中国银行业零售业务服务规范第一章总则第一条目的和依据为提高中国银行业零售业务客户服务水平，帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本规范。第二条适用范围本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的各会员单位（以下称为"我们"）及其所服务的零售业务客户（以下称为"您"）。第三条主要内容本规范明确了您和我们之间就零售银行业务所产生的各自的基本权利和义务，并规定了我们向您提供零售银行业务服务需要达到的基本质量标准以及需要您配合支持的相关事项。第二章您的身份资格、权利和义务第四条您的身份资格具备完全民事行为能力，年龄在18周岁（含）以上，或者年龄在16周岁（含）-18周岁（不含）之间，以自己的劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同银行业务会受到不同限制，具体请遵循业务办理银行的有关规定第五条您的权利（一）自主选择我们产品/服务的权利。（二）受到尊重和诚信、公正对待的权利。（三）知悉我们产品/服务的功能、收费标准以及适用利率或汇率等相关信息的权利。（四）您的个人账户信息和交易信息依法得到保护的权利。（五）存款安全依法得到保障的权利。（六）依照合同或协议约定使用我们的产品时，获得相应服务的权利。（七）对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。（八）与您签订的具体产品/服务合同、协议以及国家法律法规所赋予您的其他权利。第六条您的义务（一）办理业务或接受服务时，向我们提供真实、完整、准确、有效的资料和信息，并在上述资料和信息发生变更时及时通知我们的义务。（二）诚信、合法、正确使用我们的产品/服务，并真实反映问题的义务。（三）尊重我们的工作人员，文明友好地进行沟通交流的义务。（四）遵循我们的业务办理规则和流程（以合法合规为前提），爱护我们的服务设施，不干扰我们正常运营的义务。（五）对本人的账户信息、密码、与金融服务有关的其他信息以及相关凭证、介质、安全工具进行自我安全防范和保密的义务。（六）依照约定向我们支付费用、清偿债务的义务。（七）在向我们购买有潜在投资风险的产品时，承担相应投资风险的义务。（八）与您签订的具体产品/服务合同、协议以及国家相关法律法规所赋予您的其他义务。第三章我们的权利和义务第七条我们的权利（一）依据国家相关法律、法规和政策制...
