ModernManagement现代管理,2024,14(3),335-342PublishedOnlineMarch2024inHans.https://www.hanspub.org/journal/mmhttps://doi.org/10.12677/mm.2024.143042文章引用:蒋盈,李书巧.战略三角模型视角下“一网通办”政务服务研究[J].现代管理,2024,14(3):335-342.DOI:10.12677/mm.2024.143042战略三角模型视角下“一网通办”政务服务研究蒋盈*，李书巧东华大学人文学院，上海收稿日期：2023年11月20日；录用日期：2024年3月8日；发布日期：2024年3月15日摘要“一网通办”政务服务的运行大大提升了政务服务水平，为公众提供了更为便捷高效的服务。公共价值理论要求公共部门重视公众的需求，通过运作能力的改进来实现公众的诉求以创造公共价值，这与“一网通办”所秉持的“以人民为中心”的理念相契合。因此，本研究以公共价值理论的战略三角模型为分析框架，从三个维度出发探究了“一网通办”实践过程中存在的问题：在“公共价值”维度，存在用户需求未被满足、目标认知存在问题的问题；在“合法性与支持”维度，存在相关的法律政策不完善、执行合法性不足、受众认同度不高的问题；在“运作能力”维度，存在平台运行不流畅、线上线下脱节、服务的量与质难以满足个性化需求、工作人员能力不足的问题。以问题为导向，利用模型提出了针对性的建议和措施。进而为推进“一网通办”政务服务提供经验和思路。关键词一网通办，战略三角模型，公共价值ResearchonGovernmentServiceof“OneNetcomOffice”fromthePerspectiveofStrategicTriangleModelYingJiang*,ShuqiaoLiSchoolofHumanities,DonghuaUniversity,ShanghaiReceived:Nov.20th,2023;accepted:Mar.8th,2024;published:Mar.15th,2024*第一作者。蒋盈，李书巧DOI:10.12677/mm.2024.143042336现代管理AbstractTheoperationofthe“OneNetcomOffice”governmentserviceshasgreatlyimprovedthelevelofgovernmentservicesandprovidedthepublicwithmoreconvenientandefficientservices.Thetheoryofpublicvaluerequirespublicdepartmentstopayattentiontotheneedsofthepublicandcreatepublicvaluebyimprovingtheiroperationalcapabilities,whichisinlinewiththeconceptof“people-centered”upheldbythe“OneNetcomOffice”.Therefore,thisstudytakesthestrategictrianglemodelofpublicvaluetheoryastheanalysisframework,andexplorestheproblemsexistinginthepracticeprocessof“OneNetcomOffice”fromthreedim...
