第3章旅行服务携程旅网.pptVIP免费

25/1/281电子商务案例分析汤兵勇徐建平高等教育出版社25/1/282第3章旅行服务携程旅网引言背景系统实施与应用分析面临的问题与挑战讨论题25/1/2833.1引言携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商。用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力可归纳为四点：规模技术系统的流程理念25/1/2843.2背景携程旅行网的总部设在中国上海，在全国40多个大中城市设有分支机构，是中国最大的旅游电子商务网站。2002年，公司的交易额就达到了10亿元。携程的目标是：利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。25/1/2853.3系统实施与应用分析_携程的自助度假模式携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。1.业务拓展2.个性旅游服务3.经营理念25/1/2863.3系统实施与应用分析_携程旅行网的功能介绍1.酒店预订2.机票预订3.休闲度假4.旅游信息5.社区6.集团业务7.特约商户25/1/2873.3系统实施与应用分析_携程旅行网的功能介绍携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。1.业务拓展2.个性旅游服务3.经营理念25/1/288携程旅行网首页25/1/2893.3系统实施与应用分析_携程的应用效果1.携程的盈利模式预订酒店代理费预订机票代理费广告费2.携程的IT技术举动产品的成熟度和丰富度3.携程的利润增长目前占携程收入最大一部分的仍然是酒店预订，将近80%，其次就是机票预订，这块业务已经增加了四五倍。25/1/28103.4面临的问题与挑战全球化的威胁产品同质化竞争严重25/1/2811讨论题：1.与传统制造业的信息化相比，携程旅行网所提供的功能有何特色？其成功的关键因素是什么？2.携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携程提供服务（比如订机票），你会选择哪种渠道？为什么？3.携程的获利方式是什么？4.依照你的观点，你认为在未来的3~5年里，什么行业或公司会对携程和e龙构成威胁？解释你的观点。