第二章生产运作战略第二章生产运作战略学习目标：理解战略、战略管理、生产与运作战略的含义；了解生产与运作战略的地位和内容；掌握制造业生产战略框架和服务业运作战略框架；了解生产与运作战略的环境分析及制定程序；熟练掌握生产与运作战略实施的有关事项，包括实施的前期准备工作、实施的相关因素及实施过程中的领导。第二节生产与运作战略概述第二节生产与运作战略概述战略战略战略管理战略管理生产与运作战略生产与运作战略二、生产与运作战略的地位二、生产与运作战略的地位生产运作战略与企业经营战略的关系公司总体战略C事业部战略A事业部战略人力资源战略B事业部战略财务战略R&D战略生产运作战略营销战略成本最小化增值最大化竞争优势要素企业：我总比别人有点什么优势才行成本60年代质量70年代速度80年代柔性90年代服务新世纪环保将来以产品为中心以顾客为中心个人：我必须比别人跑得快企业呢？包括哪些？赢得顾客的能力赢得顾客的能力伦敦商学院伦敦商学院ProfHillProfHill进入市场参与竞争的最低条件或标准进入市场参与竞争的最低条件或标准具备的竞争优势具备的竞争优势服务定制速度成本质量成本质量定制服务成本速度成本与质量成本、质量与速度成本、质量、速度与定制时间具备某种竞争要素的竞争者的比例50%O-WO-Q成本、质量、速度、定制服务?订单资格要素order-qualifier订单赢得要素order-winnerC、Q、T、F、S属于？三、运作战略的内容三、运作战略的内容解决三个问题：解决三个问题：生产什么？生产什么？如何生产？如何生产？用什么生产？用什么生产？1.1.生产组织战略生产组织战略2.2.产品战略产品战略3.3.生产能力战略生产能力战略4.4.计划战略计划战略5.5.质量管理质量管理6.6.时间战略时间战略第三节生产与运作战略的制定第三节生产与运作战略的制定一、生产与运作战略的环境分析一、生产与运作战略的环境分析图2－2PEST分析法图2－3生产与运作战略及其战略性决策选项二、生产与运作战略的制定程序二、生产与运作战略的制定程序外部环境分析内部环境分析战略任务说明书制定战略目标选择战略方案PESTSWOT提出战略方案评价战略目标实施战略方案无满意者有满意者可行不可行第四节生产与运作战略的实施第四节生产与运作战略的实施一、生产与运作战略实施的前期工作首先，企业在实施生产与运作战略时，要清楚地认识到自己应具备什么样的条件才能成功实施。其次，建立健全完成战略的相关组织。第三，围绕...
