第40卷第1期2024年1月DOl:10.13955/j.yzyj.2024.01.03.05邮政研究StudiesonPostsVol.40No.1Jan.2024基于税邮合作的跨专业客户数字化协同营销管理模式研究袁露丹，刘春燕，熊永富（中国邮政集团有限公司重庆市分公司，重庆，401120）摘要：在综合研判政务服务发展趋势及客户潜在价值基础上，中国邮政集团有限公司重庆市分公司立足普遍服务的网络优势，明确以税邮客户为目标，按照种子期、导人期、成长期、成熟期抓好税邮合作项目，做大税邮客户基数。通过打破专业客户壁垒，实现跨专业客户资源的整合和共享；通过数据精准挖掘客户需求，搭建营销场景，实现跨专业客户双向引流与全流程自动跟踪管控，构建形成“专业协同+数据赋能+系统管控”的跨专业客户数字化协同营销管理新模式。关键词：政务服务；跨专业；数据赋能；协同营销中图分类号：F61文献标识码：A受互联网金融及银行自助渠道分流的影响，到网点办理业务的金融客户呈现逐年下降趋势，同时，对主动到线下办理业务的邮务客户，由于缺乏标准营销机制、奖励机制，网点金融台席和邮务台席合作度不够，导致邮务客户转介引流率不高。如何发挥邮政协同优势、数智优势，破解获客难、活客难、留客难，是当前邮政企业迫切需要解决的问题。1研究背景1.1落实国家“放管服”改革的需要近年来，国务院持续推进“互联网+政务服务”信息惠民工作。为深化“放管服”改革，进一步优化政务服务，2020年9月24日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办法（2020）35号），获奖情况：第十八届（2022年）全国邮政企业管理现代化创新成果三等奖。作者简介：袁露丹（1989一），女，重庆人，硕士，经济师，主要从事邮政企业数据分析研究；刘春燕（1984一），女，重庆人，硕士，经济师，主要从事企业经营管理研究；熊永富（1976一），男，重庆人，硕士，经济师，主要从事企业经营管理研究。收稿日期：2023-07-24明确提出要坚持新发展理念，纵深推进“放管服”改革，优化政务服务，加快推动政务服务从政府部门供给导向向企业和群众需求导向转变，充分运用大数据、人工智能、区块链等新技术手段，优化再造业务流程，强化业务协同，促进条块联通和上下联动。2020年，重庆市政府办公厅印发《重庆市人民政府办公厅关于印发支持邮政快递业服务经济高质量发展若干意见的通知》（渝府办发【2020）117号），提出支持邮政综合服务平台建设，推动邮政网点叠加便民服务，进一步推广“...
