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习题库 《金融服务礼仪》 项目六 “金融行业公务礼仪” 练习题(一)参考答案 一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分） 1—5 CBBAC 6—10 DCDAA 11—15 AABBB 16—20 BCCDC 二、 多项选择题（2分/题，10题，共20分） 1、ABCD 2、ABCD 3、AC 4、ABD 5、ABCDE 6、AC 7、AB 　8、AC 9、ABCD 10、BC 三、 判断题（1分/题，10题，共10分） 1—5 ×√×√× 6—10 √××√× 四、 名词解释（2分/题，5题，共10分） 1、应酬式　工作式 2、左侧 左侧 3、商务谈判 五、简答题（5分/题，4题，共20分） 1、客户进入办公区域时，如何迎接客户？ 当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。 2、公司会议出席者应遵守哪些礼节 （1）尊重会议的整体功能 （2）尊重会议规定 （3）出席者彼此尊重 （4）关掉所有通讯器材 （5）发言要征询主席许可 （6）不随便离席走动或打电话 （7）不要随便打断别人讲话 3、金融从业人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？ 在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项： （1）形成可供传达的会议文件。 （2）处理有关会议的文件材料。 （3）为与会者的返程提供方便。 4、银行会议质询需要注意的礼节有哪些？ （1）不要同时提出两个以上的问题 （2）质询要在两分钟内说完 （3）避免只回答是或不是应简短说明因由 （4）不要重复提出同样的质询 （5）勿大声无理的问话或坚持己见 五、 论述题（20分/题，共20分） 分析：假如魏灵能提前订场地并提前告知全体同事表彰大会的相关安排，另外大会时间的设定也不合理，下午1点正是休息时间，这样就会影响同事的与会兴致。