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习题库 《金融服务礼仪》 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（十） 一、单选选择题（1分/题，20题，共20分） 1、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（ 　 ）。 A.建立组织 B.明确任务 C.安排议题和议程 D.记录 2、当客户在公共区域投诉时应该（ 　 ）。 A.向客户解释 B.找当事人了解情况 C.先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室 D.询问客户的要求 3、“跟什么人说什么话”是商务礼仪( 　 )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 4、在商务交往过程中，务必要记住（ 　 ） 。 A．摆正位置 B.入乡随俗 C．以对方为中心 D.以上都不对 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ 　） A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对 6、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ 　 ） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 7、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（　 ） A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 8、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（　）。 A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 9、 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ 　 ）。 A.不断变化 B. 实用,简约 C.严肃,规范 D.不断复杂化 10、 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ 　 ）。 A.以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B.以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 　C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 11、名片礼仪分为那几点？ （ 　 ）。 　A.名片的递送、 名片的接受、名片的存放   　　　　　　　　　　　　 B.名片的递送、名片的介绍、名称的接受   　 C.名片的递送、名片的存放、回敬的名片   　D.名片的递送、 名片的介绍、名片的存 12、下列选项中同事关系说法完全正确的是？（ 　 ）。   A.彼此尊重、一视同仁、团体精神   B.一视同仁、互相爱护、彼此尊重   C.彼此尊重、互相帮助、一视同仁   D.互相帮助、互相爱护、团体精神 13、西餐中以（ 　 ）为第一顺序 A.男主人  B.女主人     C.男客人    D.女客人 14、作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该:（ 　 ）。 A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意 B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系 C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便 D.保持高傲的态度 15、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ 　　 ）。 A.在办公的时候打扮自己 B.借用同事的办公物品 C.向同事谈论自己的功绩经历 D.办公时看小说等与工作无关的资料 16、在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该:（ 　 ）。 A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B.赶紧请专业工作人员来进行修理 C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬 D.自己先整修 17、在拜访别人办公室的时候，你应该:（ 　 ）。 A.敲门示意，征得允许后再进入 B.推门而入，再作自我介绍 C.直接闯入，不拘小节 D.敲门直接进入 18、在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是:（ 　 ）。 A.直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的 B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的 C.征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还 D.留下纸条直接拿走 19、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ 　 ） 。 A.“时间就是生命”，因此守时是很重要的 B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C.不要谈及私人问题 D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音 20、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该：（ 　 ）。 A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D.不论什么要求都表示拒绝 二、多选题（2分/题，10题，共40分） 1、礼仪的基本原则有（　　）和尊重习俗。 A 遵时守约　B 公平对等　C 真诚适度　　D 宽容自律 2、 公务拜访的原则有（　　）。 A、 预约 B、 准时 C、 登记 D、 有礼 3、以下文明用语中，属于欢迎语的是（　　　） 。 A 、欢迎光临 B、 恭喜 C、 见到您很高兴 D 、晚安 4、 在用餐过程中以下现象是要避讳的（　　）。 A、 响声大作 B、满脸开花 C、 唾沫飞溅 D、 张口剔牙 5、 参加商务舞会时应注意（　　　）。 A、 容貌整洁 B、 服饰适宜 C、 精神饱满 D、注意修养 6、 下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范(　　　)。 A、遵守秩序 B、仪表整洁 C、讲究卫生 D、乱扔纸屑 7、代接电话时，如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接人一定要认真做好电 话记录，内容包括（　　）。 A、通话者的姓名和单位 　　　 B、 通话时间 C、 通话内容 　　　　　　　D 、是否要回电话 8、根据礼仪的基本分类，礼仪可分为（　 ）。 A、国际礼仪 　B、政务礼仪 C、社交礼仪　　D、商务礼仪 9、与人通电话时要（　　 ）。 A、精力集中 B、嘴里不要咀嚼东西 C、边打电话边同他人聊天 D、边打电话边做其他事情 10、代接电话时，如果要找的人不在，对方请求转达有关事项，代接人一定要认真做好电 话记录，内容包括（　　）。 A、通话者的姓名和单位 B、通话时间 C、通话内容 D、是否要回电话 三、判断题（1分/题，10题，共10分） 1、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女，不看长幼，无论职位高低，应先吧主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（　　　） 2、在商务礼仪，尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“左高右低”。（　　） 3、有地位有身份的男士出席比较重要的场合，腰带上一定要少挂东西。（　　） 4、商务人员在草拟合同的具体条款时要优先考虑自己的切身利益。（　　） 5、参加交际性派对，通常不宜早到，可以迟到三五分钟。(　　　) 6、工作餐在一般情况下，要尤宾方首先提议终止用餐。（　　　） 7、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西餐宴会。（　　　） 8、在介绍礼当中，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（　　　） 9、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品，通常不用餐刀来切割。（　） 10、与拉美商人洽谈时常听他们说:“明天就办”。他们会说到做到。（　　） 四、填空（2分/题，7题，共14分） 1、商务礼仪的作用：　　　　　　　、　　　　　　、良好协调作用。 2、公司员工给与会者端咖啡时，咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄应朝向与会者的　　　，便于客人取用。 3、在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在　　　　分钟之内。最长的拜访，通常也不宜超过　　　　。 4、办公室人员关于信瓤的折叠，礼貌的做法应是：文字朝　　　　，先直后横，把收信人的名字放在　　　　　 。 五、简答题（共16分） 1、公司商务社交六不谈包括哪些内容？（5分/题） 2、公司与会者在开会时应有的态度？（5分/题） 3、银行会议的司仪应具备哪些特性？（6分/题） 六、业务处理（20分/题，1题，共20分） 维护嘉宾的面子 某证券公司经济业务部邀请大客户参加关于“如何做好让客户满意的工作”的讨论会。资深的证券咨询师万烨作为嘉宾受邀出席会议，可是到了现场万烨发现他的名字被写成了万华。主持人告诉万烨等下发言，并已经为其准备好稿子，照念就是。可当到万烨上台发言时，主持人告诉他，稿子找不到了，只能让他发言关于如何提高大客户的满意度。丝毫没有准备的他，草草几句便下台了，万烨认为在众人前丢了面子都是主持人的错，感到很不满。 【问题】请指出文中哪几个公务礼仪细节应该得到改进的。