04商务礼仪（3.1）.ppt

,教师：史锋,商务礼仪,商务活动礼仪,知识目标,能力目标,在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。,6,得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。约翰逊,商务谈判礼仪,商贸服务礼仪,商业仪式和会务礼仪,求职礼仪,第一节,第二节,目 录,CONTENTS,第三节,第四节,第三节 商业仪式和会务礼仪,开业典礼,剪彩仪式,一,二,签字仪式,三,新闻发布会,四,展览会,五,一、开业典礼,开业典礼,开业典礼是各类公司、商场、酒店等企业在成立或开张时，为表示庆贺或纪念，按照一定程序所隆重举行的专门仪式。开业典礼礼仪，一般指在开业典礼的准备与运作具体过程中所应当遵从的礼仪惯例，通常包括开业典礼的准备和开业典礼的运作。,一、开业典礼,（一）开业典礼的准备,开业典礼的准备,基本要求：热烈、欢快、隆重。遵循原则：热烈、节俭、缜密。内容安排：舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠。,一、开业典礼,（一）开业典礼的准备,方式：广告宣传、开业告示。内容：日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况。时间：3-5天内发布。,1.舆论宣传,一、开业典礼,（一）开业典礼的准备,2.邀请来宾,上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人等。请柬认真书写，装入精美信封，派人提前送达（或邮局邮寄）。有名望人士或主要领导请柬可由企上业主要负责人登门邀请。,一、开业典礼,（一）开业典礼的准备,3.布置现场,不设主席台或座椅，铺设红色地毯。悬挂横幅、标语、气球、彩带等；摆放来宾赠送的花篮、牌匾；放好签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮料等。,一、开业典礼,（一）开业典礼的准备,4.接待服务,专人负责接待来宾。选择年轻、精干男女青年负责一般来宾的迎送、引导、陪同、招待等；来访贵宾由本企业主要负责人亲自出面接待。,一、开业典礼,（一）开业典礼的准备,5.馈赠礼品,选用本企业产品，或带有组织标志、广告用语、产品图案及开业日期的文具品和其他日常用品。,一、开业典礼,（二）开业典礼的程序,门口接待，请其签到，引导就座（或位置）,1.迎宾,2.典礼开始,全体起立（不设座位站立时，应立正），奏乐，宣读重要嘉宾名单,一、开业典礼,（二）开业典礼的程序,由企业负责人致词，主要是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等,3.致辞,4.致贺词,由上级领导和来宾代表致祝贺词。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布,一、开业典礼,（二）开业典礼的程序,揭去牌匾红布，宣告企业成立，热烈鼓掌祝贺,5.揭牌,6.参观,引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略,一、开业典礼,（二）开业典礼的程序,让利销售或赠送纪念品吸引顾客，选择一些有代表性的消费者参加座谈,7.迎客,8.结束,如有必要，可安排来宾就餐、看文艺节目等。,一、开业典礼,（三）开业典礼的礼仪,谢谢,THANKS,