经营管理19印刷企业数智化建设有必不可少的两大输入，分别是营销体系和精益思想。以客户为中心的营销体系为企业赚取收入，以精益思想为核心的管理实践为企业消除一切浪费，这两个方向一个开源、一个节流，为企业数字化转型输入管理诉求和最佳实践，充分且必要。一、从价值链模型看营销体系的作用从印刷企业的价值链模型来看，营销是龙头。印刷企业营销工作的本质是为客户提供专业服务。这些专业服务以有形的印刷品为载体，创造、发现、理解客户的需求，将企业服务与客户需求进行匹配，实现价值交换，满足客户期望。印刷企业的数智化建设必须以满足客户需求为核心，营销体系是连接客户需求和企业价值的桥梁。如果背离了客户需求，企业的数智化建设将成为噩梦。例如，当客户订单的需求特征更加多样化、交付快速化、架构简单化时，印刷企业内部的管理流程、生产组织、工艺标准要求都必然发生变化，这些管理诉印刷企业数智化转型的两大输入印刷企业数智化转型的两大输入耕航管理实战解码系列六十七耕航管理实战解码系列六十七刘峰源刘峰源求是企业数智化的主要输入。如果企业不能紧紧抓住这些客户需求变化，还是按照以前大批量、长交期、结构复杂的订单要求开展数智化工作，其后果将不堪设想。在企业价值链模型中，被广为接受的是由美国哈佛商学院战略学家迈克尔·波特提出的“价值链分析法”。了解这一经典理论模型，有助于理解印刷企业的价值链模型的特点及差异。图1为波特价值链分析模型图。从图1可以看到，企业价值链分为主要活动和支持活动两大类。其中，主要活动中各环节价值体现在客户认可此项活动的价值，即愿意为此项活动付钱。而支持活动表面上看起来不能与价值增值直接对应，但客户认可这些环节的间接价值。将波特价值链理论与印刷企业经营实际相结合，通过印刷企业数智化实践总结，可以得出印刷企业的价值链模型，如图2所示。图中的价值交付可以理解为波特模型中的主要活动，支持平台和能力中心对应波特模型中的支持活动。经营管理20图2印刷企业价值链模型印刷企业的营销体系包括销售、客服和市场三个板块。图2中“价值交付”层包括“销售与客服”，“支持平台”中有“市场”。可以看出，不管是价值链中的主要活动还是支持活动，营销体系都处在龙头位置。因此，营销体系在印刷企业数智化建设中至关重要。二、精益思想是数智化建设的另一项重要输入不管如何强调精益思想在印刷企业运营管理中的作用都不过分，在印刷企业数智化建设中更是如此...
