第六章压力管理第一节压力概述第二节压力的来源第三节压力的反应【学习目标】知识目标■了解压力的来源，理解压力的后果■明确个体差异对压力反应的影响能力目标■正确描述压力及压力的反应模式■学会运用压力管理策略进行压力管理第四节压力的后果第五节压力管理策略一、压力的含义第六章压力管理【核心概念】压力是一种动态情境，是主体对某一没有足够能力应对的重要情境或重要事情所产生的非确定性的情绪与生理反应。具体地说，是主体对压力因素中固有要求大于自身条件或承受力时的心理和生理方面的反应。二、压力的类型第一节压力概述（一）长期压力和短期压力（二）建设性压力和破坏性压力（三）严重压力和平常压力三、压力的体验（一）个体认知（二）个人经历（三）工作绩效（四）人际关系第五章态度管理第六章压力管理︻知识链接︼压力过程研究压力首先由坎农（Connon）于1925年使用。坎农观察了在实验条件下处于寒冷、缺氧、失血状态中的个体表现出的战斗——逃避反应（fight-flightreaction），认为此时个体处于压力之下，为了对付应激性的处境，个体或准备战斗，或准备逃避。杰出的生理学家谢尔耶率先系统地研究了压力过程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是由各种因素的影响产生的，如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去平衡等都可引起同一反应。谢尔耶认为非特异反应的发生包括三个阶段，即一般反应综合症（generaladaptationsydrome）。第一阶段称为警告反应，是为了唤起个体的防御能力，与坎农所说的战斗——逃避反应相似；第二阶段称为抵抗或适应阶段，此阶段以对应激源的适应为特征，个体对应激源抵抗程度增强；第三阶段称为衰竭期，如果个体继续处于有害刺激作用下，或者有害刺激过于严重，个体会丧失所获得的抵抗能力。一、工作压力第二节压力的来源第六章压力管理（一）工作负担（二）工作性质（三）工作条件（四）角色冲突与模糊（五）人际关系（六）事业生涯开发（七）工作挫折二、生活压力三、组织因素（一）组织的管理方式和领导风格（二）组织结构设计与变革（三）组织生命周期（四）组织对个人的支持程度四、外部环境因素【核心概念】压力源即压力的来源，是指导致压力反应的情境、刺激、活动等。有的压力源是普遍性的，有的压力源具有特殊性。不同的压力源给人们带来的压力感不同，不同的人对同样的压力源的感受也不相同。第五章态度管理第六章压力管理︻知识链接︼...
