企业信息系统应用主编:孙万军第四单元销售管理(一)主题二客户管理企业信息系统应用课程资源一、客户管理的意义客户管理是企业不可缺少的经营战略内容,是重要的企业经济活动内容之一。在全球市场经济环境下企业要生存与发展,就必须要进行科学而严格的客户管理;互联网及信息技术的发展,为企业创造了更好地进行客户管理的条件。主题二客户管理企业信息系统应用课程资源二、客户分类企业在选择客户时,应当充分了解和考虑客户的信誉、财务状况等有关情况,对客户进行分类,以明确客户范围并区别客户之间的差别,针对不同的客户采取不同的服务策略,从而满足客户需求,提高客户服务水平,降低账款回收中的风险。主题二客户管理企业信息系统应用课程资源三、客户档案(一)客户基本信息(二)客户联系信息(三)客户信用信息(四)客户其他信息主题二客户管理企业信息系统应用课程资源四、客户信息查询客户信息是企业有重要价值的信息之一,它直接影响到企业的经营行为,以及对客户消费行为的把握,并成为企业下一阶段经营的依据。主题二客户管理企业信息系统应用课程资源五、客户评价(一)对客户积极性的评价(二)对客户经营能力的评价(三)信誉评价(四)社会关系评价主题二客户管理