第123页2023/2（下）总第405期档案馆公共服务能力提升策略研究文/祥云县档案馆杨佳萍；中央民族大学杨淇雯随着我国经济社会的健康可持续发展，人民对美好生活的追求既体现在优厚的物质生活上，也体现在多彩的文化生活中。人们对档案文化与档案信息的需求越来越多，提升档案利用率、扩大档案对外开放的局面势在必行。这就要求档案馆着力加强公共服务能力建设，解决服务能力、服务水平、服务范围等方面的问题，不断提升公共服务能力，在为人民提供优质高效的档案公共服务的同时，顺应时代要求科学发展。一、强化档案馆公共服务意识，夯实服务基础随着我国机构改革的不断深化，档案馆管理模式逐步转变为“局馆分离、政事分开”，这就要求档案馆及时转变传统的重行政业务的理念，重新规划档案馆的整体工作，注重公共服务意识的更新，不断提升业务工作的水平。（一）创新服务理念，强化服务意识。行动受到思想的影响，服务行动的质量受到服务理念与意识的左右。档案馆公共服务能力的提升首先要创新服务理念。1.要强化主动服务的意识。传统的档案利用工作大多属于被动服务，档案馆的工作人员很少深入了解社会公众对档案的需求，这势必会导致公众对档案馆认识上产生疏离，对档案馆及档案的关注和利用不够，由于无法正确认识档案的价值，从而导致档案馆公共服务能力无法提升。因此，要强化服务的主动性，主动为社会公众提供更多元的服务。2.要强化“以人为本”的服务意识。“全心全意为人民服务”是党和国家所有工作开展的目标与准则。档案馆同样要树立“以人为本”的服务意识，关注社会公众的需求，以利用者的需求为导向，积极主动为社会公众提供优质的档案服务。3.要强化维护公民信息权利的意识。《档案法》明确规定，档案馆应当满足公众的公共服务需求，强化维护公民信息权利的意识。因此，在开展档案馆公共服务的过程中，自觉主动地维护和保障公民的信息知情权。（二）加强专业人才队伍建设，提高服务能力。人才是各项工作开展的前提与保证，档案公共服务工作也不例外。从传统档案公共服务工作的开展可知，绝大多数档案馆存在工作人员数量不足、专业技术人员匮乏、人员融合性不强等问题。要建设一支强而有力的专业人才队伍，以提高服务能力。1.要强化对现有人员的培养和再教育。档案馆的工作人员未必都有档案管理专业背景，档案工作的理论与知识又处于不断更新之中。这就要求强化对工作人员的培训，及时更新他们的知识储备、增强他们的修养，以提高档案...
