面试语言沟通技巧（精选）(1).pdf

面试语言沟通技巧（精选）面试语言沟通技巧（精选）一、有效倾听有效倾听的技巧包括下述几点：1.耐心即使对一个知之甚多的普通话题，出于尊重，考生也不能心不在焉。面试的目的在于让考官了解、信任、接受考生，而不是相互比较高下，所以要尽量让考官把话讲完，不要随意打断。考生如果确实需要插话，应先征得考官同意，这样可以避免引起敌视或不耐烦之类的误解。2.专心考生应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着考官，以表明对他的谈话感兴趣。在与考官交流的过程中要不时表示听懂了或赞同。如果一时没有听懂考官的话或存有疑问，则不妨提出一些富有启发性或针对性的问题。这样不但可以帮助考生全面了解问题，明确问题思路，而且考官会觉得考生听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提高他的评分。3.细心细心指的是要具备足够的敏感性，善于从考官的话语中发现其表达不完全的意思。同时了解考官对考生的回答是否真正理解和认同，对考生所谈的内容是否感兴趣，以此作为调整谈话的依据。二、适度提问以下是几种禁忌的提问方式，考生在面试时要尽力避免做出这样的提问。1.确认式提问确认式提问如“听明白了吗？”、“这样可以吗？”。这类语言能够表达出提问者对自己所发出的信息是否被理解和接受的期待，鼓励信息接受方继续与之交流。但类似的问题不能提出太多次，否则就会适得其反，表现出对考官的不尊重和不信任。2.开放式提问开放式提问以“如何”、“什么”、“为什么”、“哪个”形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如，“这件事您怎么看?”只有在自己坦承不知道的情况下，方可向主考官这样提问，以示虚心求教。3.模糊式提问有些考生追求提问方式的婉转，本来是一个好问题，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏。考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。问题含混不清将得不到期望的信息，因为回答者只能凭着对问题的猜测来回答，而且答案大多也是模糊的。提问题时应使用大家都能容易理解的语言，避免使用难以理解的专业术语或行话。要牢记：如果要得到清楚的回答，提问也必须清楚和明确。4.连串式提问不要一连问主考官好几个问题，例如，“考官，我想问您几个问题：一、二、三、四、”，这种连串式提问往往教人应接不暇、疲于应战，容易引起考官的厌烦情绪。5.压迫式提问压迫式提问的分寸很难把握，稍一疏忽就可能给考官造成不良印象，以为考生有意挑衅，对他不尊重、不信任。考生不可存心挑剔考官的毛病，也不要加以指正。例如，“您刚才不还说现在怎么又说”这类提问往往使人下不来台，造成尴尬局面，是应当极力避免的。6.重复式提问重复式提问是指返回信息以检验考官的真正意图，检验得到的信息是否正确。目的是让考官知道考生收到了信息并非常重视。例如，“您是说”、“如果我理解正确的话，您说的是”。三、巧妙表达（一）语言要有逻辑性考生的发言需简洁、精练，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。为了突出中心论点，考生可采用“结构化”语言，即回答问题时，开宗明义，先作结论，然后再作叙述和论证，条理清晰地展开主要内容，当然也要避免议论冗长。1.避免表达含糊或出现歧义避免使用语义含糊的词语或句式，有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”、“也许”，“如果必须做出结论的话”等。杜绝使用歧义用语，如有考生叙述大学期间某次期中考试，他以学生会干部的身份发起了一次“考试不作弊”的活动时，用“中考”来指“期中考试”，造成考官们误以为是初中毕业升高中的考试。2.指代清楚口语表达不同于书面表达，读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词在书面表达中可大量使用。而口语速度快，没有文字记录，考官难以分清指代关系，尤其是“他”、“她”、“它”在口语中是无法分清的。因此，为了避免指代不清造成的误解，考生在面试作答时，应尽量少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。3.不要随意省略主语日常交往中谈话者经常省略主语，如：“昨天去哪了?”对方不会听不懂。但面试考场上应使用较正式的口语，即使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语，尤其是对考官的称呼不能随便省略，如考生询问“我的观点对吗”，就不如“老师，您认为我的观点对不对”的表达好。4.情节叙述需提供确切信息有些考生回答问题，不紧扣中心，泛泛而谈，例如，被问到对过去的某个过失怎样认识时，考生回答：“有一次我做错了一件事情，我觉得”这样的回答由于未提供足够的信息，是没有意义的。5.巧用关联词和段末小结考生可以多使用一些连接词、关联词来加强句与句之间的联系以及突出层次关系，增强谈话的逻辑结构。对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官以清晰、完整的印象。（二）掌握常用句式和“万用语”有时候考生需要拖延回答问题的时间以斟酌字词；有时候考生一时紧张忘了话题；有时候考生希望自己的表述会有更好的“外壳”。为了能对考生有所帮助，我们归纳总结了一些在这些情况下的常用句式和“万用语”，供考生选用。“坦率地说”“我能适应这份工作是因为”“我是这样考虑这个问题的”“我真诚地希望您能对我的情况表示满意”“我希望您能理解”“您的问题让我很难回答，因为”“我之所以这样做，是因为”“我很高兴您能欣赏我的观点”“我盼望着将来继续和您合作”“这是我为什么这样做的理由和想法。”“听完我的解释后，您也许会同意我的观点。”“当时我想不出更好的办法”“您认为我的回答应该从哪里开始呢?”“这样理解您的话对吗?”“在我回答您的问题之前，我必须强调”“您对我的建议正是我准备实现的目标。”“这是从中总结到的教训，相信以后我不会再犯同样的错误。”“的确”、“是的”、“当然”等。（三）解释的技巧在面试中，解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或是阐释某件事情的前因后果，或是将考官的误解及时澄清。1.端正解释态度考生在解释时，不能因为考官要求解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲。考官要求考生解释某一问题，并不是没有听清楚或者不明白考生的意思，而是考查考生的表达能力。考生也不能因为自己被误解或回答被怀疑，需要解释而感到委屈和不满。在解释时，态度要真诚，用富有情感的语言来说明问题。2.有理有据，实事求是解释其实就是阐明考生的论点和论据。在确凿的证据和一定逻辑推理的支持下，考官会很容易接受考生的解释。解释时，若对真实情况难以直言，不要寻找借口，强词夺理；更不能巧言令色，凭空编造。考生若有不便直说的或不愿在考场表露的，可以如实地向考官说明并请求他们的谅解。3.巧用间接解释间接解释即从第三者的角度去解释，包括大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。用第三者的身份进行解释可以增强解释的客观性和说服力。4.适时收尾当解释实在难以奏效时，考生不必着急。“话不投机半句多”，如果考官已经作出了某种判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。而考生若抓住这个问题不放，则可能将考生与考官的关系弄僵。（四）注意“我”字的使用1.减少“我”字的使用频率为了向考官推荐自己，考生往往急于作以下的陈述：“我”毕业于某某学校、“我”适合这份工作、“我”富有工作经验等。心理学家研究发现，大多数人既有展示自我愿望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在面试中考生应尽量减少“我”字的使用。可以用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用。同时，考生可以对“我”做一些修饰和限定，如“我的拙见”、“我个人的看法”等，给人谦虚谨慎的印象，赢得考官的好感。2.“我”与“我们”考生在面试时，在符合语法的情况下可以省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语，变为“这是一次成功的运作”。应尽量变单数的“我”为复数的“我们”，但当“我们”出现过多时，应使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义堆积作用。（五）发表意见的技巧考生能否就某一问题发表合理的、深刻的、有建设性的意见，是面试中的一项常规且重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学，能够发表真知灼见之外，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。1.“密切关注”考官要注意倾听考官的提问，抓住提问要点，同时合理组织自己的语言。考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。发言时，一定要密切观察考官的反应，考官未听清楚时要及时重复，考官表示困惑时要加以解释或补充说明。如果考官流露出不耐烦的情绪，则要尽快结束话题，而不要等到被打断。2.提出观点与意见处理当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。“层层递推法”是指先从考官易接受的但离考生的真实主题较远的观点谈起，逐步接近考生的真实观点；“反证法”则是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明考生真正的观点。当考官明确提出相反的意见时，要虚心接受并真诚请教；若要坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见，同时尊重考官的意见。