9.2中国银行业文化的内涵、特征与表现.ppt

专题九 中国银行业文化,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.1 中国银行业文化的内涵,银行业文化是指银行全体员工共同遵循的关于银行生存与发展的指导原则，以及在这些原则指引下所形成的银行业群体信念和银行运作方式，它影响着全体员工的行为取向、生活观念，体现着银行精神。具体来说，银行业文化可以分为3个层次：,物质文化,制度文化,精神文化,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.1 中国银行业文化的内涵,1.物质文化,如行徽、办公楼、办公服装等，它是银行业信用程度和经营状况的外在标志，是企业核心价值观、员工理想及其精神面貌的外在体现，处于企业文化的最外层，代表企业的外在形象。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.1 中国银行业文化的内涵,2.制度文化,包括领导体制、组织机构和管理制度，同时也包含了银行业职业道德规范、各项规章制度等，具有强有力的规范性。企业的制度文化既是塑造企业精神文化载体和主要机制，规范了员工的行为，将企业的精神文化转化为员工的自觉行动，又是适应物质文化的固定形式，提供了制度上的保证，是精神层和物质层的中介。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.1 中国银行业文化的内涵,3.精神文化,包括银行员工的群体价值观、精神面貌、思维方式、行为习惯等等，反映着银行业的信念与追求，具有一定的稳定性。,【思考】：物质文化、制度文化、精神文化相互独立吗？,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.2 中国银行业文化的特征,1.客观性,银行业文化是客观存在的，并不会由于个人意志或其他行为而改变。因为银行业文化是随着银行业的经营活动及发展过程而产生的，它无时无刻体现着银行业全体从业人员的核心价值观，也无时无刻影响着银行业的发展战略、制度规范、外在形象等。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.2 中国银行业文化的特征,2.时代性,银行业文化并非一层不变，而是随着时代的发展呈现动态性。银行业文化的发展离不开整个社会的政治、经济和文化对其所产生的影响。无论是政府政策还是历史文化，无论是社会观念还是科学技术，所有的时代背景，都会在银行业文化上有所体现。银行业文化不仅能反映时代的精神特征，同时也会随着时代的发展进步而不断的发展变化，呈现出动态的发展过程。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.2 中国银行业文化的特征,3.独特性,银行业文化是整个银行业客观存在的，能反映该行业的精神风貌和风格特征。但是，其具体表现却是各具特色。这种独特性主要取决于银行业所处的历史、社会、经济、地理、文化环境，以及价值观念、行业特点、经营规模等各因素的差异性。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.2 中国银行业文化的特征,4.传承性,银行业文化的形成和发展不是一朝一夕的事，而是在银行业在长期发展经营过程中不断形成的，尤其是居于核心地位的精神文化，更是在银行业经营活动、银行业全体员工的认同中逐渐形成的，它不会因为银行业结构的调整、领导者的变更、员工的变动而发生迅速的变化，而是根据银行业发展的内外部条件的变化进行不断的调整和完善的，具有传承性的特征。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.2 中国银行业文化的特征,5.人本性,银行业文化注重人的作用，是以人为中心的文化，尊重和重视人的因素在银行业发展中的作用。银行业文化提倡友善、信任、互助的人际关系和人际交往环境，注重员工培训和自身价值的实现。,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.3 中国银行业文化的具体表现,（一）近代银行业文化的具体表现,1.银行业“诚信为本”经营理念。,人物需要灵魂，企业需要文化，银行需要文化来提升运营者的价值观、精神领悟、思想品味，它会促进人们产生一定的文化理念与界限标准，从而把握银行业的核心元素诚信。,【故事链接】：得黄金百斤，不如得季布一诺,秦朝末年，在楚地有一个叫季布的人，性情耿直，为人侠义好助。只要是他答应过的事情，无论有多大困难，都设法办到，受到大家的赞扬。楚汉相争时，季布是项羽的部下，曾几次献策，使刘邦的军队吃了败仗，刘邦当了皇帝后，想起这事，就气恨不已，下令通缉季布。这时敬慕季布为人的人，都在暗中帮助他。不久，季布经过化装后到山东一家姓朱的人家当佣工。朱家明知他是季布，仍收留了他，后来，朱家又到洛阳去找刘邦的老朋友汝阴候夏候婴说情。刘邦在夏候婴的劝说下撤消了对季布的通缉令，还封季布做了郎中，不久又改做河东太守。,【故事链接】：得黄金百斤，不如得季布一诺,有一个季布的同乡人曹邱生，专爱结交有权势的官员，借以炫耀和抬高自己，季布一向看不起他。听说季布又做了大官，他就马上去见季布。季布听说曹邱生要来，就虎着脸，准备发落几句话，让他下不了台。谁知曹邱生一进厅堂，不管季布的脸色多么阴沉，话语多么难听，立即对着季布又是打躬，又是作揖，要与季布拉家常叙旧。并吹捧说：“我听到楚地到处流传着得黄金百斤，不如得季布一诺这样的话，您怎么能有这样好的名声传扬在梁、楚两地的呢？我们既是同乡，我又到处宣扬你的好名声，你为什么不愿见到我呢？”季布听了曹邱生的这番话，心里顿时高兴起来，留下他住几个月，作为贵客招待。临走，还送给他一笔厚礼。后来，曹邱生又继续替李布到处宣扬，季布的名声也就越来越大了。,从本质上看，银行是经营信用的，信用是一种文化，自然，银行业也就是诚信文化的象征，从古至今，诚实守信不仅是一种美德，也是银行业经营最基本、最首要的理念，最终必将会使银行业受益。,【思考】：这则故事对于银行业文化素养的形成具有什么样的启示？,【文化与素养】：陈光甫“诚信为本”的立行原则,“办银行者,第一在于信用”是陈光甫的一贯思想。在不同的场合,他多次强调:“金融贵在流通,流通贵在信用”,因此，“诚信为本”成为上海商业储蓄银行最鲜明的经营风格。为了维护上海商业储蓄银行的信用,陈光甫采取了一系列的具体措施:提高银行自身的信誉，注重顾客的信誉调查，创建“对物信用”来代替“对人信用”等,这些都极大地提高了上海商业储蓄银行的形象。民国初年,由于公债投机成本低，获利高,许多银行纷纷与政府进行公债交易而置银行信用于不顾,但上海商业储蓄银行即使在创业最艰难的时期也坚决抵制这一诱惑,拒绝公债投机,从而奠定了信用的基石。,【故事链接】：得黄金百斤，不如得季布一诺,1927年,武汉国民政府因财政问题下令各银行停止兑现,顿时币值大跌,最低时仅值面值的10%,但为维护银行信用,陈光甫要求上海商业储蓄银行武汉分行依然付兑,为此而亏损了200多万现钞,但此事使银行的信用大为提高,在此后很短的时间里汉口分行的业务量就跃为各行之首。银行是靠信用而生存的,“诚信为本”的立行原则使上海商业储蓄银行的社会信誉越来越好,为银行的稳步发展奠定了牢固的基础。,诚实守信，它不仅是一种美德，也是银行业经营最基本、最首要的理念。,【思考】：银行业最基本、最首要的经营理念是什么？,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.3 中国银行业文化的具体表现,（一）近代银行业文化的具体表现,2.银行业“服务社会”的社会责任意识。,在大多数中国近代银行家看来，在赚取合理利润的同时，银行必须发挥扶助工商和服务社会的作用与责任意识，因为这不仅是银行业发展的基础，也是他们应尽的社会责任。,【故事链接】：陈光甫“服务社会”实践,有一次一位衣衫不甚体面的顾客好奇地张望了一下保管箱库房门口的设施而被工友阻止其进入。陈光甫知道后不仅派人持道歉函表示致歉 并邀请他前来参观。这种把顾客当作“不可得罪的人”的态度，自是强调“服务社会”行训的具体体现。他常说“人生在社会有一真正快乐之事,此非饱食暖衣，亦非逍遥无事，即为快乐。并非有钱有势即为快乐。是树一目标，创一事业，达到目的地及成功为最快乐。此种快乐，从艰危困苦中走来，为永久，尤为有纪念价值”。上海商业储蓄银行是苦出身，创办资本仅十万元，存款极少。迄今十七年，资本已增至五百万元，存款达一亿二千万元，此无他，因能认定服务社会为第一目标，努力迈进，方有今日之基础。,除了辅助工商，提供可接受的服务内容，将银行业作为“社会事业”来经营，也是中国近代银行业社会责任意识的一种重要表现。,【思考】：陈光甫“服务社会”实践体现了银行业文化的什么理念？,【拓展学习】：陈光甫在1933年11月一次午餐会上对银行职员的讲话,本行成立了十八年，这十八年来，却有一句格言，为本行同仁所拳拳服应，不敢一日忘怀的，即“服务社会”四个字。这四个字实在是本行生活的要素，第二的生命。无论政局如何变迁，环境如何恶劣，思想如何更换方向，以及世界潮流如何日新月异，十八年前视为新奇的学说，到了今日大都已成了明日黄花，然而这“服务社会”四个大字的精神及应用方面，却始终如一，始终不改，因为世界上惟有真理才能经久不替。,【文化与素养】：企业公民的责任意识,盐业银行上海分行经理倪远甫强调，“银行固须赖实业之进步而始发达”，但“方今世变日亟，民生憔悴，识者皆知振兴工商为苏困弥乱根本操金融业者应有统筹兼顾之方”。金城银行总经理周作民认为银行投资工商实业自系天职，但投资目的除了专谋盈利上的利益，更在于“助长工商事业之发展”。陈光甫创办上海商业储蓄银行之初，强调指出“本行之设，非专为牟利计也，其主要宗旨在为社会服务。其在与员工谈话时，反复告诫“商业银行之使命，乃为社会事业之一，非专以营利为目的”。,银行家“服务社会”的社会责任意识。,【思考】：近代银行家的语录体现了银行业文化的什么思想？,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.3 中国银行业文化的具体表现,（一）近代银行业文化的具体表现,3.银行业的“人本管理”理念。,在推崇标准化、程序化的“科学管理”理念的同时，近代银行业还注重从传统文化中吸取经验，并逐渐形成属于自己的经营哲学和管理理念人本管理。,【古为今用】：陈光甫“行即是我，我即是行”实践,上海商业储蓄银行总经理陈光甫一直提倡“行即是我,我即是行”，允许职工购买银行股票，并为员工提供银行界的最佳福利待遇，员工有集体宿舍、来回班车、免费午餐，即便是初入银行的小职员，待遇也在30-40元，足够养活一家五六口人，有点“高薪养廉的意思。陈光甫深信“有人才，虽衰必盛；无人才，虽盛必衰“。行里经常开办培训班、训练班和各种知识讲座，向行员灌输新的学识，鼓励行员掌握新的业务知识。上海商业储蓄银行人才之多是社会公认的。由该行输送到公私银行的高级经理多达数十人 其中有担任过交通银行总经理的唐寿民、国货银行总经理朱成章、中国人民银行高级顾问资耀中等。,银行家“人本管理”理念。,【思考】：陈光甫“行即是我，我即是行”实践体现了银行业文化的什么理念？,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.3 中国银行业文化的具体表现,（二）现代银行业文化的具体表现,1.“以人为本，客户至上”的理念特征。,“以人为本”是现代银行业企业文化的核心内容，也是近代银行业文化“人本管理”理念的继承与延续。“客户至上”理念是现代银行业企业文化的灵魂。,【拓展学习】：工农中建交金融文化,工商银行：您身边的银行，值得信赖的银行,农业银行：商业化、现代化、国际化,建设银行：中国建设银行，建设现代生活,中国银行：以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行,交通银行：交流融通，诚信永恒,9.2 中国银行业文化的内涵、特征与表现,9.2.3 中国银行业文化的具体表现,（二）现代银行业文化的具体表现,2.“不断创新,追求卓越”的理念特征。,创新是现代银行业文化的升华。银行业文化是银行在经营实践中长期的积淀,它有着银行的传统和固定模式。但银行文化又不是固定不变的。创新也是银行业文化的一个重要方面。银行业面临的经营环境瞬息万变,其生存与发展必须着眼于顺应经济社会发展潮流,积极的调整战略来定位自身。,