诚实信用原则2、订立的程序提议；协商；签约（三）企业劳动合同的内容和条款（三）企业劳动合同的内容和条款（三）企业劳动合同的内容和条款（三）企业劳动合同的内容和条款1、企业劳动合同的内容（1）劳动者的主要义务劳动者必须按照合同约定的时间、地点亲自提供劳动，有权拒绝做约定范围之外的工作忠诚的义务。对企业、工作忠诚负责随附的义务。由于劳动者怠工或个人责任，使劳动合同义务不能履行或不能完全履行时，应负赔偿责任（2）企业的主要义务劳动报酬给付的义务照料的义务，提供福利等提供劳动条件的义务，提供生产、生活的工作条件和劳动保护2、企业劳动合同的条款（1）法定条款用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人劳动者的姓名住址和居民身份证及其有效证件劳动合同期限工作内容和工作地点工作时间劳动报酬社会保险劳动保护、劳动条件和职业危害防护法律法规规定的应当纳入劳动合同的其他事项（2）约定条款试用期培训保守商业秘密和竞业限制条款补充保险和福利待遇其他事项（四）企业劳动合同的形式（四）企业劳动合同的形式（四）企业劳动合同的形式（四）企业劳动合同的形式书面劳动合同和口头协议（五）无效劳动合同的确认与处理（五）无效劳动合同的确认与处理（五）无效劳动合同的确认与处理（五）无效劳动合同的确认与处理1、无效劳动合同的确认以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的或者变更的劳动合同企业免除自己的法定责任、排除劳动者权利订立的劳动合同违反法律法规的劳动合同2、无效劳动合同的处理确认全部无效还是部分无效分清造成无效劳动合同的责任（六）企业劳动合同的履行和变更（六）企业劳动合同的履行和变更（六）企业劳动合同的履行和变更（六）企业劳动合同的履行和变更1、企业劳动合同的履行指企业劳动合同双方当事人履行劳动合同所规定的义务，实现劳动过程的法律行为。2、劳动合同的变更实质是双方权利和义务的变更（七）企业劳动合同的解除和终止（七）企业劳动合同的解除和终止（七）企业劳动合同的解除和终止（七）企业劳动合同的解除和终止1、劳动合同的解除分为法定解除和协商解除（1）双方协商解除如果劳动者提出解除，企业一般不支付经济补偿金；如果企业提出解除，企业一般要向劳动者支付经济补偿（2）劳动者单方解除合同一般情形下提前30天通知解除合同试用期内提前3天解除合同企业违法，劳动者可以解除合同。非常情况下，劳动者无需提前通知。用人单位以暴力、胁迫的或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的或者违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的。用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除合同。第一，未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的第二，未及时足额支付劳动报酬的第三，未依法为劳动者缴纳社会保险的第四，用人单位的规章制度违反法律、法规的规定第五，用人单位采取欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的第六，法律法规规定的其他情形（3）企业单方解除劳动合同劳动者有过失，企业可以解除第一，在试用期间内证明不合格的第二，严重违反用人单位的规章制度的第三，严重失职，营私舞弊，给用人单位造成严重影响的第五，采取欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的第六，被依法追究刑事责任的劳动者无过失，企业可以解除劳动合同企业提前30天书面通知或者额外支付劳动者1个月工资第一，劳动者因工负伤，在规定的期限内不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排的第二，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的第三，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化裁员。（4）企业不得解除合同的情形患有职业病或者疑似有职业病的因工负伤并确认丧失或者部分丧失劳动能力患病或者非因工负伤在规定的医疗期的女职工在孕期、产期、哺乳期的在本单位连续工作满15年的，且距法定年龄不足5年法律规定的其他情形（5）解除劳动合同的程序提前书面通知征求工会意见经济补偿2、劳动合同的终止（1）劳动合同终止的条件劳动合同期满的劳动者开始依法享受养老保险待遇劳动者死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的企业被依法宣告破产的企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或用人单位提前解散的法律规定的其他情形（2）企业劳动合同终止的程序提前通知终止合同应该支付经济补偿金终止合同应办理相关手续3、企业劳动合同的续订患有职业病或者疑似有职业病的患病或者非因工负伤在规定的医疗期的女职工在孕期、产期、哺乳期的在本单位连续工作满15年的，且距法定年龄不足5年法律规定的其他情形二、企业劳动争议处理二、企业劳动争议处理二、企业劳动争议处理二、企业劳动争议处理（一）企业劳动争议概述（一）企业劳动争议概述（一）企业劳动争议概述（一）企业劳动争议概述1、概念：指企业劳动关系当事人之间因劳动权利与义务发生的争执。2、种类：劳动者与企业；工会与企业3、处理原则：着重调节，及时处理；依法处理；法律面前一律平等（二）劳动争议处理的自主协商和调解（二）劳动争议处理的自主协商和调解（二）劳动争议处理的自主协商和调解（二）劳动争议处理的自主协商和调解1、企业内部调解2、内部调解机构职工代表；企业代表；企业工会代表3、劳动争议调解原则自愿原则和民主原则4、调解的程序和期限调解准备、调解开始、实施调解、调解终止。30日内提出申请，调解委员会于3日内通知申请人。调解委员会应该自当事人申请调解30日内结束。如果调解不成，则当事人于劳动争议60日内向仲裁委员会提出申请（三）企业劳动争议的仲裁（三）企业劳动争议的仲裁（三）企业劳动争议的仲裁（三）企业劳动争议的仲裁1、概念：指劳动争议仲裁委员会对企业与劳动者之间发生的劳动争议，在查明是非、明确事实、分清责任的基础上，依法做出裁决的活动。2、仲裁机构：仲裁委员会、仲裁委员会办事机构和仲裁庭3、企业劳动仲裁的当事人和参加人劳动者和企业当事人和相关第三人4、企业劳动仲裁案件的管辖地域管辖；级别管辖5、企业劳动仲裁的回避制度本案当事人或者当事人、代理人近亲属与本案有利害关系与本案当事人、代理人有他关系私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的6、企业劳动仲裁的时效规定当事人被害之日起60天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。7、企业劳动仲裁仲裁调解8、企业劳动仲裁的效力当事人对仲裁裁决不服的，自收到裁决书之日起15日内，可以上诉。9、企业劳动仲裁的程序和期限程序：立案，裁决，结案期限：仲裁庭外处理企业劳动争议，应当自组成仲裁庭之日起60日内结束。需要延期的，但延长的期限不得超过30日（四）企业劳动争议的诉讼（四）企业劳动争议的诉讼（四）企业劳动争议的诉讼（四）企业劳动争议的诉讼1、概念：指劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院依照民事诉讼程序，依法对劳动争议案件进行审理的活动。2、人民法院受理的劳动争议案件范围劳动者与企业履行劳动合同过程中发生的纠纷劳动者与企业之间没有订立劳动合同的与企业发生养老金、医疗保险、工伤保险待遇和其他社会保险发生的纠纷企业和劳动者因劳动关系的解除或终止，经过劳动仲裁委员会的仲裁后当事人依法提起诉讼的劳动者与企业的劳动合同金、保证金、抵押金及人事档案和社会保险产生争议的，经过劳动仲裁委员会的仲裁后当事人依法提起诉讼的劳动者因为工伤、职业病，请求企业依法承担给予工伤保险待遇的争议，经过劳动仲裁委员会的仲裁后当事人依法提起诉讼的3、劳动争议诉讼案件的管辖指各级法院之间以及同级法院之间受理第一审劳动争议案件的分工和权限。4、劳动争议诉讼案件的当事人企业、劳动者、有关的第三者5、企业劳动争议诉讼的时效劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，自收到裁决书之日起15日内，可以向人民法院起诉。6、企业劳动争议诉讼案件的证据举证责任当事人在诉讼中对自己的主张加以证明，并在自己的主张最终不能得到证明时承担不利的法律后果的责任举证时限制度人民法院应当根据案情举证期限，举证期限不得少于30日。证据交换制度。界定了非法取证的范围。侵犯了他人隐私权、侵犯了国家秘密，企业商业秘密等被告的答辩义务。7、企业劳动争议诉讼案件的审理8、企业劳动争议诉讼案件的执行当事人对发生效力的调解书和裁决书，应当按照规定的期限履行。有下列情况之一的，裁定不予执行裁决的事项不属于劳动争议仲裁范围的或者劳动争议仲裁机构无权仲裁的适用法律有错误的仲裁员仲裁该案时，有徇私舞弊的、枉法裁决行为的人民法院认定执行该劳动争议仲裁裁决违背社会公共利益（五）企业劳动集体争议处理制度（五）企业劳动集体争议处理制度（五）企业劳动集体争议处理制度（五）企业劳动集体争议处理制度指在履行集体协议过程中当事人双方就如何将协议条款付诸实践实现所发生的争执，其标的是实现协议中已经设定并表现为权利义务的劳动者权益。自身特点：1、不适用基层调解2、适用我国劳动争议处理程序中有关集体争议仲裁的特别规定李某是某公司的销售员，今年完成销售额1000万元公司按规定给其发放10万元奖金，该笔奖金属于()。A特殊津贴 B绩效奖金 C节约奖金 D利润分享计划参考答案：B解析：绩效奖金指员工达到某一规定的绩效时，企业为了激励、表彰员工而支付的奖金。某企业通过统计分析发现，本企业的销售额与所需销售人员数成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，X代表销售额(单位：万元)，Y代表销售人员数(单位：人)，回归系数a=15，b=0.04。同时该企业预计2011年销售额将达到1000万元，则该企业2011年需要销售人员()人。A15 B40 C55 D68参考答案：C解析：Y=a+bX，a=15，b=0.04，X1000，代入得Y=150.04100055环球网校环球网校环球网校环球网校 http:/