知识链接：供应链中的单功能信息系统.docx

知识链接：供应链中的单功能信息系统 1. 客户服务与订单管理的信息系统 客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统和订单管理系统（OMS，Order Management System）主要支持供应链下游企业与终端客户之间的活动，因为下游零售环节所面对的终端客户数量更多、订单量更大，管理难度相应更高，所以更为需要信息化和系统化的管理。 订单管理系统在操作层面主要支持客户订单的传递、存储和追踪，能让零售商及其上游企业及时掌握销售动态，做出及时的响应，也能让客户随时追踪订单的执行进度；在计划层面，针对销售数据的分析有助于各级企业预测市场需求，做出合适的补货或生产计划。订单管理系统有时会集成到客户关系管理系统中，成为其子系统或功能组件。 客户关系管理系统覆盖所有客户相关信息的采集、存储、分析和利用，除了记录与客户发生的交易行为（主要体现为订单或购买）外，还记录对客户进行的售后服务、回访、调查、二次开发等活动信息，基于这些信息对客户进行重点开发、精准服务、需求预测等，目的是提高客户服务的质量。 2. 销售终端系统和自动补货系统 销售终端系统（POS，Point of Sale）常用于线下零售业（如便利店、超市等）的收银结算环节，在酒店、金融等服务行业也有应用。其前端是各种自动读取设备，可读取销售信息（如商品名称、销售数量、单价、销售额等）、各类支付信息（如银行卡、微信、支付宝等消费、预授权、转账等功能）、会员信息（根据不同会员等级享受价格优惠、积分等）等，这些前端设备与后端的进销存系统相连接，在售商品、支付工具及会员等信息在后端系统商品档案、支付管理、会员管理等模块的预录入和预设置是前端设备能够顺利读取信息的前提。前端的销售会带来库存的减少，操作人员可以随时在后端系统中查询库存，还可以预设补货点库存量，当库存量下降至预设的补货点时自动向供应商发出补货订单，补货到达零售点后按进货录入到后端系统中，销售、库存监控和进货三项活动有效联动，这是后端进销存系统的主要功能。此外，它还可以对进销存原始数据进行分析，形成畅销滞销商品报告、库存报告、 自动补货系统（Automatic Replenishment）是对销售终端系统后端补货功能的延伸，它进一步将零售商的销售和库存信息向上游供应商开放共享，供应商不再是被动接受补货订单，而是主动监控各个零售点的销售和库存情况以及时补货，提高了供应商应对下游需求的预见性和灵活性。