2023年公司保洁阿姨工作总结.docx

学海无涯 公司保洁阿姨工作参考总结 　　保洁工作总结(1)： 　　伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，xx年我部门顺利完成了上级领导下达的各项运营、治理指标。现将今年工作总结如下： 　　xx年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430、20元，各项指标较202x年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进展了不定期的整体保养，并对写字间进展开荒作业及日常保洁。 　　一、回忆一年中的工作业绩、严重事件及主要工作材料。 　　加强房务中心工作的治理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的标准化治理，本年度重点对工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳认识、客房介绍与接听技巧等各项详细工作;坚持每一天对楼层效劳质量、效率进展监察;对各种报表进展搜集整理，建立了完好的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。 　　从硬件环境、软件环境及操纵本钱方应对客房加强治理。在硬环境方面，为了给客人制造一个卫生温馨的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房治理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进展布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设备的维护与保养方面，对客房进展全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营建宾至如归的温馨感受; 　　以“常用常新，天天亮丽〞为目的，加强保洁治理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让保洁员烂熟于心，严格按时间段、区域进展排班，提高了工作进取性、职责心，大厦的卫生情景焕然一新。另一方面，加强监视检查。检查环节一直是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。 　　加强对制服房、库房的治理。3月对制服房规模进展改造，以习惯日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部治理，制服房只负责客人衣服送洗及保洁员制服治理，分工比拟明确，有利于制服房治理的条理化，制度化，一是严格操纵换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便保洁员在最短时间内找到工服，提高工作效率。 　　今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议〞在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各治理层紧张有序，研究周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质效劳，贴合标准要求和标准，得到了各级领导的充分确信。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切预备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。 　　二、治理要素的施行情景。 　　1、根底设备的治理。平时细心检查房间设备，觉察咨询题及时报修;十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设备进展了全面、细心盘查，并对存在的咨询题登记造册，集中与工程部联络维修(如比拟严峻、数量较多的浴缸塞)，进展统一备料更换，以给客人营建方便温馨、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件预备。 　　2、各种标识的统一治理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。 　　3、物资物料的治理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进展，做到数字精确，手续无误。 　　4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在破绽的地点，确保用正确的工作方法来指导保洁员供应效劳，让所有工作处于受控状态。 　　5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保贴合行业标准，客房通过卫生局检查，理解不合格地点并进展整改，制定客房卫生治理制度及消毒间工作治理规定，拟装备消毒柜，并将制度上墙。 　　6、职业健康平安治理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进展识别，针对危险源制定措施，并对保洁员进展工作过程中的自我保护教育，确保平安效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的储存和使用。 　　7、内部沟通治理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具(、呼机)、早会、文件等方式进展信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处咨询题进展沟通，如与接待和收银及时通话，互相提示，防止了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，处理了日常工作中的一些共性咨询题，起到了良好的沟通作用。 　　8、顾客满意度。客房装备来宾意见书，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时处理客人的意见和提议，改善我们的工作，也给客人留下良好的印象，表达我们对客人的尊重。9、过程监测及持续改善。加强各层次监视治理，确保优质效劳，觉察不合格及时制定整改措施。 　　三、加强人力资源治理，知人善用，注重培训，奖罚清楚，优化资源组合。 　　1、对保洁员进展不一样层次的培训，同时鼓舞他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供应学习时机和各种学习信息，为保洁员制定工作目的，鼓舞保洁员自我学习和自我开展，努力提高自我的综合素养。 　　2、加强迫度治理，赏罚清楚，对遭到客人表扬，为大厦做出突出奉献人员进展嘉奖，对违背大厦规章制度的保洁员进展处分。既严肃了纪律，又鼓舞了保洁员的工作进取性。 　　3、加强宿舍治理，严格落实宿舍治理制度，经常性地突击检查环境卫生和平安隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及保洁员本身的平安。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进展平安和自我保护知识的教育，操纵保洁员各种意外事故的发生。宿舍卫生职责到人，定期检查，及时整改不合格方面。 　　4、对楼宇自动操纵及消防知识进展培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设备、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高平安认识与本领，防患于未然。 　　四、进取采取各种措施，节能降耗，操纵本钱。 　　我们主要采取以下措施尽可能开源节流： 　　1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进展更换，更换后的食品销量比往常明显增加。 　　2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。 　　3、配合信息部使用网络办公平台进展无纸化办公，节约办公用品。 　　4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，觉察咨询题及时报修。 　　5、客房变更“环保卡〞，搁置“环保卡〞为换洗床单，否那么默认为不换，必须程度上防止了不必要的浪费，也有效保护了水资源。 　　6、教育保洁员，进取配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作那么。 　　五、发动广阔保洁员群策群力，搞好民主治理工作; 　　关心保洁员生活，不断改善保洁员的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发动保洁员进取参加各种健康有益的文体娱乐活动。 　　1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取保洁员意见和提议，给保洁员制造时机，让保洁员参与到治理中来。 　　2、进取组织保洁员参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，制造竞争进取的学习气氛，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河竞赛、秋游登山等。这些活动不仅仅强身健体，熏陶情操，也表达了保洁员高度的团体荣誉感，表达了团结奋进的优秀团体，加强了大厦的凝聚力。 　　3、积极参加歌咏竞赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了保洁员的综合素养，也拓展了保洁员的生活宽度和深度。 　　4、关心保洁员生活情况和思想情况，及时探望生病保洁员，让他们身在他乡仍然能感遭到家庭般的暖和。 　　六、分析改善工作中的缺乏之处。 　　1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预那么立，不预那么废〞。操纵关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警觉，防患于未然。 　　2、保洁员应变本领、综合素养及英语口语表达本领，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为效劳人员不能非常好地与客人进展沟通是阻碍酒店国际市场的严峻缺乏，我们将接着对保洁员进展口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员治理的根本主旨来抓。 　　3、客房维修率越来越高，作为酒店本钱最高的根底设备和硬件装备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约本钱的根本要求。 　　4、保洁保洁员的治理必须再度加强。相关于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流淌大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大治理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监视。②注重对保洁员的培训教育，提高保洁员职业道德和效劳认识。③加强领班、组长的基层治理功能。④倡导礼仪效劳、礼貌效劳、微笑效劳。⑤工作标准量化，可操作性强。 　　5、走客遗留物品及在住客人财务平安性的治理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丧失物品，如手表等。经核实大局部是由于客人自我遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误解。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产平安的治理：首先，保洁员要洁身自好，严于律己，对效劳人员要严格治理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训效劳员细心观察分析本领，留意可疑人员。再次，做房时认真细心，小件物品遗失必须细心查找。另外，也要礼貌提示客人，将贵重物品存放保险箱内。 　　保洁工作总结(2)： 　　一年来在物业的指导帮助下，我们以业主满意为目的，以为业主供应优质效劳为主旨，严抓内部治理，强化效劳认识，树立品牌形象。通过工程部全体保洁员的共同努力，较好的完成了XXX的各项保洁工作任务。异常是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来dzyd的消费者都可以在一个洁净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下： 　　一、认真抓好保洁队的整体素养建立，加强保洁员的职业道德教育，让每位保洁员都能认识到“客户是上帝〞、为客户供应优质的保洁效劳是我们的使命。教育保洁员树立“业主至上、效劳第一〞的强烈效劳认识认识。与此同时我们认真抓好队伍建立，针对保洁人员大局部是弱势群体这一事实现状，我们主动关心保洁员的思想，帮助他们处理生活和工作中的实际咨询题，使他们树立大局认识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了保洁员队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使保洁员的思想业务素养不断得到提升。 　　二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准〞、“岗位职责范围〞、“岗位定编制度〞、“考勤制度〞、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格标准每位保洁员的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，职责到人头〞。在有章可循的根底上，我们严抓考核，做到勤检查、勤催促。工程负责人每一天坚持现场巡查监视，并通过考核将制度落实到每个人每件事。觉察咨询题及时整改纠正，让每位保洁员都能认识到自我的缺乏之处，不断标准自我的行为，不断提升效劳质量。 　　三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中一直留意抓好物耗治理和节约降耗工作。首先是留意把好采购关，杜绝伪劣产品和不贴合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用平安。其次是严格物耗定额治理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是保护影都的公共财物。对影都内的各项设备勤检查，勤清理，觉察咨询题及时报修，努力保证各项设备的正常运转。