《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(一)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1—5CBBAC6—10DCDAA11—15AABBB16—20BCCDC二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、ABCD2、ABCD3、AC4、ABD5、ABCDE6、AC7、AB8、AC9、ABCD10、BC三、判断题（1分/题，10题，共10分）1—5×√×√×6—10√××√×四、名词解释（2分/题，5题，共10分）1、应酬式工作式2、左侧左侧3、商务谈判五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。2、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材（5）发言要征询主席许可（6）不随便离席走动或打电话（7）不要随便打断别人讲话3、金融从业人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：（1）形成可供传达的会议文件。（2）处理有关会议的文件材料。（3）为与会者的返程提供方便。习题库4、银行会议质询需要注意的礼节有哪些？（1）不要同时提出两个以上的问题（2）质询要在两分钟内说完（3）避免只回答是或不是应简短说明因由（4）不要重复提出同样的质询（5）勿大声无理的问话或坚持己见五、论述题（20分/题，共20分）分析：假如魏灵能提前订场地并提前告知全体同事表彰大会的相关安排，另外大会时间的设定也不合理，下午1点正是休息时间，这样就会影响同事的与会兴致。
