品牌终端团队协作细节大盘点.docx

品牌终端团队协作细节大盘点 终端接待： 帮同事提供销售道具/递送资料/打开网站/播放宣传片；引导客户适时去体验； 帮同事端茶倒水；帮同事引导客户入座（吹、擦、拉、推）；发挥销售第三方的策略； 红脸黑脸的配合；配合主谈人员使用假单逼单法；上下级配合逼单法； 通过通路补位引导客户通路转向；通过站位提高客户滞店时间（站着客户与出入口的时间） 帮忙照顾小孩；多人进店时相互配合；交接客户时夸赞同事； 差别化介绍售后服务人员的特色；售后/业务帮店面处理样品的移位/处理 配合迎送客等等；将店面中接待的设计师/油木工信息与渠道人员共享； 在促销时段以“客服总监”的身份邀请业务员提供的业主信息； 促销现场： 渠道人员用便装托趁人气；导购入位的补位；现场帮忙拉客；帮忙发放单页；现场秩序维护等辅助工作；现场竞品促销信息的打探也策略调整； 售后服务: 安装售后人员的“扩单奖励”政策；售后人员的携带图册等道具在老客户扩单/楼上楼下新客户开发；店面及时帮助售后/业务人员提供急需的物料/工具； 楼盘开发： 业务员之间在楼盘开发时相互“马甲”配合；业务员和安装售后的配合；导购和安装售后的配合；通过装修现场拜访帮助店面降低退单率；样板房的开发；渠道人员辅助导购了解重点楼盘的主力户型/主要亮点/主打风格； 装饰公司：花瓶效应的衬托；同事级别的帮衬； 现场说法： 各个部门内部的“事故多发地”整理，及成败案例剖析解码，从而形成自我特色的培训教材 性别营销： 对内：男女搭配，干活不累； 对外：店面导购：男待女客，女待男客 渠道公关：男女差别公关（男攻女客户，女同事可以压制男同事的性子，不会撕破脸） 售后服务：售后服务的负责人或者谈判者，最好是女的。同时利用男待女客，女待男客的异性相吸的公关技巧。 业主资料：在促销的蓄水阶段，最好选择女性来拨打业主资料，这样“被骂”的机率会降低很多。 美女：对内方面，每个部门分几个美女，让所有部门都亢奋起来。 对外方面，公关的相关部门（导购，渠道公关）如果有个美女，哪怕是个花瓶，也会起到很好的疗效。 笑点：一山不能容二虎，除非一公和一母。