质量意识培训 (3).ppt

品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 品质品质 价值与尊严的起点价值与尊严的起点 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 目前存在的问题目前存在的问题 1、质量管理的概念不清、质量管理的概念不清.2、TQM 全员参与质量管理全员参与质量管理 的意识不强的意识不强.3、质量管理工作的基本过程不了、质量管理工作的基本过程不了 解解.4、合肥华凌质量管理现状、合肥华凌质量管理现状.5、现代质量管理新趋势不了解、现代质量管理新趋势不了解.品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 讲座提纲讲座提纲 1、质量的基本概念、质量的基本概念 2、质量管理发展史、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程、质量管理工作的基本过程 4、现代质量管理新趋势、现代质量管理新趋势 5、质量工作的困惑、质量工作的困惑 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 一、质量的基本概念一、质量的基本概念 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量是好与差质量是好与差 质量是合格与否质量是合格与否 质量是顾客满意质量是顾客满意 有人说：有人说：品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量是习惯质量是习惯 质量是工作哲学质量是工作哲学 质量是生活方式质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点质量是价值与尊严的起点 质量大师说：质量大师说：品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 石滋宜博士的故事：石滋宜博士的故事：品质品质 价值与尊严的起点价值与尊严的起点 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 石博士认为：石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。求精进。我们谈品质，就是要在价值和尊严上重我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质新开始要求。所以，品质这是价值这是价值与尊严的起点。与尊严的起点。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 日本的改变日本的改变 品质卓越品质卓越 工艺精良工艺精良 如今如今 质量低劣质量低劣 粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前 SPC严谨、认真的工作态度严谨、认真的工作态度 5S革除不良习性、创造美好环境革除不良习性、创造美好环境 QCC挖掘员工潜力、激发创造精神挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM倡导全面合作倡导全面合作 几十年励精图治几十年励精图治 质量低劣质量低劣 粗制滥造粗制滥造 19501950年前年前 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 我们可以没有：我们可以没有：设备设备 厂房厂房 资金资金 技术技术 我们可以造我们可以造 我们可以建我们可以建 我们可以用血汗积累我们可以用血汗积累 我们可以虚心学习我们可以虚心学习 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 但是，我们不能没有但是，我们不能没有 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 如果没有品质，我们将：如果没有品质，我们将：像崔健像崔健 像黑豹像黑豹 一无所有一无所有 无地自容无地自容 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量概念质量概念 质量质量 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。性。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量管理质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。一般包括制订质量方针、质量目标以及质一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。量策划、质量控制、质量保证和质量改进。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 全面全面质量管理（质量管理（TQM）一个组织以质量为中心，以全员参与为基一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。员及社会受益而达到长期成功的管理途径。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 费根堡姆定义：费根堡姆定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。有效体系。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 二二 质量管理发展史质量管理发展史 质量检验阶段质量检验阶段 质量统计阶段质量统计阶段 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 质质量量管管理理发发展展三三阶阶段段 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 历史背景及质量宗师的作用历史背景及质量宗师的作用 质量检验阶段质量检验阶段 时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪初30年代 泰勒 检验控制剔除不合格品；事后把关 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 泰勒（泰勒（F W Taylor）科学管理科学管理 泰勒（泰勒（1856-1915年），是美国年），是美国19世纪末和世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为为“科学管理之父科学管理之父”。泰勒的主要著作有：泰勒的主要著作有：科学管理原理科学管理原理、计件工资制度计件工资制度、车间管理车间管理等。等。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量统计阶段质量统计阶段 时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪4060年代 休哈特、道奇 罗米格 过程质量控制；事前预防 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 休哈特休哈特(W A Shewhart)统计过程控制统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。量管理的奠基人之一。休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。方法来管理和控制工业的生产过程和状态。主要著作：主要著作：工业品质量的经济控制工业品质量的经济控制 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 戴明戴明(W E Deming)PDCA循环循环 戴明生于戴明生于1900年。年。所创造的质量管理方法，改变了日所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。最高荣誉。戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。）的重要理论基础。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 “质量是一种以最经济的手段，制造出质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”市场上最有用的产品。”-戴明戴明 “质量无须惊人之举。“质量无须惊人之举。-戴明戴明 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 时间：时间：宗师：宗师：特征：特征：20世纪世纪7080年代年代 费根堡姆费根堡姆 全过程的质量控制全过程的质量控制 品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 费根堡姆费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)全面质量管理全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理担任过美国通用电气公司制造和质量经理。费根堡姆在费根堡姆在1951年出版的年出版的全面质量管理全面质量管理一书中，首次提出了“全面质量管理”的概一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。念，为世界各国广泛接受和运用。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 朱兰朱兰(J M Juran)质量管理三步曲质量管理三步曲 质量螺旋（质量质量螺旋（质量环）环）朱兰生于朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家年，是美国著名质量管理专家。主要是集中于管理活动的通用概念和原理的主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。用的研究有杰出的贡献。他的他的质量计划，质量控制和质量改进质量计划，质量控制和质量改进被称被称为为朱兰三部曲朱兰三部曲。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量螺旋（质量环）质量螺旋（质量环）产品质量是在市场调查、开发、设计、计产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。量进展螺旋。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 田口玄一（田口玄一（Taguchi）田口质量工程学田口质量工程学 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。质量控制技术。创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。而形成了自己的质量哲学。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的；不是靠控制生产过程得来的；质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 克劳士比（克劳士比（Philip Crosby）零缺陷之父零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。“质量管理”哲学的发展和应用。克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。事情做好，符合质量要求。品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。克劳士比认为“质量的定义是符合要求。如如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”上的时间、金钱和精力就可以避免。”“通过预防缺陷可以使你致富”通过预防缺陷可以使你致富”品质：价值与尊严的起点品质：价值与尊严的起点 质量管理百年历程纵览质量管理百年历程纵览 20世纪末至世纪末至21世纪初世纪初 工业革命前工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年年 1980-1994年年 1925-1940年年 1950-1960年年 1970-1980年年