主题二 客户管理.ppt

企业信息系统应用,主编：孙万军第四单元 销售管理（一）主题二 客户管理,一、客户管理的意义客户管理是企业不可缺少的经营战略内容，是重要的企业经济活动内容之一。在全球市场经济环境下企业要生存与发展，就必须要进行科学而严格的客户管理；互联网及信息技术的发展，为企业创造了更好地进行客户管理的条件。,主题二 客户管理,二、客户分类企业在选择客户时，应当充分了解和考虑客户的信誉、财务状况等有关情况，对客户进行分类，以明确客户范围并区别客户之间的差别，针对不同的客户采取不同的服务策略，从而满足客户需求，提高客户服务水平，降低账款回收中的风险。,主题二 客户管理,三、客户档案（一）客户基本信息（二）客户联系信息（三）客户信用信息（四）客户其他信息,主题二 客户管理,四、客户信息查询客户信息是企业有重要价值的信息之一，它直接影响到企业的经营行为，以及对客户消费行为的把握，并成为企业下一阶段经营的依据。,主题二 客户管理,五、客户评价（一）对客户积极性的评价（二）对客户经营能力的评价（三）信誉评价（四）社会关系评价,主题二 客户管理,