教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。6得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。—约翰逊商务谈判礼仪商贸服务礼仪商业仪式和会务礼仪求职礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节谈判的准备谈判的规范一二（一）营造氛围合理地运用影响开局气氛的因素。选择轻松而具有非业务性的中性话题。（二）多听少说多听少说是谈判者应有的修养。谈判者应50%以上的时间来听、边听、边想、边分析，并提出问题。（三）平等商讨坦诚相见、心平气和、规范而灵活地使用语言是平等商讨的三要素，是实现平等商讨的有效办法。（四）恰当提问掌握的方式、时机，运用不同的表达方式。态度得体有礼，内容恰当、严格、科学。（五）友好磋商相互尊重、互相理解基础上磋商。忌出言不逊、恶意伤人。（六）善始善终达成协议后，切莫因大功造成而失去礼节。谈判的规范
