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习题库 《金融服务礼仪》 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（六） 一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分） 1、 一般礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（ 　）。 A.10分钟，20分钟 B.10分钟，30分钟 C.20分钟，30分钟 D.10分钟，10分钟 2、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有(　 )之说。 A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 3、 面对上下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（ 　 ）。 A.下级，晚辈，主人 B.上级，长辈，嘉宾 C.上级，晚辈，嘉宾 D.下级，长辈，嘉宾 4、 当你的同事不在，你代他接听电话是应先（ 　 ）。 A.先问清对方是谁 B.告诉对方他照的人不在 C.问对方有什么事 D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 5、全市性的会议，会议通知应在（　）。 A、四周前 B、两周前 C、一周前D、三天前 6、 以下对礼品的描述正确的有（ 　 ）。 A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性等 B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地 D.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰 7、 一下哪项不属于“热情三到”的内容（　 ）。 A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到 8、 礼仪的根本是什么（　 ）。 A.形象 B.交流 C.尊重 D.自行 9、 国际交往中的介绍人包括哪些（ 　 ）。 A.专业对口人员 B.公关礼宾人员 C.在场职务最高者 D.以上都是 10、 在中国表示“棒”的意义的手势在日本的意思是（　 ）。 A.老爷子 B.搭车 C.滚蛋 D.靠边站 11、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为( 　 )。 A．白酒 　　B.葡萄酒　　 C.啤酒 　　　D.黄酒 12、在介绍两人相识时，总的规矩是（　　）。 A.先卑后尊 先卑后尊　　B.先尊后卑　C.先女后男　　D.先主后宾 13、应邀参加西方人家宴的客人必须（　　）。 A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C. 提前半小时 D.迟到五分钟 14、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（　　）。 A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待” 15、涉外交往中的礼仪距离为（　　　）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。 A.大于 1 米，小于 2.5 米 B.大于 1.5 米，小于 3 米 C.大于 0.5 米，小于 1.5 米 D.大于 1.5 米，小于 2.5 米 16、接待人员与客户人一起出入办公室的房门应该让客人（　　　）。 A.先入后出 B.后入后出 C.先出后入 17、 在参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（　 ）。 A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助 18、 下列说法正确的是（　　）。 A.商务场合男士鞋子以黑为主 B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色 C.男士穿夹克配领带很显示稳重形象 D.男士腰间东西越多越好。 19、 下列哪一项不是穿西装必要的（　　）。 A.一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹 20、 给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（　　） A.应将名片正面朝向自己 B.应将名片正面朝向对方 C.名片朝向无所谓 二、多项选择题（2分/题，10题，共20分） 1、 与商务洽谈中，不雅的举止有（　　）。 A、架起“二郎腿” B、斜视对方 C、以食指指点对方 　D、头部仰靠在椅背上 2、 出席下列场合时，应着正装的有（　　）。 A、公司 　B、酒店会议　 C、风景名胜 　　Ｄ政府部门 3、 用餐时应注意什么（　　） 。 A、吃相 B、不乱夹菜 C、不梳理头发D、不乱挑菜 4、 下列属于不文明的职场行为有（　　）。 A、如厕不冲水 　　　　B、无视禁烟标志想吸就吸 C、在车厢、船舱、餐厅大声接打电话　　　　D 松腹 5、学习商务礼仪的目的是（　　） A、提高个人素质；B便于理解应用；C有利于交往应酬；D维护企业形象。 6、双方同电话，应由谁挂断电话？（　　） A、主叫先挂电话；B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话；D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 7、关于商务礼仪中队着装的说明正确的有（　　） A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C、女性在商务交往场合不能穿皮裙； D、场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 8、在商务礼仪中，可用哪些方法来确认来宾身份？（　　） A、使用接站牌；B、悬挂欢迎横幅；C、佩戴身份胸卡；D、进行自我介绍。 9、商务礼仪中的座次问题，以下说法正确的是（　　）。 A、两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； B、多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； C、有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； D、电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时，主人先进先出，以给 给客人引导。 10、正式的邀约，有以下哪些形式（　　）。 A、当面邀约；B、请柬邀约；C、书信邀约；D、传真邀约。 三、是非判断题（1分/题，10题，共20分） 1、主人敬烟时，如果自己衣袋中带着烟，应该拒收主人的烟抽自己的。（　） 2、送火给别人点烟时，一根火柴不可一连点燃三支香烟。（　） 3、接受日本友人送的礼物，可依他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。（　） 4、称谓总的要求是称谓得体、有礼有序、称谓要符合身份。（　） 5、男士出席庆典仪式、 正式宴会、会见外宾等活动时，就要穿中山装、 西服或民族服装。（　） 6、 传真是书面信息传播的一种方式。传真的出现使得文字材料的传递可以瞬间完成，但不能保留原文字材料的书写原貌。 （　） 7、 银行从业人员发式基本要求：常清洗、少头饰、常梳理、慎染发、勤修剪。（　） 8、 仪表的构成一般包括仪容和服饰两大部分。（　） 9、 金融行业服务的本质是通过主动为他人提供特定服务（信用活动）来获取利益。（　） 10、客人与主人会面时,按接待礼仪商务人员应首先介绍客人。（　） 四、填空题（2分/题，5题，共10分） 1、在正式的公务交往中，尤其是宾主双方初次见面时，应采用　　　　　 问候方式，就是直截了当的以问好作为问候的主要内容。 2、 安排自助餐的礼仪，包括　　　　　、　　　　、　　　　　、客人的招待等四个方面的问题。 3、　　　　是以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 五、简答题（5分/题，4题，共20分） 1、在金融职场中，初次见面的客我双方在自我介绍时应该注意哪些细节？ 2、金融公司对客服务基本原则是？ 3、处理投诉的六大原则是什么？ 4、金融从业人员在进行会议召开过程中的工作主要有哪几项？ 六、业务处理题（1分/题，1题，共20分） 某国际公司庆祝建立20周年，拟在当地五星级饭店举办晚宴，形式为中餐圆桌。该公司的董事长和总经理拟邀请以下宾客：某银行行长、副行长行长助理2名、信贷处处长、信贷处副处长、信贷处主管、信贷处办事员。公司将这个接待任务安排给办公室主任，如果你是办公室主任，你要如何安排这次宴会的座位？