第四章 网络市场调研.ppt

1,学习目标通过本章的学习，掌握收集网络信息的方法和途径，了解被调查者的各种行为，掌握设计网络市场调研报告的方法以及设计时的注意事项。,第四章 网络市场调研,2,能力标准能够熟练使用各种信息搜集工具和搜集方法能够设计网络信息搜索方案能够熟悉网络市场调研过程,3,关键概念网上民意测验网络跟踪器网络数据库,4,第一单元 网络信息收集,一、网络信息直接调研方法1、被调查者有意识的行为网上民意测验网上民意测验是向商家提供与消费者相关的资料，比如对商家及其产品、服务的了解度，接受程度、喜爱程度，以及意向和行为等。与传统调研的方法相比，这些网络资料的取得成本比较低，而回复率则更高,5,2、被调查者无意识的行为网络跟踪 不同于网络民意调查，通过网络跟踪器调查数据对于被调查者来说是无意识的，也就是说是一种调查者并不知情的情况下收集数据信息的方法。,6,案例学习4-1 Double Click的网络跟踪器 DoubleClick是最大的在线广告网络，拥有将近11,500个网站。当用户访问其中任何一个网站，DoubleClick会在用户的计算机上放置一个Cookie文件。,7,案例分析 Cookie文件引起的争议：一旦将Cookie文件的内容与客户的个人信息联系起来，如地址、年龄、性别、收入、信用卡和购买信息联系起来，网络上的匿名性就会彻底消失。,8,9,二、网络信息间接调研方法,1、搜索引擎搜索引擎一般分为综合性的搜索引擎和专业性搜索引擎。常用的综合性搜索引擎有Google、百度、雅虎、搜狐等。相对于综合性的搜索引擎，专业性搜索引擎信息相对集中，查找速度快，查准率较高。,10,可以通过一些方法来缩小检索范围，提高查准率。提高检索词的专指度；使用逻辑运算符“+、or、and”等进一步限定主题概念的相关检索项；利用文献的外表特征利用前一次检索的结果作为后一次检索的范围，逐步缩小检索范围等。,11,2、网络数据库网络数据库具有信息量大、更新快，品种齐全、内容丰富，数据标引深度高、检索功能完善等特点，是经济研究最重要的信息源，也是获取商务信息的一个有效方式。一般网络数据库可以分为政府数据库和商业数据库。,12,政府数据库主要提供如人口资料、经济发展状况、财政状况等基础性资料，一般免费使用。如中国政府网（)。商业数据库则是按照行业分类建立，提供诸如企业信息、产品价格、市场行情、供求信息、调查分析等资料。一般需成为其注册用户，或付费使用。如中宏数据库（）,13,3、网上论坛、新闻组网上论坛和新闻组是网上进行交流的常用手段。在这里，人们会对企业、产品、服务等各方面发表评论、表达自己的观点，也可能提供有关的行业信息和动态，或者技术、经验等。企业可以通过加入相关主题的论坛或新闻组，了解各种信息，为企业进行相关的商务活动提供参考。,14,4、相关网站企业营销环境中的各种影响因素所在的网站就是与企业相关的网站，这些网站集中了各种与企业经营相关的信息，如政府网站、行业网站、竞争对手网站、合作伙伴网站、客户网站、论坛网站等。,15,第二单元 网络市场调研,案例学习4-2 iResearch中国网络用户在线iUserSurvey拥有针对网络用户的调研分析系统，该系统可以根据网民的不同特性进行深入的调研和分析，同时支持网上联机调查及Email调研。开放性的客户调研后台，更可以为协助客户定制分析数据。,16,一、网络市场调研的程序,17,制定网络市场调研提纲 开展网络市场调研，要明确调研的问题，是网络调研思路的具体化、条理化。网络市场调研的提纲内容包括调研的时间、框架、问题、格式要求、题目、实施方法等。,18,确定调研对象 网络市场调研的对象，主要有：企业产品的消费者企业的竞争者企业的合作伙伴和行业内的中立者,19,制定调研方案 确定资料来源确定调研方法确定统计方案,20,收集信息通过多种方式收集被调查者的信息，并且可以利用程序监控填写的资料是否完整、正确；如有误，可以拒绝提交，要求重填。,21,分析信息 对从互联网上获得的市场调研信息，有关人员应根据调研的目的和用途进行认真的筛选、分类、整理等科学的加工，并形成规范的市场调研报告，以供有关企业决策者参考。,22,编写调研报告调研报告不是资料和数据的堆砌，而是市场调研成果的最终体现，是在对所获资料的分析基础上，对所调研的问题作出的结论，并提出具有建设性的意见，以供决策者参考。,23,二、网络市场调研的特点,24,通过以上的对比，我们可以更加清晰地总结概括出其特点及时性和共享性 便捷性和低费用 交互性和充分性无时空和地域限制 调研结果的可靠性和客观性,25,网络市场调研的缺点调研样本有限数据采集的可靠性不适合深度调研,26,三、网络市场调研的注意事项,1、市场调研中的信息相关性2、信息使用时间的制约3、市场调研委托业务,