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质量与全面质量管理质量与全面质量管理 一 质量的概念 根据ISO9000:2000的定义:质量是一组固有特性满足要求的程度.由上述定义可知:1)质量可存在于各个领域或任何事物中.2)质量由一组固有特性组成.3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望.1 4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、发展和相对的.二、质量管理的基本概念 根据ISO8402:1994给出的定义:质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动.2 定义中几个主要术语的含义是:1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源.2)质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动.3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动.3 三、全面质量管理 1、质量管理的发展阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理(TOC)阶段 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据ISO9000:1994的定义:全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.4 从定义中可以看出其基本观点为:系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理 5 四、PDCA循环质量管理工作程序 PDCA的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check(检查）、Action(处理）。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通 常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤：6 1、计划阶段 1）分析现状，找出存在的质量问题。2）分析产生问题的各种原因或影响因素。3）找出影响质量的主要因素。4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果。2、执行阶段 5）执行措施和计划。7 3、检查阶段 6）调查采取措施的效果。4、处理阶段 7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到 相应的标准或制度、规定中。8）提出尚未解决的问题。8 PDCA循环的特点是：1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。P D C A 9 3）大环套小环，互相促进。P D C A P D C A P D C A 10 谢谢欣赏！谢谢欣赏！11 2）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。P D C A P D C A 原水平 新水平 12