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《导游业务》 第一章 导游服务 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、导游服务是指导游人员代表旅游企业陪同游客的旅游接待服务。（ 　） 2、图文声像导游和实地口语导游地在导游服务中处于同等重要地位（ ） 3、导游服务的主体是导游，导游工作本身就具有服务性。（ ） 4、物化导游是指作为旅客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品。（　 ） 5、导游服务的三大方面是向导服务、讲解服务、旅行生活服务。（　 ） 6、导游服务的内容是导游接待，导游服务的对象是游客。（ ） 7、导游是旅游服务的灵魂，导游服务的根本是满足游客的需求。（ ） 8、导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。（ 　） 9、导游讲解服务与旅行生活服务是从属关系。（ 　） 10、导游服务包括物化导游和讲解导游两种方式。（ ） 11、实地口语导游是导游服务的核心并发挥着主导作用。（ ） 12、智慧旅游是物化导游重要的表现形式。（ ） 13、1954年中国第一家旅行社“华侨服务社”在北京诞生。（　　） 14、导游人员作为自由职业者是必然趋势，体现了“优胜劣汰”的原则。（ ） 15、世界公认的第一次商业性旅游活动是德国人托马斯.库克组织的。（ ） 16、中国旅行社的是英文缩写是CITS。（ ） 17、2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施。（ ） 18、导游服务是知识密集型的服务，导游人员是旅行社接待的关键角色。（ ） 19、我国导游服务以“游客为本、服务至诚”为核心价值观。（ ） 20、导游服务是复杂高智能的服务可以提高旅途生活质量和满足游客心理需求。（ ） 21、优质的导游服务是标准化服务和特殊服务密切结合的导游服务。（ ） 22、导游服务是文化传播的社会活动和获取经营收入的经济活动。（ ） 23、导游服务是旅游活动的导演、旅游业的灵魂、旅行社的支柱。（ ） 24、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（ ） 25、游客是旅游活动的主体，价格竞争是旅行社之间相互竞争的焦点。（ ） 26、商业性质的职业导游到了现代才产生的。（ ） 27、旅游服务的经济效益分为直接经济效益和间接经济效益。（ ） 28、旅游企业包括OTA旅行社、景区景点、线下旅游企业。（ ） 29、导游服务艺术包括服务技能、服务效率、语言艺术、组织应变能力。（ ） 30、图文声像导游包括智慧旅游、纪念品、图册声像、语音导览器。（ ） 31、旅游是人际交往和情感交流的活动，导游服务在市场上的表现是价格。（ ） 32、导游讲解服务包括沿途讲解、景区讲解、口译服务。（ ） 33、旅行生活服务包括安全服务、入出境迎接、上下站联络、旅途生活照料。（ ） 34、市内交通服务指导游兼驾驶为游客在市区和市郊旅行游览的驾车服务。（ ） 35、高质量的导游讲解服务可以弥补旅行生活服务的某些不足。（ ） 36、热情周到的旅行生活服务不可以弥补导游讲解服务的某些欠缺。（ ） 37、旅游最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。（ ） 38、1845年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。（ ） 39、我国导游服务起步于18世纪60年代。（ ） 40、中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于1927年。（ ） 41、1964年从事导游服务的工作人员称“翻译导游人员”。（ ） 42、1980年成立中国青年旅行社CYTS 。（ ） 43、1989年中国旅游报社举办了第一次全国导游大赛“春花杯导游大奖赛”。（ ） 44、1994年国家旅游局对导游划分初级、中级、高级、特级四个级别。（ ） 45、1988年国家旅游局开始在上海和北京设立导游考试试点。（ ） 46、2002年推行导游IC卡管理和计分制管理，查处私收回扣和打击非法导游。（ ） 47、中国是世界最大的旅游客源国和世界第一大旅游消费国。（ ） 48、导游人员要成为“杂家”和某些知识领域的“行家”。（ ） 49、导游人员要根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务。（ ） 50、导游协会、导服公司、导游自由执业平台是导游职业自由化的反映。（ ） 51、导游职业自由化体现在身份自由、行动自由、收入自由。（ ） 52、导游的收入取决于上团机会，服务水平高和个人声誉好的导游上团多收入高。（ ） 53、导游人员是旅游业的形象大使，导游服务是旅游业的标志性产品。（ ） 54、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。（ ） 55、导游服务的文化性是传播文化的重要渠道和审美求知的媒介。（ ） 56、导游服务的涉外性是入境旅游接待和出境旅游陪同积极宣传社会主义中国。（ ） 57、导游服务是脑力劳动与体力劳动高度结合的服务性工作。（ ） 58、导游服务具体较强的规范性和可操作性，更多的是不确定性和未知性。（ ） 59、导游服务的复杂性包括服务对象复杂、人际关系复杂、游客需求多样。（ ） 60、导游要在“合理而可能”的基础上努力满足游客的需求作为服务的准则。（ ） 61、认真落实接待计划是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。（ ） 62、游客的合法权益包括旅游服务内容知悉权、人身财物安全权、旅游自由权。（ ） 63、导游服务的社会效益表现为优质的导游服务可以提高旅行社的形象和声誉。（ ） 64、经济效益体现在国际旅游总消费中用于旅游购物的部分约占总50%。（ ） 65、旅行社是旅游业的核心，导游服务是旅行社的核心。（ ） 66、导游服务是改进旅行社产品的主要途径和体现旅行社的服务水平质量。（　　） 67、导游服务是旅游活动顺利开展的前提保证和游客了解旅游目的地文化的桥梁。（　　） 68、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、扩散作用、信息反馈作用。（ ） 69、导游服务的纽带作用体现在沟通上下、连接内外、协调左右。（ ） 70、旅游产品质量包括旅游资源质量、服务质量、环境质量、活动组织安排质量。（ ） 71、导游员遇事多从游客的角度去思考、维护游客的合法权益休现了服务至上原则。（ ） 二、单项选择题（每题只有1个正确答案） 1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ） A．利物浦 B．莱斯特 C．苏格兰 D．拉夫巴勒 2、导游服务的主要内容是（ ） A．导游讲解 B．口译服务 C．游客接待 D．向导服务 3、导游服务的主体是（ ） A．导游人员 B．旅行社销售 C．景区讲解员 D．旅行社计调 4、导游服务的对象是（ ） A．旅游者 B．旅行者 C．旅客 D．游客 5、旅游服务的灵魂是（ ） A．讲解服务 B．生活服务 C．导游服务 D．交通服务 6、图文声像导游称（ ） A．实地导游 B．物化导游 C．讲解导游 D．口译导游 7、（ ）是物化导游重要的表现形式 A． 旅游图册 B．智慧导游 C．城市宣传片 D．旅游纪念品 8、不属于导游服务范围的是（ ） A．导购服务　 　 B．讲解服务 C．生活服务 D．交通服务 9、世界公认的第一次商业性旅游活动发生在（ ） A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1865年 10、世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游出现于（ ） A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1865年 11、（ ）世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动 A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1865年 12、标志着中国近代旅游业起步的是（ ） A．中国旅行社的成立 B．中国国际旅行社的成立 C．华侨服务社的成立 D．上海商业储蓄银行旅游部的成立 13、中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社分别成立于（ ） A．1954年、1974年、1980年 B．1974年、1954年、1980年 C．1854年、1980年、1974年 D．1974年、1980年、1954年 14、中国国际旅行社的英文简称是（ ） A．CTS B．CITS C．CYTS D．CCTS 15、国家旅游局从（ ）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试 A．1988 B．1989 C．1994 D．1999 16、《中华人民共和国旅游法》正式施行的时间是（ ） A．2012年10月1日 B．2014年1月1日 C．2013年10月1日 D．2013年1月1日 17、导游服务是一种（ ）密集型的服务 A．劳动　 　 B．体力　 　C．知识　 D．智力 18、导游人员所从事的工作本身就具（ ） A．社会性 B．文化性 C．服务性 D．经济性 19、导游服务是审美和求知的媒介，体现了导游服务的（ ） A．经济性 B．涉外性 C．文化性 D．社会性 20、国际旅游总消费中用于购物的部分约占（ ） A．30% B．40% C．50% D．60% 21、下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是（ ） A．服务对象复杂 B．游客需求多样 C．社会关系复杂 D．直面“精神污染” 22、现代旅游业三大板块中处于核心地位是（ ） A．旅游饭店 B．旅游交通 C．旅游景点 D．旅行社 23、旅行社之间相互竞争的焦点是（ ） A．导游服务质量 B．旅游景区门票 C．旅游价格竞争 D．旅游产品质量 24、旅游服务质量高低的最敏感的标志是（ ） A．旅游交通质量 B．导游讲解质量 C．旅游生活质量 D．导游服务质量 25、代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（ ） A．连接内外 B．协调左右 C．沟通上下 D．生活照料 26、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ） A．扩散作用 B．纽带作用 C．标志作用 D．反馈作用 27、我国导游服务起步于（ ） A．18世纪60年代 B．1841年 C．1923年 D．1927年 28、旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ ） A．安全第一 B．热爱祖国 C．游客为本 D．服务至诚 29、中国旅行社的英文简称是（ ） A． CTS B．CITS C．CYTS D．CCTS 30、最早的商业旅行社是（ ）英国人托马斯·库克创办的 A．1841年 B．1845年 C．1846年 D．1865年 31、导游服务的根本是（ ） A．讲解导游 B．服务质量 C．赚钱拿回扣 D．满足游客需求 32、导游的收入取决于（ ） A．讲解水平 B．服务质量 C．人际关系 D．上团机会 33、我国导游服务的核心价值观是（ ） A．遵纪守法、热爱祖国 B．游客至上、履行合同 C．游客为本、服务至诚 D．服务至上、公平对待 34、导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是（ ） A．从属关系 B．因果关系 C．并列关系 D．相辅相成 35、服务水平高和个人声誉好的导游上团多收入高，体现了（ ）原则 A．服务至上 B．择优录取 C．游客至上 D．优胜劣汰 36、世界第一家商业性旅行社是（ ） A．1845年 B．1847年 C．1843年 D．1841年 37、因势利导，促销商品；扩大客源，间接创收，体现了导游服务的（ ）性质 A．涉外性 B．社会性 C．文化性 D．经济性 38、关于高级导游员任职资格的要求，说法正确的是（ ） A．具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历 B．“导游知识专题”、“导游能力测试”笔试合格 C．报考前2年内实际带团不少于60个工作日 D．取得中级导游员资格满两年 39、导游员在带团中要与饭店、餐馆、游览场所之间进行联系，在其中起的作用是（ ） A．沟通上下 B．协调左右 C．连接内外 D．贯穿始终 三、多项选择题（每题只有2~4个正确答案；多选、少选、错选均不得分） 1、图文声像导游包括（ ） A．图册类 B．纪念品类 C．语音导览器 D．声像类 E．智力旅游 2、实地口语导游在导游服务中处于主导地位是原因是（ ） A．物化导游发展落后 B．图文声像导游种类较少 C．现场导游情况复杂多变 D．导游服务对象是有思想有目的的游客 E．旅游是一种人际交往和情感交流活动 3、导游服务主要包括（ ） A．市内交通服务 B．旅游翻译服务 C．导游讲解服务 D．旅行生活服务 E．旅游向导服务 4、导游讲解服务包括（ ） A．沿途讲解 B．景区讲解 C．口译服务 D．特产介绍 E．安全提示 5、旅游生活服务包括（ ） A．上下站联络 B．协调左右 C．旅途生活照料 D．入出境迎接 E．安全服务 6、1988年我国的主干框架的旅行社有（ ） A．中国国际旅行社 B．中国青年旅行社 C．社中国旅行社 D．中国华侨旅行社 E．中国海外旅行社 7、导游服务的发展趋势是（ ） A．导游服务规范化 B．导游手段科技化 C．导游内容高知识化 D．导游方法多样化 E．导游职业自由化 8、除政治属性外世界各国的导游服务具有的共同属性有（ ） A．社会性 B．服务性 C．经济性 D．涉外性 E．跨文化性 9、导游服务的文化性主要表现在（ ） A．审美和求知的媒介 B．满足游客心理需求 C．提高旅途生活质量 D．传播文化的重要渠道 E．认真落实接待计划 10、导游服务的经济性主要表现在（ ） A．直面“精神污染” B．扩大客源，间接创收 C．因势利导，促销商品 D．优质服务，直接创收 E．增进了解，促进经济交流 11、导游服务的特点包括（ ） A．独立性强 B．服务的主动性 C．客观要求复杂多变 D．跨文化性 E．脑体高度结合 12、导游服务的原则是（ ） A．听从旅行社领导的原则 B．导游人员主导控团的原则 C．满足游客合理需要的原则 D．维护游客合法权益的原则 E．注重经济和社会效益的原则 13、导游服务的复杂性主要体现在（ ） A．服务对象复杂 B．人际关系复杂 C．直面“精神污染” D．社会关系复杂 E．游客需求多样 14、满足游客合理需要的原则包括（　　） A．认真落实接待计划　　　 B．注重经济和社会效益　 C．维护游客合法权益 D．以“宾客至上”为主旨 E．规范化服务与个性化服务相结合　 15、游客的合法权益有（　　） A．旅游服务自主选择权　　 B．旅游产品定价权 C．旅游自由权　 D．旅游服务内容知悉权 E．证件财物代管权 16、下列导游服务的说法正确的是（ ） A．旅游业的灵魂 B．旅游景区的核心 C．旅游市场的主体 D．旅行社的支柱 E．旅游活动的导演 17、导游服务在旅游中的主要作用有（ ） A．纽带作用 B．标志作用 C．公关作用 D．扩散作用 E．反馈作用 18、导游服务的地位是旅行社核心竞争力的原因有（ ） A．导游服务在旅行社业务中具有核心地位 B．导游服务体现旅行社的服务水平和质量 C．导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点 D．导游服务是旅行社改进产品的主要途径 E．导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证 19、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带主要体现在（ ） A．导游讲解 B．连接内外 C．沟通上下 D．全程照顾 E．协调左右 20、旅游产品质量包括（ ） A．旅游资源质量 　　 B．旅游服务质量 C．旅游交通质量 D．旅游环境质量　 E．旅游活动组织安排质量 21、商务旅游者被航空公司和高档饭店看重的原因是（ ） A．出游时间长 B．出游频率高 C．出游人数最多 D．消费水平高 E．出游不受季节影响 22、现代旅游业的三大板块是（ ） A．导服公司 B．旅游景区 C．旅行社 D．交通客运 E．饭店住宿 23、导游服务的间接经济效益包括（ ） A．旅游景区的门票收入 B．旅游目的地的购物收入 C．旅行社包价旅游的经营收入 D．导游牵线搭桥促进地区之间的投资 E．优质的导游服务为旅行社创造的潜在客户 24、1994年国家旅游局对导游划分为（ ） A．初级 B．中级 C．高级 D．特级 E．顶级 25、1988年国家旅游局开始试点导游考试的地方有（ ） A．北京 B．上海 C．浙江 D．广东 E．四川 第二章 导游人员 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、导游人员是指接受旅行社委派为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（ ） 2、旅游行业核心价值观是“热情友好、周到服务”。（ ） 3、“游客为本”为“服务至诚”提供支撑，“服务至诚”为“游客为本”指明方向。（ ） 4、语言是导游人员最重要的基本功和导游服务的工具。（ ） 5、优秀的道德品质是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（ ） 6、导游人员的共同基本职责是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。（ ） 7、社会导游人员包括自由执业导游人员和兼职导游人员。（ ） 8、服务是导游人员的本质属性，至诚是导游人员道德修养应追求的最高境界。（ ） 9、出境领队是出境旅游团的领导者和代言人，是游客及其所在国利益的维护者。（ ） 10、旅游的本质是追求文化的活动，导游人员工作的指针是政策法规。（ ） 11、服务技能分为两大类是体力技能和智力技能。（ ） 12、导游服务三要素是语言、知识、服务技能。（ ） 13、导游职业是个非常赚钱、天天游玩的职业。（ ） 14、合格的导游人员是集专业技能和知识、机智、老练、圆滑于一身的人。（ ） 15、全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。（ ） 16、地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位并起着主导作用。（ ） 17、景区导游人员的重点职责是景区的导游讲解和解答游客的问询。（ ） 18、旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。（ ） 19、导游人员按劳动就业分为景区讲解员、出境领队、地陪、全陪。（ ） 20、导游人员按业务范围分为社会导游人员、旅行社专职导游人员。（ ） 21、自由执业导游人员是以导游工作为主要职业并不受雇于固定的旅行社。（ ） 22、导游人员按使用语言分为中文导游人员、外语导游人员。（ ） 23、导游人员按技术等级分为初级、中级、高级、特级。（ ） 24、导游服务的性质和任务决定了导游人员必须具备一定的资格和条件。（ ） 25、出境领队是指接受具有出境旅游业务经营的旅行社的委派出境的导游人员。（ ） 26、参加导游资格考试的学历要求高中、中专及以上学历。（ ） 27、导游资格考试合格在相关旅游行业组织注册的人员可以申请取得导游证。（ ） 28、英语大专学历取得导游证满2年的初级中文导游可以直接报考中级英文导游。（ ） 29、中级导游员经笔试导游能力测试和导游知识专题，合格者晋升高级导游员。（ ） 30、翻译导游人员要“三过硬”包括外语过硬、业务过硬、思想过硬。（ ） 31、我国外事人员做“五大员”包括翻译员、服务员、讲解员、安全员、宣传员。（ ） 32、社会主义道德的本质是集体主义和全心全意为人民服务的精神。（ ） 33、服务至诚是旅游行业服务社会的精神内核。（ ） 34、涉外导游人员在工作中多请示汇报，切忌自作主张，牢记“内外有别”的原则。（ ） 35、史地文化知识是导游讲解的素材、导游服务的原料、导游人员的看家本领。（ ） 36、旅行知识包括交通知识、入出境知识、货币保险知识、史地文化知识。（ ） 37、导游人员的身心健康包括身体健康、思想健康、心态平和、头脑冷静。（ ） 38、地接社的代表“地陪”是典型的、完全意义上的导游员。（ ） 39、出境领队是海外组团社的代表，全陪是国内组团社的代表。（ ） 40、海外领队可以做景区讲解员、出境领队、全陪、地陪的工作。（ ） 41、具有初中以上学历身休健康的中国公民可以参加全国导游人员资格考试。（ ） 二、单项选择题（每题只有1个正确答案） 1、以导游工作为主要职业并为多家旅行社服务的导游人员是（ ） A．专职导游人员 　 B．临时特聘导游人员 C．兼职导游人员 D．自由执业导游人员 2、初级导游员报考中级外语导游员的条件最准确的是（ ） A．取得导游员资格证书满2年 B．取得外语初级资格证书满3年 C．大专以上学历取得导游证满3年 D．外语大专学历取得导游证满2年 3、高级导游员到评定特级导游员的年限是（ ） A．2年 B．3 年 　 C．4 年 　 D．5 年 4、下列导游人员的从业素质的说法不恰当的是（ ） A．熟练的导游技能 　　 B．积极的锻炼身体 C．广博的知识结构 　　D．较强的独立工作能力 5、一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ） A．热爱祖国 B．情操高尚 C．爱岗敬业 D．遵纪守法 6、社会主义道德的（ ）是集体主义和全心全意为人民服务的精神 A．基础 B．核心 C．本质 D．主体 7、社会主义核心价值观说法不准确的是（ ） A．游客为本、服务至诚是社会主义核心价值观 B．爱国、敬业、诚信、友善是公民基本道德规范 C．自由、平等、公正、法治是对美好社会的生动表达 D．富强、民主、文明、和谐是我国社会主义现代化国家的建设目标 8、（ ）是导游人员的看家本领、导游讲解的素材、导游服务的原料 A．史地文化知识 B．旅行知识 C．政策法规知识 D．语言知识 9、导游人员工作的指针是（ ） A．旅行知识 B．导游业务 C．游客为本 D．政策法规 10、导游服务三要素不包括（ ） A．语言 B．知识 C．身心健康 D．服务技能 11、（ ）是地方接待旅行社的代表和旅游计划的具体执行者 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．讲解员 12、不是导游人员的身心健康包括（ ） A．身体健康 B．思想健康 C．头脑冷静 D．户外运动 13、旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ ） A．服务至诚 B．热爱祖国 C．游客为本 D． 安全第一 14、旅游行业核心价值观是（ ） A．热情友好、周到服务 　　 B．因势利导、促销商品 C．游客为本、服务至诚 　　D．克勤克俭、游客至上 15、（ ）是组团社派出方的出境代表 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．讲解员 16、（ ）是以导游工作为主要职业的人员 A．全职导游 B．专职导游 C．兼职导游 D．出境领队 17、（ ）不是我国翻译导游人员的“三过硬” A．身体过硬 B．思想过硬 C．外语过硬 D．业务过硬 18、（ ）不是我国外事人员做的“五大员” A．安全员 B．服务员 C．翻译员 D．讲解员 19、（ ）是导游人员最重要的基本功和导游服务的工具 A．讲解 B．语言 C．技能 D．知识 20、地陪的重点职责是（ ） A．全程陪同 B．处理问题 C．安全提示 D．导游讲解 21、导游人员职业道德规范中的（ ）是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则 A．耐心细致，文明礼貌 B．爱国爱企，自尊自强 C．团结协作，顾全大局 D．克勤克俭，游客至上 22、按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员、地方陪同、景区景点讲解员和（ ） A．专职导游人员 B．业余导游人员 C．出境旅游领队 D．自由执业导游人员 三、多项选择题（每题只有2~4个正确答案；多选、少选、错选均不得分） 1、导游人员的内涵包括（ ） A．导游游人员的工作范围很广 B．导游游人员是旅游活动的主体 C．导游人员必须具备一定的资格和条件 D．旅游是当今世界最大规模的民间交往活动 E．游客在旅游活动中追求物质和精神生活的满足 2、我国导游人员按照业务范围分为（ ） A．自由执业导游人员 B．出境旅游领队 C．地方陪同导游人员 D．景区景点讲解员 E．全程陪同导游人员 3、我国导游人员按劳动就业分为（ ） A．自由执业导游人员 B．兼职导游人员 C．实习导游人员 D．临时特聘导游人员 E．专职导游人员 4、我国导游人员按照技术等级分为（ ） A．初级导游员 　　　 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员 E．顶级导游员 5、初级中文导游员经（ ）笔试合格者可晋升为中级英文导游员 A．导游专题知识 B．导游综合知识 C．英语知识 D．导游能力测试 　 E．汉语言文学知识 6、中级导游员经（ ）笔试合格者可晋升为高级导游员 A．导游综合知识 B．导游专题知识 C．政策法规知识 D．导游能力测试 　 E．汉语言文学知识 7、翻译导游人员的“三过硬”是（ ） A．思想过硬 　 B．身体过硬 C．外语过硬 D．业务过硬 　　　 E．心理过硬 8、翻译导游人员要做“五大员”包括（ ） A．服务员 　　 B．翻译员 　　 C．安全员 D．报告员 　 E．宣传员 9、下列属于导游人员必须当好“八大员”包括（ ） A．国情讲解员 　　 B．旅游协调员 　 C．导游翻译员 D．调研宣传员 　 E．经济统计员 10、导游人员的从业素质包括（ ） A．良好的职业形象　　 B．广博的知识结构 C．熟练的导游技能 D．积极的锻炼身体 E．较强的独立工作能力 11、导游人员的知识结构包括（ ） A．旅行知识 B．唱歌跳舞知识 C．心理学知识 D．语言知识 E．政策法规知识 12、导游人员要有良好的思想品德包括（ ） A．个人核心价值观 B．较强的敬业精神 D．自觉地遵纪守法 E．高尚的情操修养 C．优秀的道德品质 13、导游人员的独立工作能力主要表现在（ ） A．善于学习的能力 B．较强的组织协调能力 C．善于和各种人打交道的能力 D．独立执行政策和进行宣传讲解的能力 E．独立分析、解决问题，处理事故的能力 14、导游服务三要素是（ ） A．身心健康 　　　 B．知识 C．导游讲解 D．服务技能 E．语言 15、导游人员的身心健康包括（ ） A．身体健康 B．心态平和 C．头脑冷静 D．户外运动 E．思想健康 16、出境领队的主要职责包括（ ） A．落实旅游合同 B．实施旅游接待计划 C．做好组织和团结工作 D．全程服务，旅途向导 E．协调联络，维护权益，解决难题 17、出境领队应具备的条件有（ ） A．取得导游证 B．与旅行社订立劳务合同 C．大专以上学历 D．两年以上导游从业经历 E．取得外语等级证书 18、全程陪同导游人员的主要职责是（ ） A．联络工作 B．实施旅游接待计划 C．导游讲解 D．维护安全，处理问题 E．宣传、调研工作 19、地方陪同导游人员的主要职责是（ ） A．导游讲解 B．维护安全　 C．做好接待工作 D．处理问题 E．实施旅游接待计划 20、景区导游人员的主要职责包括（ ） A．导游讲解 B．做好接待工作　　　 C．安全提示 D．宣讲相关知识 E．处理问题 21、一个身心健康的导游的主要表现有（ ） A．熟练的技能 B．良好的情绪 　　　 C．高尚的情操 D．冷静的头脑 E．较强的自控能力 22、服务技能分为（ ）两大类 A．智力技能 B．讲解技能 　 C．带团技能　　 D．应变技能 E．操作技能 第三章 导游人员的职业道德与修养 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、旅游行业精神文明建设的目标是以“全心全意为旅游者服务”为宗旨。（ ） 2、道德是调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和。（ ） 3、一视同仁、不卑不亢是导游人员处理与游客关系的基本行为准则。（ ） 4、耐心细致、文明礼貌是是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ） 5、导游人员的知识修养包括学风修养和气质修养。（ ） 6、导游人员在日光下、工作时间、社交场合可穿着艳丽的服装。（ ） 7、导游人员涂搽香水的部位最好是光线照射不到的地方。（ ） 8、导游人员在炎热的夏天必须穿深色或暖色的服装。（ ） 9、导游人员穿西装而不打领带时必须解开衬衫的领扣。（ ） 10、女士套裙的上衣可以短至腰部，裙子可长达小腿的中部。（ ） 11、导游人员要善于打断不要给游客辩解的机会并发挥主导作用。（ ） 12、从卫生的角度考虑交谈的最佳距离为保持1米。（ ） 13．交谈时两人可在对方的侧面斜站形成30度角为最佳。（ ） 14、男女握手顺序是女方要等男方先伸手且握手不能超过3秒。（ ） 15、导游人员的坐姿无论男性还是女性都应将两膝并拢以显示其庄重。（ ） 16、在涉外交往中原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（ ） 17、中餐礼仪一般可按规定时间提前或延后不超过10分钟到达。（ ） 18、吃西餐时左手用刀右手持叉，用餐完毕则将刀叉呈八字分开放在盘子里。（ ） 19、吃西餐时当招待员依次为客人上菜走到你的左边才可以取菜。（ ） 20、导游职业道德是指遵循导游职业相适应的道德原则和道德规范的总和。（ ） 21、1996年11月国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》。（ ） 22、爱国爱企、自尊自强是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。（ ） 23、团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现。（ ） 24、导游人员的修养主要有情操修养、气质修养、知识修养。（ ） 25、热爱导游