单元一数据分析目标制定与指标确定.ppt

,单元二 数据分析指标制定,单元三 数据采集渠道及工具选择,单元四 数据采集与处理的方案撰写,学习目标,思政目标,熟悉计算机信息技术相关法律法规，合理合法的开展数据收集行为。,知识导图,引导案例,某网店是一家天猫旗舰店，主营产品是儿童玩具。该店铺在2019年8月-9月中，店铺DSR综合评分、商品整体评价、物流服务以及服务态度评分出现了整体的下降，具体统计结果如下：根据以上情况，该公司电商运营总监对负责该店铺的店长提出要求，制定针对DSR评分下降情况撰写数据采集与处理的方案，店长接到指示后，立即举行会议，对该情况进行讨论和分析，结果如下：客服部反馈：近日售出商品中，售后问题较多，主要集中在物流破损问题、商品质量问题、缺件少件问题。,图2-1*天猫旗舰店8-9月份店铺评分情况统计,引导案例,案例思考通过查看案例，思考并回答以下问题：（1）该网店为什么要进行店铺评价分析？（2）根据客服部门、产品部门以及物流部门所反映的问题，思考本次数据分析要达到的目标是什么？（3）数据分析目标制定的步骤有哪些？,产品部反馈：A款商品作为店铺热销款，但一直定位在引流款上，毛利太低，公司今年年初对该商品进行二次升级研发，增加若干功能，在外观上进行调整，8月份产品上线售卖，在售价和毛利上都有所提高，但增加功能所需部件为外部订购，非公司机型生产，在质量上有一定缺陷。物流部反馈：因公司8月份之前合作物流公司在费用上较高，公司更换服务商后，费用下降10%，但物流时效无法保证。,一、电子商务数据分析需求分析,需求收集,为了能够保证电子商务项目高效快速向着预期方向发展，数据分析人员必须利用内外部等多种渠道来获取各部门对于数据分析的业务需求。并且因渠道差异，数据分析人员所采取的方式与方法也相应会有所差异，所以数据分析人员还必须根据不同的渠道来选择需求获取方式，并对获取的这些需求做初步记录。,数据分析需求统计表,一、电子商务数据分析需求分析,需求类型,市场类数据,职能,产品类数据,服务类数据,运营类数据,性质,显性的,隐性的,一、电子商务数据分析需求分析,需求来源,数据的主要来源渠道,从需求获取阶段我们可以看出，需求的来源是多种多样的。每一个提出需求的主体都会有自己特定的立场和观点，明确这个需求提出者是谁，将有利于我们更好地理解他所提出的需求。在填写需求记录表的“需求来源”这一栏时，可以参照需求获取阶段的几种获取方式，然后以这样的格式记录：部门-姓名，如运营部-小黑。,一、电子商务数据分析需求分析,一、电子商务数据分析需求分析,需求分析,需求透视,对各个部门的数据分析需求加以提炼、整合，并将其转化为数据指标,01,需求筛选,筛选掉其中无法实现的需求，与实际情况不相符的伪需求等,02,需求排序,对提炼过的需求进行优先级排序,03,一、电子商务数据分析需求分析,真实性,在需求分析过程中，首先需要分析这个需求是否是服务于企业发展的需求？现实场景中是否真的存在这个需求？通过考察需求的真实性，过滤掉伪需求。,价值性,通过解决这个分析需求能够帮助网店或企业实现何种价值？这种价值的效益有多少？在实现的过程中需要付出多少成本？通过考察需求的价值性，过滤掉没有价值、价值不大或投入产出比不理想的需求。,可行性,所提出的需求在现有资源条件下是否能够实现？如果不能，之后是否有实现的可能性。通过考察需求的可行性，过滤掉超出企业实现能力的需求。,注意,二、数据分析目标制定,明确进行数据分析的对象，也就是需要确定分析目标。通常会选取各部门最关心的核心KPI指标，分析目标不要过多。,二、数据分析目标制定,核心目标拆解的过程需要遵循MECE原则，即“完全穷举，相互独立”。,某电子商务网站最近发现平台的营销成本持续上升，但客户转化率却呈现持续下降态势，请问对该问题进行数据分析应该如何确定目标，并且拆解目标。,思考题,