DB11T 2067-2022主题公园服务规范.pdf

DB11/T2067-2022下列术语和定义适用于本文件3.1主题公园theme park占地、投资达到一定规模，围绕一个或多个主题元素进行组合创意和规划建设，营造特定的主题文化氛围，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的旅游文化娱乐场所。来源：GB/T26992一2011,3.1，有修改4基本要求4.1应秉持以人为本的服务理念，立足游客需求，通过明确宗旨、落实制度、管控流程、培训员工等，为游客提供高品质、多层次、针对性的专业服务。4.2应倡导文明旅游，引导游客共同营造文明旅游的良好氛围。4.3宜丰富主题文化内涵、提高科技应用水平，将文化创意、科技创新与旅游体验有机结合，推进文旅融合发展。4.4宜注重园区主题氛围营造，从建筑、场景、演艺、商品、员工服装、背景音乐等各方面强化主题氛围，提升游客的体验感。4.5应建立健全安全及应急管理机制，保障园区有序稳定运营。5服务提供5.1接待服务5.1.1售票5.1.1.1宜建立线上和线下相结合的售票体系，提供全天24小时的网上预约购票服务。5.1.1.2网上预订系统应提供订单查询、改和取消服务，预订后应将预订信息及时反馈给游客。5.1.1.3宜与互联网服务平台加强合作，方便游客多渠道进行网上预约。5.1.1.4门票种类应满足各类游客的多样化需求。5.1.1.5应允许游客使用各种合法支付方式购票。5.1.1.6售票处位置应设置合理，设立排队隔栏。5.1.1.7售票处应明示开放时间、门票价格、特殊群体优惠票价及免票标准、景点临时关闭情况等购票信息。5.1.1.8售票处宜设置团体购票窗口：对特殊游客，宜设置专门购票窗口或制定优先购票制度与措施。5.1.2检票2