信息技术在移动通信运营公司中的应用分析.pdf

802024年1月上 第01期 总第421期信息技术与应用China Science&Technology Overview0 引言移动通信运营公司作为通信行业的重要组成部分，其经营业务涵盖语音、数据和多媒体业务，运营服务涉及网络建设、市场营销、客户服务等多个方面。随着 5G 时代的到来，移动通信运营行业的竞争越来越激烈。为了能够更好地适应市场需求和竞争环境的变化，移动通信运营公司需要运用信息技术改进其服务能力、提高管理水平、优化业务流程。1 现状及存在的问题随着通信行业的不断发展，移动通信运营公司已经成为一个重要的信息载体，移动通信运营公司可以提供语音、数据、多媒体等多种服务。其中语音业务是最主要的业务之一，数据业务主要包括短信息、彩信等；多媒体业务主要包括 WAP、GPRS 等。通过对移动通信运营公司的现状及存在问题进行分析，可以发现以下几个方面的问题。1.1 数据采集和管理不够全面目前，移动通信运营公司的数据采集系统只有一个，即 OMS 系统，但是数据采集只有一个业务接口，导致数据不能共享。另外，数据采集和管理不够全面，无法满足不断增长的数据采集和管理需求。1.2 网络承载能力有待提升随着网络业务的不断发展，网络用户数不断增长，移动通信运营公司的业务类型也越来越多，如果网络承载能力不能满足新的业务需求，就会出现网络质量下降、网络拥挤等问题，影响用户体验。1.3 客户管理和服务有待提高目前，移动通信运营公司对客户管理和服务缺乏有效手段，导致客户流失率较高。在现有的客户关系管理系统中，往往没有考虑如何与现有的 CRM 系统结合，不能将客户信息及时准确地反馈给相关部门。2 业务类型及特点收稿日期：2023-05-28作者简介：张晔（1975），男，浙江临海人，工程师，研究方向：信息技术专业、系统集成方向。信息技术在移动通信运营公司中的应用分析张晔（中国移动台州分公司，浙江台州 318000）摘要：随着信息技术的飞速发展，新技术不断涌现，传统的通信行业也在不断转型与变革，以适应新环境下的业务发展需求。基于此，分析移动通信运营公司的现状及存在问题，并根据移动通信运营公司业务类型的特点，提出信息技术在移动通信运营公司中应用的可行性和必要性。关键词：信息技术；移动通信；应用策略中图分类号：TN99 文献标识码：A 文章编号：1671-2064(2024)01-0080-032.1 业务类型随着我国移动通信技术的不断发展，4G、5G 技术已经走进了人们的日常生活，也改变了人们的生活方式，在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。4G 技术具有高速率、高带宽、低时延、大容量、高可靠性等特点，5G技术具有高带宽，这些特点使 4G 和 5G 通信系统成为当前移动通信技术发展的主流方向。而伴随着信息技术的快速发展，移动通信运营公司的业务类型也不断变化和拓展，从 1G 时代的语音业务，到 2G 时代的数据业务和多媒体业务，再到 3G 时代的移动宽带业务和 4G、5G 时代的新兴业务，都得到了快速发展。2.2 特点随着 4G、5G 网络的不断完善，4G、5G 业务已经成为当前移动通信运营公司业务发展的主流，其业务类型也随之不断丰富和拓展。移动宽带业务是指利用现有的无线技术，对固定宽带网络进行优化，实现无线宽带和有线宽带的融合，包含数据传输、语音传输和图像传输等多种信息传输功能，具有更高的传输速率、更广的覆盖范围、更强的抗干扰能力等特点。移动宽带业务是移动通信运营公司业务发展的重要方向，包括数据上网和多媒体业务。其中，数据上网业务是指用户使用移动通信运营商提供的IP 网络服务，通过互联网或无线网络进行浏览、拨打和发送语音等信息业务1。3 应用价值3.1 提高数据采集和管理能力移动通信运营公司需要对数据进行采集和管理，通过对网络的建设，能够准确采集数据，提升数据采集的准确性、及时性和完整性，提高数据的质量，同时能够提高数据的统计分析能力，为公司提供科学有效的决策依据。在数据采集过程中，使用移动通信信息技术可以对数据进行全面采集，将通信网络进行优化，提高网络的覆盖率和稳812024年1月上 第01期 总第421期信息技术与应用China Science&Technology Overview定性，对通信网络中的设备和线路进行全面维护和升级，有效地保证通信网络的稳定性。同时，还需要对用户信息进行有效采集，并对用户信息数据进行收集和整理，将数据整合在一起2。在这个过程中，使用移动通信信息技术能够将用户信息数据与客户数据库结合起来，对客户资料进行准确收集和整理，有效地提高数据分析能力，为公司提供科学有效的决策依据。3.2 提升网络承载能力随着移动通信网络的不断发展和完善，移动通信运营公司需要不断提升网络承载能力，为客户提供高质量和高速率的语音、数据与多媒体服务。移动通信运营公司运用信息技术优化网络建设、提升网络承载能力，能够为客户提供稳定、快速、高质量的服务。移动通信运营公司将信息技术与通信网络建设相结合，实现对移动通信网络的全面监控和管理，能够及时发现并解决网络中存在的问题，进一步完善移动通信网络。移动通信运营公司通过对网络设备的优化，能够有效降低网络能耗和运行成本，为客户提供更加优质的服务。3.3 提高基站维护效率运用信息技术优化移动通信网络建设，可以有效减少基站建设数量，实现资源的合理分配和使用，避免资源浪费。在基站建设过程中运用信息技术可以提高基站建设效率，降低基站建设成本。在基站维护过程中运用信息技术能够实现对移动通信基站的实时监测，可以有效提高基站维护效率3。信息技术的应用对提升基站维护效率具有重要作用，通过对移动通信基站的运行状态进行实时监测，可以及时发现基站设备存在的故障，并进行有效处理，确保基站设备正常运行，避免设备出现问题影响移动通信网络运行，有效提升移动通信网络的运行质量。4 应用路径4.1 建立移动营销管理系统移动营销管理系统是指移动公司对通信服务营销进行全面管理的系统，主要由客户信息管理、客户营销管理、业务流程管理、服务质量监控等子系统构成。系统可根据业务场景进行组合，具备实时性强、信息丰富、交互便捷等优点。首先，移动客户信息管理。通过对用户的通信行为进行跟踪，掌握用户在网状态，对用户进行分层、分类管理，包括手机号码、服务区域、套餐种类、资费套餐等内容，通过移动营销平台实现对客户的精准营销。其次，客户营销管理。建立以客户为中心的营销策略，在市场营销活动中充分利用信息技术手段，针对不同的用户进行不同的营销活动。4.2 提升客户满意度传统的客服工作存在客户等待时间长、客户体验差等问题，引入智能客服系统是未来发展趋势。5G 时代，移动通信运营公司的业务类型和服务类型都发生了巨大的变化，原有的管理模式和流程已经无法满足新形势下的管理要求，必须充分利用信息技术进行管理和业务流程再造。首先，必须建立以客户为中心的价值链体系。移动通信运营公司需要结合业务发展特点和客户需求，采用先进的信息技术对移动通信运营公司业务流程进行改造，以满足客户需求。在业务流程再造过程中，移动通信运营公司要以客户为中心，重新梳理业务流程，并建立以客户为中心的价值链体系，更好地满足客户需求。新形势下，移动通信运营公司必须采取信息化手段满足客户需求，提高客户满意度4。为提高移动通信运营公司的服务质量和服务水平，必须提高移动通信运营公司的服务意识。改变以往的运营模式，采用先进的信息技术，优化服务流程，提升服务质量。4.3 完善智能语音网关服务智能语音网关主要由 IVR 服务器、话务台、智能语音终端及网管系统等组成，提供基于语音的智能业务受理、灵活的计费规则设置、语音提醒、个性化服务定制等功能，实现从传统语音到智能化语音的转变。通过 IVR服务器，实现话务台与智能语音终端间的通信，使双方间通信变得更加直观和便利，解决了传统的语音客服系统中客服人员需要同时面对多个用户的问题。话务台可以根据具体需求，提供个性化服务，比如为用户提供定制化的业务办理方案、为用户提供个性化的业务办理信息5。在话务台设置智能语音终端后，可通过智能化的呼叫流程及业务办理，实现更加高效、优质的服务。在建立完整的业务流程过程中，需要对现有业务流程进行整合和优化，并根据组织架构重新梳理业务流程体系，对相关人员进行培训，使其能够熟练运用相关系统。在对相关人员进行培训过程中，必须对业务流程涉及的各部门人员进行培训，使其能够了解相关系统。4.4 加强数据中心建设数据中心可以对全网数据资源进行采集、存储、处理、分析，在充分利用分布式计算技术的基础上，通过计算引擎完成计算任务，利用数据融合技术实现数据业务价值。数据中心分为基础设施和应用服务两部分。在移动通信运营公司业务流程再造过程中，需要将信息化系统纳入组织架构，使其能够更好地为组织服务，提高组织运行效率。此外，还需要对现有业务流程进行梳理和整合，建立完整的业务流程体系，并对业务流程体系进行不断的优化和改进。同时，建立以客户为中心的价值链体系，并根据业务流程再造结果调整组织结构。在组织结构调整过程中，根据业务流程和客户需求调整部门设置、岗位设置等。822024年1月上 第01期 总第421期信息技术与应用China Science&Technology Overview4.5 优化 IT 支撑系统IT 支撑系统主要是指为移动通信运营公司提供信息化支持服务的相关软件、硬件、网络等，其主要功能是提供 IT 技术和网络管理服务，满足移动通信运营公司的信息化需求。在 5G 时代背景下，IT 支撑系统应结合移动通信运营公司业务发展的实际情况，结合 5G 技术的特点，加强对先进信息技术的应用，提高 IT 支撑系统的运行效率和服务水平。IT 支撑系统需要不断完善和发展，以满足移动通信运营公司的信息化需求6。同时，还需要不断提高信息技术应用水平，加强对 IT 支撑系统的维护和管理，提高其运行效率。基础设施包括机房、电源、制冷、防雷等，为数据中心的业务处理提供了支撑。在业务流程再造过程中，移动通信运营公司要对价值链体系进行重新梳理，分析各环节存在的问题，并对其进行优化和改进。流程再造可以提高业务流程的运行效率，使其满足市场发展需求。要想提高移动通信运营公司的服务水平和服务质量，必须建立以客户为中心的价值链体系，对原有业务流程进行优化和改进，提高客户满意度。在业务流程再造过程中，要对各环节进行重新梳理，不断满足市场发展需求。同时，要对价值链体系进行优化和改进，对业务流程的再造和优化7。5 结语 移动通信运营公司将信息技术运用到网络建设、市场营销和客户服务等方面，能够提高客户满意度，增强企业竞争力。信息技术在移动通信运营公司中的应用还需不断改进与完善，使其能够更好地适应市场需求和竞争环境的变化。移动通信运营公司还应注重人才培养，只有培养一批专业素质较高的信息技术人才，才能为企业信息化建设奠定坚实基础。参考文献1 古炎辉.移动通信信息技术应用及其发展分析J.通讯世界,2020,27(3):32-33.2 渠慎波.信息技术在提升移动通信基站施工质量和安全管理效益中的作用分析J.卫星电视与宽带多媒体,2019(22):43-44.3 车永光.信息技术在移动通信运营公司中的应用分析J.信息通信,2018(5):109-110.4 李建鑫.移动通信信息技术应用及其发展分析J.数字技术与应用,2020,38(5):20-21.5 庄德魁.移动通信信息安全技术研究J.中小企业管理与科技,2015(3):192-193.6 张毅.信息技术在移动通信运营公司中的应用J.广东科技,2003(9):42-44.7 宋百生.移动通信信息技术应用及其发展分析J.通讯世界,2019,26(6):57-58.Analysis of the Application of Information Technology in Mobile Communication Operations CompaniesZHANG Ye(China Mobile Taizhou Branch,Taizhou Zhejiang 318000)Abstract:With the rapid development of information technology,new technologies are constantly emerging,and the traditional telecommunications operation industry is also constantly transforming and transforming to meet the business development needs in the new environment.This article analyzes the current situation and existing problems of mobile communication operating companies,and proposes the feasibility and necessity of applying information technology in mobile communication operating companies based on the characteristics of their business types.Key words:information technology;mobile communication;application strategy