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案例一 卖场巨头的网上商城—国美电器 案例阅读：国美电器在全国35个地区开设了门店。网上商城面对不同地区的消费者，为了满足每个地区财务核算的需求，国美网上商城相当于要有35个电子支付系统与财务系统对接。国美电器希望网上商城的每一笔订单，都要有总部的实时监控，而货款的汇总、稽核，以及分账都要有电子支付公司完成。但并不是所有的电子支付公司都具备这样的技术实力。此外，国美电器也重点考察了各家支付公司的现有规模，未来的发展前景，公司的现金流转的速度等等。2个多月的筛选下来，原来的20多家电子支付公司只剩下了5家。从单纯的网上的企业宣传，到尝试着做电子商务，国美开始行动了。现在是国美电器有限公司总部电子商务部副经理的杜莹，已经有了一个遍布全国的100多人的电子商务团队。 国美电器网上商城的销售额突飞猛进的变化，起始于2003年第二季度。当时“非典”的环境下，网上商城的订单量比刚成立时增加了3倍之多。商品品种也包括了冰箱、洗衣机、彩电、空调、手机等。但支付手段依然是传统的货到付款的现金支付方式。国美网上商城的价格和街面上的门店在价格上略有不同。一般而言，网上价格略低于门店价格。没有房屋租赁费用，没有水电费，没有大批的人员成本费用，单就这三项投入费用的降低，就可以把网上商城的商品降下几个点位了。在网上商品的规划方面，只要国美门店经营的商品，网上商城资料库就会收录、采集并对接当地ERP价格系统，在当地分站网上商城发布网上该商品的型号、图片、商品资料参数和介绍，同时也有当地网上购物的订购价格。依然坚持货到付款的国美网上商城得到了越来越多消费者的认可。网站注册用户数也超过了数十万。而这个时候，电子商务的热潮在经历了大风大浪之后，又开始有些风起云涌的味道了。如果一味地只采取货到付款的现金支付方式，就多多少少地显得有些落伍了。 在多年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。 截至2007年6月，国美电器网上商城已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务。国美电器网上商城已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台[2]。 2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）30多万人，每年为国家上缴税收超过20亿元。 2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位” 案例点评：国美网上商城有着清晰的定位和规划，并建立了切合国美运营现状的发展方向。国美网上商城的定位非常明确，那就是：建设中国最大的电器零售网上商城。 以电器零售为主要的经营模式，家电是第一阶段的重点；目标客户群是所有有电器需求的人群，可进一步细分；在运营策略上，与门店发展紧密相连但充分利用网络优势，主要表现在商品、价格、会员、支付、物流、促销、客服、推广等方面。 如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。