项目三 连锁组织架构与岗位认知.doc

项目三 连锁企业组织架构与岗位的认知 项目三 连锁企业组织架构与岗位的认知 一、单项选择题 1.连锁企业的高级组织是（ ） A.连锁总部 B.连锁地区事业部 C.连锁门店 D.配送中心 2.连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ ） A.总经理 B.门店店长 C.督导员 D.店长助理 3.下列哪一项属于配送中心的职能之一 （ ） A.展店 B.商品陈列 C.信息提供 D.营销 4.业务经营部门是直接参与经营业务活动的部门，也称为（ ） A.职能部门 B.管理部门 C.营销部门 D. 直线部门 5.工作岗位是根据专业化分工原则，按（ ）划分而成的 A.工作需求 B. 工作职能 C.人员状况 D.总部要求 6. 对分店和部门经理重点培养其（ ）。 A．战术技能 B．战略能力 C．操作技能 D．策略技能 7．连锁事业能否获得成功，归根结蒂取决于有没有过得硬的（ ）。 A．信息 B．设备 C．人才 D．资金 8.零售业的店铺规模通常指（ ）。 A．营业面积 B．员工数 C．资金额 D．资产量 9. 对高层管理者来说，并不要求他们掌握过多的实际操作本领，却要具有较强的（　　）方面的能力。 A．实践　　 　B．动手　 C．理论 　　 D．管理、经营 10.设计组织结构的目的是为了实现（　　）目标。 A．员工　　 　 B．企业　　 C．集体　　 D．个人 二、多项选择题 1.连锁企业组织结构设置的原则包括( ) A.效能原则 B.统一协调原则 C.统一协调原则 D.责权一致性原则 E.以营销为中心 2.连锁企业的基本组织结构一般由 ( )组成 A.总部 B.地区事业部 C.门店 D.物流中心 E.配送中心 3.连锁企业组织结构的类型有（ ） A.直线型组织 B.直线职能型组织 C.地区事业部制 D.事业部制 E.产品事业部制 4.直线职能型组织结构的优点是（ ） A.规模经济效益较好 B.易调度资源 C.有利于调动部门积极性 D.指挥统一 E.分工明确 5.下列属于连锁总部基本职能的是（ ） A.基本政策制定 B.连锁门店开发 C.商品采购管理 D.商品促销管理 E.商品配送管理 三、判断题 1.连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店 （ ） 2.直线型组织的特点是一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。 （ ） 3.连锁门店是连锁经营的基础，实现具体的销售功能。 （ ） 4.门店职能是决策与领导。 （ ） 5.配送是连锁企业经营的起点。 （ ） 6.连锁企业组织结构的设计要因人设职。 （ ） 7.连锁企业组织在进行组织结构设计时，首先根据企业的内外环境，科学的制定企业的总体战略目标及各具体目标。 （ ） 8.在连锁企业的工作分类中，如商品陈列、顾客接洽、商品包装、内部展示、流动广告都属于门店运营类工作。 （ ） 9.连锁企业的形象设计由总部完成门店执行，从而实现连锁企业形象识别系统的统一。 （ ） 10.连锁企业的发展实质上就是连锁门店的扩张。 （ ） 四、简答题 1.简述连锁总部在履行基本职能的过程中发挥的作用 2.店长的具体职责包括哪些内容？ 3.简述配送中心的职能 4.简述连锁超市对总部员工职业素质的要求。 5.简述连锁超市对员式进行考核时所采取的方法。 五、论述题 1.论述连锁总部内经营部主要的工作职责。 2. 试分析我国连锁经营组织目前存在主要问题，提出促进我国连锁经营进一步发展组织设计的相关对策。 【参考答案】 一、单项选择题 1.A 2.C 3. C 4.D 5.B 6. D 7.C 8. A 9. D 10. B 二、多项选择题 (1) ABCDE (2) ACE （3） ABD (4)ABDE (5)ABCDE 三、判断题 (1)错（2）对 （3）对（4）错（5）错 （6）错（7）对（8）错（9）对（10）对 四、简答题 1.①培训与指导功能。培训与指导功能是连锁企业总部核心功能。②积累经验功能。总部担负着连锁企业长期可持续发展的重任，因而有责任积累各种成功经验，引领未来发展方向。③ 策略制定功能。连锁经营企业要研究和制定企业的发展战略。④促销管理功能。⑤展店功能。⑥物流服务功能。⑦研发功能。⑧财务功能。⑨信息功能。 2.①了解连锁企业的经营理念。②完成总公司下达的各项指标。③ 制定店铺的经营计划。④督促各部门服务人员贯彻执行经营计划。⑤组织员工进行教育培训。⑥监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列的等作业内容。⑦监督检查店铺的财务管理。⑧监督人事部门的职员管理及业绩考核。⑨执行总公司下达的促销活动及促销计划。 3.①备货职能。通过订货、集货、储存等系列活动完成。②理货职能。包括货物分拣、配货、加工、包装。③ 送货职能。④信息提供职能。 4. （1） 要有强烈的事业心和责任感。（2）树立全心全意为消费者服务的思想。（3）要有良好的商业职业道德。 5. （1）个人判断法。（2）因素评价法。（3）考试评议法。（4）自我鉴定法。（5）人员素质测评。 五、论述题 1.论述连锁总部内经营部主要的工作职责。 答：连锁总部内经营部主要的工作职责为： （l）店面经营业绩考核制度的制定与执行； （2）店长工作业绩的考核与人事变动的建议； （3）店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核； （4）将配销部制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解并具体化后下达各分店指导店长执行与实现； （5）店面经营的指导，包括商品陈列、POP广告设置、店员培训等； （6）推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况； （7）分店、分区域促销计划的制定和执行。 2. 试分析我国连锁经营组织目前存在主要问题，提出促进我国连锁经营进一步发展组织设计的相关对策。 答：存在的主要问题： （1）连锁企业运作不规范，连而不锁； （2）技术落后，管理低效； （3）零售商与供应商关系紧张，大型连锁零售企业，对中小型商业企业产生较大的冲击和影响，一些连锁零售企业由于经营不规范，给上游产业带来负面影响； （4）连锁企业地区集中化趋势明显，区域发展存在不平衡的现象。 对策： （1）加速连锁经营的规模化进程； （2）实现信息技术与企业经营的整合，提高连锁企业的经营管理水平； （3）建立高效的物流配送体系，提高物流效率； （4）加强供应链管理，构建新型工商关系； （5）加快建立并完善员工培训体系，为员工提供良好的发展空间，留住高素质的人才； （6）在业态、经营、管理和技术方面进行不断的创新。