模块二金融行业营销礼仪模块一金融行业服务岗位礼仪模块二金融行业营销礼仪【项目七】金融行业服务营销礼仪{制作：曾磊江苏财经职业技术学院模块二金融行业营销礼仪1、熟悉金融营销、金融产品和不同营销方式下的营销礼仪规范。2、掌握金融产品营销礼仪基本要求。1、掌握不同金融产品的特性。2、能够根据金融产品的特性进行有效营销。3、在金融产品营销过程中，能够运用金融产品营销礼仪要求和规范来操作。模块二金融行业营销礼仪金融营销礼仪概述模块二金融行业营销礼仪一、金融营销（一）营销营销学家菲利普·科特勒在其《MarketingManagement》(第11版)中的定义：“市场营销是辨别和满足人类与社会需要，把社会或私人的需要变成有利可图的商机的行为。”该定义反映了市场营销的实质内容，这就是以交换为中心，顾客需要为导向，通过协调企业资源使顾客需求得到满足，并且在此基础上实现工商企业所追求的目标。模块二金融行业营销礼仪（二）金融营销金融营销是市场营销在金融领域的发展。基本的市场营销活动通常由市场调查、产品开发、信息沟通、定价分销和售后服务等组成。贯穿于基本营销活动之中的是以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学，它要求企业必须以顾客为中心，以满足顾客的需要和欲望为己任，以整体营销为手段来获得顾客对其产品和服务的认同、接纳和消费，通过优质服务赢得顾客的满意，从而实现企业长远利益。因此，金融营销是指金融行业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。模块二金融行业营销礼仪（三）金融产品1、金融产品金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。它既包括各种金融工具，也包括与各种金融工具有直接关系或间接关系的各类金融服务。2、金融产品的特征（1）无形性（2）不可分割性（3）易被仿效性和价格的一致性模块二金融行业营销礼仪二、金融营销礼仪营销礼仪是新市场环境下竞争的核心，营销礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和营销过程进行完美的结合。在金融业竞争日趋激烈的今天，强化营销实力，注重营销礼仪已无可质疑地成为金融业谋取自身生存与发展的重要策略和途径。营销人员的综合素质决定着金融业的营销成效，是金融业发展的关键所在。它不仅要求各金融业协调和运用一切市场活动手段，各职能部门围绕提高整体竞争力而加强互相联系，而且要求各从业人员在推销金...
