案例分析真题解析13.pdf

课程-案例分析真题解析1391过软考教育学院20162016年下半年年下半年中项、高项混合课程中项、高项混合课程91过软考教育学院小马老师QQ：858301448Tel:180086228832016年10月关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13试题一试题一某信息系统集成企业承担了甲方的信息系统集成项目，在项目的采购过程中，某项采购合同是在甲方的授意下签订的，然而在项目进展过程中，项目经理发现该采购产品高于市场价格，而且有些性能指标也没有能够完全满足合同规定要求。当项目经理发现此类问题进行调查时，发现该供应商的资质和声誉都存在问题，并且就在不久前已经被其他公司并购，最麻烦的是合同的付款条件是提前支付相关款项，合同的大部分采购款已经支付。在项目的中期验收中甲方发现了部分采购产品存在的问题并要求项目组进行在项目的中期验收中，甲方发现了部分采购产品存在的问题，并要求项目组进行返工和更换相关产品。项目经理则以采购供应商是由甲方推荐为由，拒绝进行返工和更换。而甲方则认为，项目合同里面并没有规定由甲方承担采购责任，甲方只是为项目组推荐了部分供应商，而供应商以被收购，原先的公司已经不存在，原先的责任人已经离职为由，拒绝根据合同相关条款更换产品，项目经理对此束手无策。项目经理和甲方就该问题相持不下，项目处于停滞状态。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题1】（6分）结合案例，请指出项目组在采购合同管理中存在什么问题？【问题2】（6分）在采购合同中，支持方式的规定一般包括哪些方面的内容？甲方的做法是否妥当，是否该为此承担主要责任？【问题3】（6分）供应商是否可以以公司变更、负责人离职为由拒绝履行公司变更前签订的协议供应商是否可以以公司变更、负责人离职为由，拒绝履行公司变更前签订的协议？为什么？对此项目经理该如何处理？【参考答案】【问题1】（6分）1、合同签订前没有进行充分的调查，尤其是没有调研采购产品的市场价格，以及潜在供应商的资信情况。（2分）2、合同条款不严谨，没有就产品的型号、质量等进行严格的约定，合同中的付款条件没有产品质量验收的约束，缺少对合同交付物必要的质量检验和付款条件的把控。（2分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 133、在项目执行过程中，项目经理发现了问题，没有及时采取措施，对合同进行变更，将可能的影响降到最低。（1分）4、在项目采购过程中，项目经理片面相信甲方的推荐，没有真正发挥自身在合同管理中的职责，而在被检查出问题后，又没有能够积极主动地采取措施，而是推卸责任。（1分）【问题2】（6分）支付方式的内容：（1）支付货款的条件（2）结算支付的方式（3）拒付货款。发包方有权部分或全部拒付货款。（每项1分，共3分）甲方的做法不妥当（1分）。需要为此承担主要责任（2分）。【问题3】（6分）不可以。（2分）供应商公司变更不影响其对已经售出的货物的质量保证义务，新公司需要继续履行变更前签订的协议。（2分）项目经理可以对此先进行协商谈判，如果不能解决问题可以诉诸法律途径解决问题。（2分）。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13试题二试题二项目经理小王目前正在负责一个小型的软件开发项目。开始他觉得项目比较小，变更应该不多，流程也不需要太复杂，因此就没有制定项目变更管理计划，而是强调团队成员间的及时沟通来保证项目按照计划进行。根据项目经理小王的理解，所谓变更管理的主要目标就是保证项目能够按照计划进行，如果能够保证不发生超越项目进度计划、成本计划等控制范围外的偏差，就可以不用指定项目变更管理计划，以减少项目的工作量。而项目执行过程中对计划的微调根本不需要记录和管理也不需要走项目变更管理流程而且他认为如果所有项目变更都必记录和管理，也不需要走项目变更管理流程。而且他认为如果所有项目变更都必简要向相关领导请示汇报，过程太复杂和麻烦，还不如由执行人员提出变更的方案，彼此讨论一致后来的更方便和快捷。但是在项目进入集成测试阶段的时候，突然多了很多莫名其妙的问题出现。如在调试过程中。由于相关设计和记录的简化和不规范，造成了调试的困难，很难定位各个问题模块的错误；由于项目执行过程中。人员的调配替换，造成了文档记录的不敢，导致后期人员阅读和理解方面的障碍。并且由于缺乏对开发过程的配置管理和控制，导致版本混乱，很难形成有效支持各模块集成的文档。另外，面目中很多细小的改动由于没有准确的记录，或者是根本没有记录导致集成测试发现问题时，根本没有办法更改。小王对此也没有办法，不知道因为什么原因关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13导致目前的项目状态，项目面临返工的危险。【问题1】（4分）结合案例。请说项目经理小王对项目变更管理的认识哪些是正确的？哪些是不正确的?【问题2】（10分）根据你的理解，请说明项目变更管理在软件项目管理中的主要活动内容【问题3】（6分）【问题3】（6分）针对项目的当前状态，小王应该采取说明补救措施？关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【参考答案】【问题1】（4分）小王对项目变更管理的认识正确的是（1）变更管理的目的是保证项目按计划进行（2）项目变更需要获得相关干系人认可，讨论一致。（每项1分，共2分）小王对项目变更管理认识不正确的是：（1）不用制定项目变更管理计划（2）对计划的微调根本不需要记录和管理（3）不需要走变更管理流程。（每项1分，共2分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题2】（10分）变更管理在软件项目管理中的主要活动内容：(1)识别可能发生的变更。(2)管理每个已识别的变更。(3)维持所有基线的完整性。(4)根据已批准的变更，更新范围、成本、预算、进度和质量要求，协调整体项目内的变更内的变更。(5)基于质量报告，控制项目质量使其符合标准。(6)维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束。（每项2分，最多得10分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题3】（6分）（1）补一个变更管理计划（2）建立变更管理的流程（3）建立变更管理委员会（4）加强配置管理（5）加强版本管控（6）加强变更管理有变更走流程（6）加强变更管理，有变更走流程。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13试题三试题三某创业型公司乙在201 5年1月，凭借着报价低的优势中标承接了个信息系统工程项目。项目建设内容主要包括建设方甲公司的北京总公司ERP信息系统建设，以及甲公司成都分公司的机房改造项目。甲乙两公司协商签订了工程额为100万元的总价合同，工期为一年。乙公司指派有过ERP项目经验的张工承担项目经理，因公司还处于创业期间，所以公司管理层非常注重成本的控制，要求项目经理严格控制成本，每周汇报项目的实际花费为了满足低成本的要求考虑到北京成都两地的材料差旅费用的实际花费。为了满足低成本的要求，考虑到北京、成都两地的材料、差旅费用等问题，在征得甲公司与管理层的同意后，张工将机房改造工程外包给成都当地的丙公司，并在台同中要求丙公司必须在2015年底之前完工。项目执行期间，张工借派了名成本控制专员。负责每周统计该项目ERP部分所发生的费用。同时向管理层提交费用统计报告。项目进展到6月份。项目ERP部分实际发生的总费用为30万元。成都赶上了梅雨季节，丙公司反馈：因机房低处于某大厦的层，太潮湿，机房改造工程被迫暂停。待梅雨季节过后继续施工。项目执行到2015年底，机房改造项目已确定无法在2016年1月如期完工，ERP部分虽然基本到了后期的测试阶段，但其总费用也已经达到了60万元。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题1】（3分）根据案例，2016年1月机房改造工程无法如期完工，请指出乙公司是否可以向丙公司索赔？如可以，请说明可以申请什么索赔？如不可以，请说明理由。【问题2】（10分）结合以上案例，请帮助张工提出成本管理及成本控制方面的改进措施【问题3】（4分）结合以上案例在项目后期请帮助项目经理张工提出一些可以弥补工期耽误的结合以上案例，在项目后期，请帮助项目经理张工提出一些可以弥补工期耽误的方法。【参考答案】【问题1】（3分）可以（1分）。可以申请延长工期索赔（2分）。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题2】（10分）1、项目初期根据项目工作量、WBS，进行每一活动的成本估算2、项目初期根据成本估算，进行成本预算，生成每周成本基准3、在当前费用统计基础上，每周进行成本偏差分析4、对发现的成本偏差采取措施5、对外包出去的部分进行成本控制6重新识别影响成本控制的风险因素比如进度延期风险外包质量风险等6、重新识别影响成本控制的风险因素，比如进度延期风险、外包质量风险等（每项2分，最多得10分）。【问题3】（4分）1、投入更多资源2、指派经验丰富的人参与3、改进技术4、加班赶工5、快速跟进。（每项1分，最多得4分，其他合理要点可酌情给分）。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13试题四试题四公司准备启动某软件项目，在项目可行性研究报告中提到项目可能会面临市场方面的风险，在进行项目可行性研究论证时专家提出应该把该市场风险细化，并提出相应的对策。于是公司在可研报告之外，以会议纪要的方式提出了应对该市场风险的方法，即如果4G技术能够在2015年年底前普及率达到70%及以上，则应该按照较快的进度安排尽快完成该项目，并争取在2016年5月让产品上市，并建议项目采用V模型开发，项目的预算为1000万元；如果届时4G普及率达不到预期的70%；则建议项目采用迭代开发模型分阶段进行开发只需要在2016年5月完成70%；则建议项目采用迭代开发模型，分阶段进行开发，只需要在2016年5月完成部分产品即可，项目到该时点的预算为450万元。并建议将项目的开始时间由原定的2015年8月推迟到2015年12月，以降低项目的可能风险。李工被临时任命为该项目的项目经理，直接归公司负责营销的王总领导。王总让公司人力资源部门准备了项目章程，通知财务部、人力资源部和销售部的相关人员一起召开了项目启动会，并在会议上正式发布了项目章程和对项目经理的任命。项目章程中包括了项目团队成员、项目的历时、项目经理的权限、项目的预算等内容。其中的项目预算根据王总对市场的理解和判断，为1000万元。项目章程要求项目于2015年8月开始，于2016年5月完成产品研发。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13李工在项目执行过程中，发现项目章程中没有任何对于项目风险和开发模型的说明与规定，所以李工就根据自身经验采用了瀑布模型来安排项目工作。当项目进展到2015年12月时，发现4G的普及率没有达70%，公司决定暂缓此项目。但是到此时为止，项目已经进展到了差不多一半，而且项目也不能够分阶段进行开发，否则将前功尽弃。当公司质量管理部门追究相关环节的错误时，李工觉得这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了。问题1（12分）问题1（12分）制定项目章程的输入项包括什么？并列举说明项目章程中应包含哪些内容？问题2（7分）请指出制定项目管理计划的输入项包括哪些内容？本案例中一开始提到的会议纪要影响项目管理计划的制定吗？如影响，请指出是如何影响的；如不影响，请说明理由。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13问题3（6分）项目经理李工认为“这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了”是否正确？为什么？项目风险管理计划中主要应包括哪些内容？【参考答案】【问题1】（12分）项目章程的输入包括：1）合同2）工作说明书3）企业环境因素4）组织过程资项目章程的输入包括：）合同）工作说明书3）企业环境因素4）组织过程资产（每个1分，共4分）项目章程的内容有：(1)项目需求(2)项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求(3)项目的目的或论证结果(4)项目干系人的需求和期望(5)指定项目经理及授权级别(6)概要的里程碑计划(7)项目干系人的影响(8)职能组织(9)组织的、环境的和外部的假设(10)组织的、环境的和外部的约束(11)论证项目的业务方案，包括投资回报率(12)概要预算（每项1分，最多得8分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题2】（7分）制定项目管理计划输入项包含：(1)项目范围说明书（初步）(2)项目管理过程(3)企业环境因素(4)组织过程资产（每项1分，共4分）会议纪要会影响到项目管理计划的制定。（1分）因为会议纪要是属于企业的组织过程资产，而组织过程资产是制定项目管理计划的输入，所以会议纪要是会影响到项目管理计划的制定的（2分）的输入，所以会议纪要是会影响到项目管理计划的制定的（分）【问题3】（6分）小周的观点不正确。（1分）作为项目经理，它的职责是达到项目的目标，保证项目的成功，所以只要是影响项目成功的风险因素都属于项目风险管理的内容。（2分）项目风险管理计划主要应包括的内容有：方法论、角色与职责、预算、制订时间表、风险类别、风险概率和影响力的定义、概率及影响矩阵、已修订的项目干系人对风险的容忍度、报告的格式、跟踪。（每项0.5分，最多得3分）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13试题五试题五系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并将整套系统与原有设备连接，最后实现A企业的多个应用系统迁移。公司领导指定小周为该项目的项目经理。小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。小周组织召开了项目启动会，将项目进行了分解，并给项目组成员分配了任务。接下来，安排负责技术的小组长先编写项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员。进度计划中确定了几个里程碑点：完成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购部经理进行了电话沟通。技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试前的准备工作。小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题要晚一周到货。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间。在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案，结果导致进度比计划延误了两周。A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，找到B公司的高层领导投诉。问题1（12分）请分析该项目执行过程中存在哪些问题？问题2（3分）请将下面（1）（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。在项目里程碑点应进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加问题3（8分）（1）项目的整体管理计划还应该包含哪些子计划？（2）小周应该采取哪些管理措施以保证采购设备按时到货？关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13问题4（2分）从供选择的答案中选择1个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。公司高层领导接到客户投诉后最恰当的做法是。供选择的答案：A向客户道歉并立即更换项目经理B向客户道歉并承诺赔偿部分损失C向项目组增派相关领域技术水平高的人力争在系统迁移过程中追回部C向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间D与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备到货时间延误造成的，希望客户顺延项目工期关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【参考答案】【问题1】（12分）1、小周虽然软件项目管理经验丰富，但缺乏硬件集成项目管理经验2、范围管理没有做好，小周不能单独一人对项目进行分解，而要让项目组成员也参与进来。3、进度计划制定不合理，不能由小周一人来制定进度计划，并且没有从项目实际出发来制定进度计划，而根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项际出发来制定进度计划，而根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项目实际情况。4、关键里程碑点没有获得相关干系人的签字确认。5、沟通方面存在问题，无论是与采购部的沟通还是与客户的沟通都存在问题。没有让客户及时了解项目情况。关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 136、风险管理没有做好，在获知存储设备因为晚到一周的情况下没有采取相应的应对措施7、质量保证方面存在问题，技术方案的评审可能不严格或存在走过场情况，导致技术方案中存在的错误没有及时发现。8、公司缺乏对小周的监督和指导。（每条2分，最多12分）【问题2】（3分）【问题】（3分）1、项目组成员（项目组）；2、客户（或用户、客户代表、使用方、建设方）3、公司高层领导（或项目发起人）关于本方案案例分析真题解析案例分析真题解析13 13【问题3】（8分）（1）包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划（每个1分，最多得5分）（2）采取的措施有：1)要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果。果。2)加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施。3)在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作。4)在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通。（每项1分，最多得3分）【问题4】（2分）CThanks！Fighting！Success！马 军M J 858301448M J