03商务交往礼仪.ppt

模块三 商务交往礼仪,目录,3-1 非会面礼仪,1.收发电子邮件的礼仪,3-1 非会面礼仪,LY030101S电子邮件礼仪,3-1 非会面礼仪,2.使用电话的礼仪,3-1 非会面礼仪,2.使用电话的礼仪,3-1 非会面礼仪,3.手机礼仪,交谈“五不问”和“六忌讳”,礼仪小贴士,注意事项2,注意事项1,发送传真时应先仔细查阅相关资料,传真内容应当包括发件人的信息以及所传真文档日期和页数,并且应写清接收人的全名。,如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、口音要清晰、语速平缓为佳。,3-1 非会面礼仪,4.收发传真的礼仪,3-2 会面礼仪,1.称呼礼仪（1）称呼的种类和用法,3-2 会面礼仪,LY030201S称呼的种类,3-2 会面礼仪,1.称呼礼仪（2）称呼的注意事项,3-2 会面礼仪,1.称呼礼仪（3）称呼的技巧,自我介绍的五个要点,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪（1）自我介绍,自我介绍的四种模式,寒暄式公务式社交式礼仪式,时机把握顺序安排辅助选择时间长度自我介绍的特别提醒,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪（2）他人介绍,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪（3）集体介绍,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪（4）业务介绍,3-2 会面礼仪,LY030202S自我介绍,LY030204S他人介绍,LY030205S集体介绍,3-2 会面礼仪,3.握手礼仪,3-2 会面礼仪,LY030208S握手的顺序,（2）握手的方法,力度,姿势,距离,时间,3-2 会面礼仪,握手力度要适中,距握手对象约一步为宜。,握手时姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。,神态,握手时神态需专注,双目注视对方,面含微笑。,3-2 会面礼仪,3.握手礼仪,（4）握手的禁忌,忌左手相握,忌戴着手套握手,忌交叉握手,忌心不在焉,3.握手礼仪,3-2 会面礼仪,3-2 会面礼仪,4.名片礼仪（1）公务式名片的结构,3-2 会面礼仪,4.名片礼仪（2）名片的制作,