2023年第18期NEWMEDIARESEARCH48新媒体研究新媒体研究nmrmagz@126.com随着信息技术的迅猛发展，移动终端已成为人们获取信息及开展社交的重要平台。据腾讯官方通报，2022年第四季度，微信的月活跃用户为13.13亿，继续保持着国民第一App的地位且持续增长。江苏省省级公共卫生机构作为省级直属公益性事业单位，承担着保障全民健康，实现健康江苏的重要使命，开通政务微信，用于发布及时的疫情动态，传播权威、全面的健康知识，提供时尚、生动的生活资讯，既顺应了时代的发展，也更好地履行了自身的职能。本研究从政务微信建设的决策者、管理维护者、使用者三个角度，旨在对江苏省省级公共卫生机构政务微信的运营现状进行调查，探索该政务微信运营中存在的问题，对造成原因进行分析并提出解决方案，以期不断提升该政务微信的服务水平及影响力，强化公共卫生机构的卫生服务能力。1研究方法与样本选取研究以江苏省省级公共卫生机构政务微信为研究对象，针对该政务微信的运营状态采用了以下研究方法进行研究。1.1实地访谈法为了保证研究更加深入进行，与平台策划者、运营管理者以及使用者进行实地访谈，了解在运营过程中的优势和不足，并且以该政务微信运营为案例，分析其存在的问题，总结出类似平台的成功经验。1.2问卷调查法设计适当有效的调查问卷并发放，统计调查问卷的结果，从用户角度具体了解该政务微信在运营中的缺陷与不足。问卷共有三部分：第一部分让用户填写个人信息，准确收集用户年龄性别等基本信江苏省省级公共卫生机构政务微信运营存在问题及提升对策研究陆洋，江菲，潘丽娜，周梦琳摘要为充分发挥新媒体在促进公众健康方面的传播作用，推进公共卫生系统信息化建设，提升公共卫生机构的健康传播效果，更大程度地服务公众健康。采用文献研究法，查找国内外公共卫生机构政务微信相关资料，采用访谈研究法、问卷调查法以江苏省某省级公共卫生机构的政务微信平台为案例，从政务微信建设的决策者、管理维护者、使用者三个角度，针对政务微信的建设运营情况及存在问题进行研究。研究认为，应通过建立规范的运营管理制度、引进专业化的人力及技术保障、完善有效的沟通反馈机制来优化政务微信服务能力，为加快推进疾病预防控制系统信息化建设进程作出贡献。关键词政务微信；公共服务；运营现状；对策研究；新媒体；健康传播中图分类号G2文献标识码A文章编号2096-0360（2023）18-0048-04基金项目：江苏省预防医学课题（Y2018077）；生活方式健康干...
