电力服务中的业扩报装管理体系分析_魏磊.pdf

198 集成电路应用 第 40 卷 第 1 期（总第 352 期）2023 年 1 月Applications创新应用了条件。在企业改革的过程中，应用先进技术、理念能够不断优化企业产业链条，也能提高业扩工作的效率和水平。由于经济的全球化，生产链条生产网络的连续性，业扩报装工作也会受到很多不同因素的制约，在业务处理以及技术方面也因此出现了很多问题，具体从以下几个方面展开。（1）业扩相关业务的受理速度相对较慢。信息化技术化普及的当下社会环境中，业务处理的效率对于用户的体验十分重要。而业报扩装目前的业务办理、业务处理流程十分烦琐。首先要依赖人工窗口进行办理，没有电子办理系统也没有网上业务处理系统。其次电力用户在进行业务办理过程中需要填写相应的表格，而填写的过程中可能会出现用户对于相关重要信息不够熟悉，或者办理人员对于业务不够熟练，导致重要信息的遗漏缺失，电力公司并没有建立一个完善的数据库系统以实现信息共享，避免烦琐的业务流程，因此在业务办理过程中会出现一次无法完成的情况，需要多次进行处理，导致效率低下、成本增加。（2）审核工作严重滞后。由于信息传递的不及时以及滞后性，在业务受理申请填写之后，电力公司的工作人员与实地勘察人员也无法及时取得联系，现场勘查的时效性也会有相应的影响，也可能会出现电力方案确定之后再联系用户时无法联系，具体的设计和施工进度用户无法掌控。一些地区的0 引言电力企业需要保持基本原则的基础上需要对立业扩报装进行规范化管理，保证业扩报装工作的顺利进行。同时要对用户的办电手续进行简化，加强工程管理力度，降低不必要的时间浪费，规范业扩报装工作的同时缩短业扩报装周期，提升电力企业的服务质量，形成良好的经济效益和社会形象，提升企业的核心竞争力。1 电力业扩报装的特点目前国家对于电力行业的发展建设给予了很多支持，资源倾斜，税收优惠等，在发电设施以及发电改进方面尤为重视。电力销售对于电力企业甚至中国经济的发展都有着很大的影响。但由于长期以来电力企业对于国家资本的依赖性，电力企业缺乏相应的创新，只能依赖其相应的主营业务即电力销售、业报扩装来实现利润增长。业报扩装工作是电力企业长期获得盈利的基础，因此，在工作中不仅要提高质量也要提高效率，满足用户的基础需求之外开发更多的业务需求，实现更高的企业收益和社会效益1。2 存在的问题近几年，国际国内经济发展变化较大，传统经济体制已经逐渐淘汰。电力企业作为国民经济的支柱产业也相应进行了体制改革。管理技术的发展，相应理念的成熟完善也为电力企业的管理改革提供作者简介：魏磊，北京朝阳电力实业开发有限公司；研究方向：电力服务。收稿日期：2022-04-07；修回日期：2022-12-22。摘要：阐述电力业扩报装的特点，存在的问题，应对措施与管理体系，包括工程管理、监督评价机制、实施标准化、规范化、标准化、规范化的操作，从而提升经济效益。关键词：管理体系，评价机制，业扩报装。中图分类号：F426.61 文章编号：1674-2583(2023)01-0198-02DOI：10.19339/j.issn.1674-2583.2023.01.088文献引用格式：魏磊，周国战.电力服务中的业扩报装管理体系分析J.集成电路应用,2023,40(01):198-199.电力服务中的业扩报装管理体系分析魏磊，周国战（北京朝阳电力实业开发有限公司，北京 100024）Abstract This paper expounds the characteristics,existing problems,countermeasures and management system of power business expansion,including project management,supervision and evaluation mechanism,implementation of standardization,standardization,standardization and standardized operation,so as to improve economic benefits.Index Terms management system,evaluation mechanism,business expansion and installation.Analysis on Management System of Business Expansion and Installation in Electric Power ServiceWEI Lei,ZHOU Guozhan(Beijing Chaoyang Electric Power Industrial Development Co.,Ltd.,Beijing 100024,China.)Applications 创新应用集成电路应用 第 40 卷 第 1 期（总第 352 期）2023 年 1 月 199设施设备建设缺乏，导致电网的运行无法满足用户的用电需求，由此对于业报扩装的工作速度效率产生很大的影响，很多用户的用电需求无法得到及时满足。（3）供电企业的业扩报装最终施工进度过于缓慢。在供电企业以及用电客户确定了整体的供用电方案后，电力公司都需要进行严格的申请报批制度，要向企业或者上级进行审批，在安装过程中，安装公司也会存在一定的问题导致安装进度延迟，项目进程的落后，整体流程耗费时间上有很强的不确定性。如果安装公司在供用电工程的安装质量上和安装效果上没有按照合同标准执行,还会造成工程返工，给供电企业和用电客户都造成经济和时间的双重损失。（4）业扩工程检查验收不到位。在工程验收方面，无论是用户端还是企业端都存在着验收不到位的情况。用户对于实际情况并不了解，对于工程运行也并不清楚，只在意最后的结果，验收上可能存在偏差。由于沟通的不及时，无法确定相应的验收时间，对于施工进程进度以及具体实施情况用户也不能及时了解，而在长期的工程验收工作中，电力企业并不重视，对实际情况也并不了解，这样导致工作实施中出现了很多难以解决的问题甚至简单的问题也无法解决，增加了人力物力成本的耗费，整改困难，导致施工受到了很大影响。3 电力业扩报装的管理体系为了解决业报工作中存在问题，本文从以下几个方面对于工作进行优化。（1）推行客户经理全程负责制。企业注重管理创新技术创新。提高客户经理的服务和责任意识，不仅有助于提高业扩的效率也有助于提高业务质量水平，赢得客户满意度，促进企业的未来发展提升。客户经理应当从现场勘查、设计审核、工程验收、签订合同直至送电的所有环节进行全过程服务，并按照服务承诺条款严格执行。这样，用户在办理报装业务时，流程容易，节省时间，即提高了客户服务水平，又提高了业扩工作效率和质量。（2）强化业扩工程管理。在电力业报扩装工作中，应当明确各个业务环节，制定明确的岗位职责、岗位细则，各岗位也应当各司其职，严格按照规范进行，按照一定的原则开展工作，保证执行中耗时短，效率高，减少过程损耗和成本的增加，通过规范流程以促进业报工作的完成。在开展时具体可以从以下几个方面出发加强工程管理：首先，加强对现场勘查以及信息的上报。当业扩工程受理之后，用户可以自行选择自己的客户经理，或者也可以由公司根据用户特点进行指派。之后会以用户的报装容量为基本依据，确定一个合适的勘察方式，不同的勘察方式对应不同的人员安排结构;其次，对于审查的力度要加大，检查过程中应当足够细致，保证中间环节的质量，为工程竣工也奠定了一个良好的基础，也做到为用户把关，提高用户的信赖度2。（3）完善服务监督评价机制。监督机制无论是对普通企业还是业报扩装工作的企业都十分重要，没有完善完全的监督机制，就会出现很多作业问题。必须要实施完善的监督和检查管理制度，公开化、透明化检查结果，在此基础上完善奖惩机制，完善企业的制度安排。增加信息的公开度，建立合理的工作评价体制，严格执行相应的监督管理政策，促进业扩的工作质量和用户的用电体验。对于业扩市场情况进行严格的规范。对于业扩报装工程管理进行标准化、规范化。标准化、规范化的操作能够节省很多成本，使得工作流程更加顺畅，在这个过程中，可以按照相应规范进行操作。（1）在业扩报装工作的相关环节中，对工作岗位的职责定位以及工作时限进行明确规定，要坚持“快速反应、缩短时间、平等议价稳步推进”的基本原则来推动用户相关工程能够更早完工，能够更早的送电，能够更早的产生经济效益。（2）对于设计审查进行规范，要定期举行设计图纸的评审会，一般由客户经理牵头进行一个供电方案的评估，确保供电方案的完善准确，以便为客户服务，向客户及时沟通工程进展。（3）对于中间检查进行规范，客户经理要按照业扩工程实际进度情况组织相应的技术工作人员组织人员实施中间检查，检查产品安装的质量运作的流畅度，保证工程的高质量完成，从而为后期的竣工验收做好基础保障3，为电力客户把好设备施工关。4 结语电力业扩报装工作是一项综合性相对来说比较强的工作，不仅需要很强的技术水平，也要求电力行业随着时代的发展来逐步完善4,5。业扩报装工作效果直接影响着电力行业的后续的发展，电力行业的发展会促进社会效益以及经济效益的提升。参考文献1 张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究D.河北：华北电力大学,2014.2 韦昊男.电力公司业扩报装标准化管理系统设计与实现D.四川：电子科技大学,2021.3 王盈苏.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法J.现代工业经济和信息化,2022,12(08):202-203.4 姜冬,刘亮.电力业扩报装的管理优化措施分析J.集成电路应用,2021,38(12):164-165.5 郑剑.基于多管理体系融合的运营分析机制构建与实施J.大众用电,2016(S1):12-16.