印刷企业数智化转型的两大输入.pdf

经营管理19印刷企业数智化建设有必不可少的两大输入，分别是营销体系和精益思想。以客户为中心的营销体系为企业赚取收入，以精益思想为核心的管理实践为企业消除一切浪费，这两个方向一个开源、一个节流，为企业数字化转型输入管理诉求和最佳实践，充分且必要。一、从价值链模型看营销体系的作用从印刷企业的价值链模型来看，营销是龙头。印刷企业营销工作的本质是为客户提供专业服务。这些专业服务以有形的印刷品为载体，创造、发现、理解客户的需求，将企业服务与客户需求进行匹配，实现价值交换，满足客户期望。印刷企业的数智化建设必须以满足客户需求为核心，营销体系是连接客户需求和企业价值的桥梁。如果背离了客户需求，企业的数智化建设将成为噩梦。例如，当客户订单的需求特征更加多样化、交付快速化、架构简单化时，印刷企业内部的管理流程、生产组织、工艺标准要求都必然发生变化，这些管理诉印刷企业数智化转型的两大输入印刷企业数智化转型的两大输入耕航管理实战解码系列六十七耕航管理实战解码系列六十七刘峰源刘峰源求是企业数智化的主要输入。如果企业不能紧紧抓住这些客户需求变化，还是按照以前大批量、长交期、结构复杂的订单要求开展数智化工作，其后果将不堪设想。在企业价值链模型中，被广为接受的是由美国哈佛商学院战略学家迈克尔波特提出的“价值链分析法”。了解这一经典理论模型，有助于理解印刷企业的价值链模型的特点及差异。图1为波特价值链分析模型图。从图1可以看到，企业价值链分为主要活动和支持活动两大类。其中，主要活动中各环节价值体现在客户认可此项活动的价值，即愿意为此项活动付钱。而支持活动表面上看起来不能与价值增值直接对应，但客户认可这些环节的间接价值。将波特价值链理论与印刷企业经营实际相结合，通过印刷企业数智化实践总结，可以得出印刷企业的价值链模型，如图2所示。图中的价值交付可以理解为波特模型中的主要活动，支持平台和能力中心对应波特模型中的支持活动。经营管理20图2 印刷企业价值链模型印刷企业的营销体系包括销售、客服和市场三个板块。图2中“价值交付”层包括“销售与客服”，“支持平台”中有“市场”。可以看出，不管是价值链中的主要活动还是支持活动，营销体系都处在龙头位置。因此，营销体系在印刷企业数智化建设中至关重要。二、精益思想是数智化建设的另一项重要输入不管如何强调精益思想在印刷企业运营管理中的作用都不过分，在印刷企业数智化建设中更是如此。精益生产源于日本丰田汽车公司的生产方式，于1990年由美国管理学界总结并提出。随着数智化大潮席卷全球，精益思想在越来越多的成功案例中展现出跨时代意义。很多成熟的数字化转型方法论都将精益思想放在极其重要的位置。经过多年的发展，IT业界已经存在大量方法论。比如，在I T战略规划阶段，有B S P、C S F等方法论；在I T实施阶段，有PMP、Prince2等IT项目管理理论，TOGAF、SOA等架构设计理论，面向对象/过程开发模式的革新等；在IT运维和治理方面，存在ITIL等知识体系，用户管理方面则有各种质量管理理论等。这些方法论中都将精益思想放在统领性位置。关于精益特征的重要性，詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯在他们合著的精益思想中说：如果你不能迅速地把产品开发时间减半、订单时间减少75%、生产时间减少90%，那你一定是哪儿做错了。谈到全员积极参与改善，丰田前总裁丰田英二说：工人每年提建议150万条，95%都能付诸实践。在丰田，你几乎能从空气中感受到人们对改善的关切。在印刷企业数智化建设中，精益思想在管理规则的制定、流程优化与再造、KPI指标的策划和设置、BI分析报表的指导思想等多个层面、多个环节起到关键指导作用。人们的很多常识、经验和习惯是错误的，只有精益思想才能将管理诉求拉回到真正正确的方向和目标。例如，在印刷企业ERP项目实施中，MRP（主物料计划）功能的有效运行是一个难点，也是一个重点子项目。很多印刷企业的E R P项目都没有配MRP。从原则上来说，没有MRP的ERP，不能算作真正意义上的ERP系统。就像没有做到业务财务一体化，就不能算作真正的ERP一样。MRP和业务财务一体化是ERP系统的核心功能，也是体现精益思想的典型应用场景。图1 波特价值链分析模型基础设施与支持人力资源与文化管理技术的发展采购主要活动支持活动投入性活动 生产性活动产出性活动市场与销售服务利润产生利润产生经营管理21MRP在运算过程中，一定是在满足工单生产齐套性的前提下，给出最少的物料需求计划。这样的管理逻辑可能会导致补料次数增加、工单成品数量不足、调机换线次数增加、材料请购次数增加、发料和送料次数增加等情况出现。表面上看，这些情况的出现会导致生产管理人员、车间生产人员、采购人员的工作量增加。但从精益思想的观点来看，上述问题点都是消除浪费的重点环节。如果像以往一样粗放管理，尽可能多地给出放损量，这些问题都会被掩盖起来，虽然可以按照工单顺利生产出来，但是成本高、浪费惊人。这样的企业怎么会有强大的竞争力呢？在精益思想指导下，依照MRP运算结果要求，企业必然会注重在BOM（物料清单）的工艺放损量上更加精细，努力提高快速换模（SMED）能力，严格开展全员生产保全（T P M）工作等方面。同时，通过业务财务一体化也可以及时发现新的成本改善点。不难看出，精益思想为印刷企业数智化体系的价值最大化提供了有力保证，进而提高了印刷企业本身的价值创造能力。印刷企业营销体系的使命是将企业价值呈现给合适的客户。在精益思想的加持下，印刷企业的内在价值大大提高，营销体系也自然会发挥更大作用。作者单位：上海耕航企业管理有限公司关键词：数智化 转型 营销体系 精益思想