5.2 淘宝评价体系.pptx
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5.2
淘宝评价体系
淘宝
评价
体系
,淘宝评价体系,淘宝评价体系,淘宝店铺DSR评分,卖家信用等级评分,淘宝评价体系结果影响,01,02,03,04,目录,CONTENTS,淘宝评价体系,1,淘宝评价体系,淘宝店铺DSR评分,卖家信用等级评分,淘宝店铺DSR评分,2,淘宝店铺DSR评分,动态评分体系，包含描述相符、服务态度、物流服务三项评分指标。,低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红。,天猫新灯塔：以星级代表店铺综合体验能力，综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，覆盖消费者购物体验各环节，全链路提升买家购物体验,淘宝店铺DSR评分,计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给予该项评分的总和/连续6个月内买家给予该项评分的次数，统计的是最近180天的数据。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。同一订单买家购买多个商品也只能给1次动态评分，一旦评分任何人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效，而且卖家不能查看是哪个买家评的分。,计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分,卖家信用等级评分,3,卖家信用等级评分,好评加一分,差评扣一分,中评不得分,卖家信用等级评分,淘宝卖家信用等级,千牛卖家工作台卖家累积信用,淘宝评价体系结果影响,4,淘宝评价体系结果影响,感 谢 观 看,
