家居门店高效销售流程指导202003.docx

终端销售标准流程学习资料 标准流程：进店——参观引导——信息探索——产品推荐——方案设计——预算报价——异议处理——成交——离店 销售流程9步曲是家居顾问接待客户的规范流程，家居顾问按照标准流程接待客户，可以准确的把握自己如何有序地展现服务现象，了解客户需求，有效地介绍产品信息，开展谈单动作，最后完成签单。 销售服务流程从迎接客户进店到客户离店，依次是“迎、跟、问、导、坐、画、算、比、逼、证、留、送”12个标准动作。 第一步：销售流程9步曲之进店标准流程（迎）：迎宾倒入、递送名片、自我介绍、确定称呼、破冰沟通。 门迎岗位安排：以店面营销人员排班表为依据，a、b两个组安排家居顾问轮流负责门迎工作。 门迎位置：门迎站立在门外显眼处，随时观察和注意对自己店面关注的客户，随时给客户提供迎接服务。 迎宾倒入： 家居顾问在店面接待客户要依照标准的服务流程开展营销工作，有序有效有目的的给客户提供服务，家居顾问在迎接客户时要做到“两个必须，四个标准”。 两个必须： 1）必须安排门迎：店面必须安排家居顾问在店门口站位做门迎。目的有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务。二是可以随时开展客户拦截，增加客户进店数； 2）必须穿工装：家居顾问在店面上班期间，特别是门迎时候必须穿工装，仪容仪表，接待礼仪符合服务礼仪规范。仪容：淡妆，头发盘起来，前不遮眉，侧不遮耳。语言：注意规范用语，如：您好，请，再见，欢迎再次光临等。 站姿：门迎站姿要求双手互叠在身前腰腹位置。 四个标准： 1） 一个标准微笑：笑容自然，嘴角微扬，不露齿 2） 一句标准问候语：您好，欢迎光临 3） 一个标准鞠躬：双手互叠身前腰腹处，身体微微前倾 4） 一个标准引导手势：侧身单手引导，五指并拢，动作得体 客户进店三分钟内，辅助人员主动配合递送茶水，销售人员直接递送茶水给客户以增加亲切度，茶水七分满。门店需要准备三种以上的茶水及饮料（咖啡；茶；矿泉水），春夏季以柠檬水为主，秋冬季以大麦茶为主，盘子里准备一些糖果之类的零食。 递送名片、自我介绍、确定称呼： 动作：主动双手递送名片 话术：您好，我是卡诺亚定制家具顾问XXX,这是我的名片，请问您贵姓？ 破冰沟通： 您好，请问您家房子目前装修进度到哪一步了？ 您好，请问您想了解哪一方面的柜子？ 您好，请问您家的装修风格是什么样的？这样我好给您推荐 您好，请问您房子是在什么地方的？哪个小区？我们现在针对小区在做团购活动 ...... 第二步、销售流程9步曲之参观引导（跟）：产品介绍、品牌介绍、工厂介绍。 参观引导就是跟着客户、引领客户在展厅里了解产品。在跟的过程中要做到“一拿，二看、三遵循、四原则”。 一拿： 引领客户进店了解产品时候，必须手拿谈单工具，不允许空手引领客户。接待客户过程中拿着标准道具的目的就是为了减少家居顾问在接待过程中的无效走动。谈单工具如活动资料、产品资料、客户意向书、销售道具、计算机、产品证明等，或者完成销售需要的动作 二看： 1） 通过看客户来店交通工具、行走神态、饰品、衣着服饰、用品，判断客户消费能力、性格特性、群体中谁是决策人等信息。 2） 看客户神情、目光、肢体动作，判断客户对哪类产品感兴趣。 三遵循： 1） 遵循展厅方向引领客户：前门进店：门厅柜展示区——酒柜展示区——推拉门衣柜展示柜——书柜展示区——榻榻米展示区——材料展示区——推拉门展示区——衣帽间（榻榻米）展示区——洽谈区；后门进店：美式衣柜展示区——板木衣帽间展示区——板木书柜展示区——新中式衣柜展示区——推拉门展示区——推拉门衣柜展示柜——酒柜展示区——门厅柜展示区——材料展示区——洽谈区 2） 遵循客户走向跟进 3） 遵循在客户侧前方40CM位置跟进和引导，便于随时观察客户对产品的反应。 四原则：（控场原则） 顾客在参观产品的过程中，有一些关键性的环节，在不同的环节，顾客的心理和期待是不同的，这些心理活动会通过一些神态动作的变化表现出来。家居顾问在“跟”的过程中要学会把握主动权，针对不同的客户不同对待，学会察言观色，善于抓住客户的心理需求，争取在顾客进入“犹豫期”之前做出成交表示。 1） 紧跟一步，指引一路：您好，这边请，这一个区域是我们的...... 2） 100%成交的心态 3） 注意随行者，不冷落每一个人 4） 客户发问是最佳控场时机 总结： 在客户进店后，引导客户参观、了解产品，选择产品。在引导客户的时候，除了充分展现专业知识以外，要时刻注意客户的关注点，进行有针对性的产品推荐。 驻足客户（走过三套）直接进入产品介绍环节（重点介绍产品名称、适用风格、档次系列、经典案例） 未驻足客户（走过三套）需主动询问装修风格，并引导客户到相应风格产品体验区，进入产品介绍环节（重点介绍产品名称、适用风格、档次系列、经典案例） 第三步、销售流程9步曲之信息探寻（问）：信息搜寻、需求刺探 提问是和客户沟通的开始，有技巧的提问可以尽快掌握客户需求，从而给客户做出合适的推荐，容易获得客户的认同。和客户沟通询问要注意五个要点。 1） 问题先易后私，在和客户沟通时，先问一些客户愿意回答不涉及客户隐私的问题。如装修风格。再问一些涉及客户隐私类的问题。如详细地址； 2） 询问方式，询问方法上，采用封闭式问题为主，开放式问题为辅的询问方式。如：大姐，您家准备装中式风格还是欧式风格？封闭式问题有利于客户选择回答； 3） 注重互动，询问时候一定要注意互动交流，不要一味的问客户问题，更不可以等着客户提问。这两种情形都是无法获得客户信任的表现； 4） 夸奖客户，在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，多夸奖客户，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择，会得到客户信赖。 5） 沟通异议处理，不要粗暴的否定客户，即便客户对品牌、对产品有错误的理解和表达，也要委婉的说出正确答案，不可以简单粗暴否定和反对。 赞美 赞美不同的客户：年轻人——有活力，有梦想，有个性，前途无量，独立自主等；中年人——成功的事业，美满的家庭，经济实力，成熟稳重等；老年人——赞美身体，赞美年龄，赞美阅历，倾听教诲等；女人——女人不漂亮，就夸她可爱，如果不可爱，夸她有气质，气质不出众，就夸她善良等；男人——赞美人格品质，赞美独特魅力，赞美家庭亲友，赞美内涵，赞美事业等。 第四步、销售流程9步曲之产品推荐（导）：卖点、体验。促销。 产品推荐就是引导客户了解产品，选择产品。在给客户推荐产品的时候，除了充分展现专业知识以外，需要注意四个要点。 1）要有逻辑顺序，产品介绍要有逻辑顺序，不要东一榔头西一棒槌，没有条理。先整体后局部、从上往下、从左往右，从外向里。 2）聚焦推荐，不要给客户太多的选择。给客户太多的选择反而无法让客户聚焦，难以做出选择。正确的做法是引导客户在两个、最多三个产品里做出选择。 3）榜样的力量，引导客户的过程中，充分利用签单墙、客户成交案例照片墙、客户家实景照片等道具，让客户有直观的认识，用榜样的力量影响他们的选择。 4）利用电子工具，充分利用电子工具。要充分利用店面电子类工具，如Ipad、手机，让客户从不同的角度看到产品的优点。 卖点讲解以标准灌输倒入，必须讲到四个标准（FABE法则） F——代表特征（features） 产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需求的。 A——代表优点（advantages）所列的商品特性究竟发挥了什么功用？是要向顾客证明，购买的理由，同类产品相比较，列出比较优势。 B——代表利益（benefits）商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处，激发顾客的购买欲欲望。 E——代表证据（evidence）包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等。证据具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。 备注：要卖就要卖结果，不要卖成本；要讲要就要讲好处，不要讲过程。 1.标准句型：因为产品具有…（特点），具有…（功能），所以能为您带来…（利益/好处），不信您看…（证据）。 2.语言描述：疏导特性是，可以用“这是…”。“这种…有…”开始；谈到优点时，可以用“它…”“可以”、“这使得…”等短语开头；说到利益时，可以用“所以您可以…”。 第五步、销售流程9步曲之方案设计与沟通（坐/画）：观察询问客户反应、区分客户的类型、迅速作出正确抉择。 在和客户进行方案设计与沟通时，先让客户坐下来，坐下来沟通，坐下来交流，坐下来慢慢地说。一定要记住，让客户坐下来，签单成功率提升30%。在与交流方案的时候，把给客户的推荐，基本的设计理念画出来，让客户更直接的看到自家衣柜的模样。 在让客户坐的时候需要注意规避四种情形： 1）第一个要规避客户视线面向开阔的方向，这样的位置安排，客户注意力容易被其他人干扰，影响沟通效果。 2）第二个要规避远离决策人，决策人在选购产品的过程中是可以做出是否购买的决定，距离决策人远，沟通效果不好，让决策人感受到自己不被重视。 3）第三个要规避和客户面对面就坐，面对面坐会造成沟通不便，有对抗谈判的场面暗示。正确的坐法是，和客户呈L型方位坐下。 4）第四个要规避其他事项干扰，和客户坐下交流的时候，一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他事情。如果确实需要，要给客户致歉，获得客户同意。 注：客户坐下以后，应该和客户交换通信方式，主动向客户提出留电话号码，加微信。在与客户沟通方案的时候，一定要记住”话不如画〃，所以说设计、销售是一体的不可分的。 画布局图： 问客户要装修平面图，没有的话，根据客户口述，手绘装修平面图，再进行产品布局设计。 画产品草图 和客户第一次沟通，用手绘草图的方式，让客户短时间内记住品牌、记住产品、记住设计、记住家居顾问。 第六步、销售流程9步曲之预算报价（算）：柜体投影面积、板材展开面积、板材单价、产品预估总价。 在与客户交流、介绍产品的时候，把一些必须的数据算出来，呈现在客户面前，通过数据让客户更方便了解产品，估算费用。 计算遵循的三个原则： 1） 从少原则：第一次接待客户，给客户预算产品总价的时候，一定是从少原则，也就是说尽量把总价往少预估，以免客户觉得太贵。 2） 延后原则：对未订单客户，所有非标配的需要额外付费配件，不要立即报出，可以适度延后，到客户满意产品和设计的时候，再慢慢的加。 3） 绝对准确原则：给即将订单客户或者签订合同的客户计算报价的时候，一定要提前做好充分的准备，确保图纸不出错，确保板材用量明确，确保计算的报价准确。以上所有的错误都会让客户怀疑家居顾问的专业性，特别是价格算多的错误，会让客户失去对家居顾问的信任。 报价注意事项： 接待客户的过程中，会遇到客户询问价格，在给客户报价的时候，要注意以下几点。 1） 报价的时机： a.首次进店客户，第一次询价时尽量避免直接报价，展示出产品的卖点后再进行报价。b.客户开始触摸产品、开拉柜门抽屉的时候，对产品感兴趣的时候开始报价。c.报价前一定要问客户，“您喜欢这款衣柜吗？”，客户有回应，开始报价。 2） 给客户报价的时候，采用三级报价方式： a第一级报价：吊牌价。 b第二级报价：平时折扣价。 c第三级报价：活动折扣价。 价格异议处理 当客户对产品价格产生异议的时候，一定要用技巧化解，而不是毫无原则的给客户降价让步。没有技巧的降价让步，反而会增加签单的风险。报价和价格异议处理的时候，一定要记住一句话，“您喜欢吗？您今天能定下来吗？” 第七步、销售流程9步曲之异议处理（比）：价格、时间、竞品、产品。 衣柜质量的好坏是客户第一关注的要点，只有让客户感觉到并相信自己品牌衣柜质量好，客户才有可能决定购买，衣柜的质量是从公司的实力规模、制造工艺、基材、板材、五金配件、售后服务等不同的方面来证明。 产品PK促销法：评价对手时，先说优点后说缺点；评价自己，先说缺点后说优点。 1）把两款质量有差距的产品放置在一起，让顾客体验什么是“一分价钱一分货”。 2）把两款质量差不多，但是价格差得多的产品放置在一起，吸引客户平时买低价。促销时把高价的产品通过折扣降下来进行销售。 3）有些店面里会装套”非卖品"的产品（或者门角，线条），或者一些定制的小样（特别是竞争对手的），供客户比较。 4）同时为两款样品起名"姊妹版〃、"兄弟版"等趣号，使操作更加形象生动，给客户留下深刻印象。 产品优势转换法： 1） 竟品比较知名——分摊广告费，产品价格高，羊毛出在羊身上 2） 竟品比较知名——所有产品都不够专精 3） 竟品经常促销——定价过高，库存太多 4） 竟品做的专业——没有我们选择多 5） 竟品产品线广——没有我们产品专业 如何有效的评价竟品： 称赞对手，以退为进，说自己好，要说到“点”，重在品牌行业领先的聚焦。说自己坏，要说到“面”，重在品牌行业稀释的弱化。总之，要先以行业的品类来讲述各种风格，档次产品的特点、优点与效果，然后再精细化到敌我双方。 不贬低对手，一定把握绿叶付托红花的度！不能为了花的“红”，把叶批的太“绿”。渊源：你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错， 你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。敬畏：贬低对手就等于贬低自己，因为对方如果真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？心理：一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或对自己的产品不够自信。 常见的客户疑问或说辞（举例说明如下） a.客户说“过~天再来买，~的时候再来买”： 1、“您确定自己一定会买吗？” 2、“您确定自己对品质和服务没有顾虑了吗？” 3、“您觉得现在买和后来买有什么区別呢？” 4、“您知道到那时买有什么坏处吗？” 5、“现在买的好处是……” b.顾客说“我要问老婆、朋友、设计师之后才能决定”： 1、您确定自己无法做主吗？ 2、如果您可以自己做主的话，您一定会买吗？ 3、既然您都认可了，一定会向……推荐吗？ 4、如果您会推荐，请允许我多问几句，品质服务价格等方面都没有什么问题了吗？ 5、太好了，我们什么时候可以和他见面呢？如果他没时间，我可以登门拜访。 6、见面之后格外注意两点“针对……”不停强调客户是看好产品的，同时夸客户，欣赏他经验充分才找来咨询，多强调他也会主动推荐的，“他眼光真好，找到个这么有经验的军师”。 注：如果征求的是老婆或者老公的意见，需要注意会说好话：“做您老婆真的好幸福啊，您真是个好老公”。 c.客户说“要回去和老婆商量下，下次带老婆一起来”： 1、表示尊重和认同，顺便赞美。“先生真是一个模范丈夫啊！”，“做您太太一定非常幸福啊！” 2、通过一些问题，验证客户的诚意。 3、最关键的一步，想办法让客户留下联系方式。“跟老婆商量是应该的，毕竟家里老婆待的时间会多些，先生如果您真心想买的话，不妨留下联系方式好吗？”然后再跟进问“您和爰人估计什么时候来呢？我们可以提前联系您，到时我们专程派车免费接送”。 4、威逼利诱。“我们现在搞活动，最好在……之前购买，我们还有好礼相送哦”。 d.现场与朋友讨论“你觉得如何？” 怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。这么说：“小姐，您有眼光，您看一下。”就可以了。朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。” e.顾客同行的其他人不买账，说道：“我觉得一般，到别处再看看吧！” 家居顾问：（对陪同购买者）这位先生，您不仅对衣柜有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们可以交换看法（我们可以一起来给您朋友做建议），然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的衣柜，好吗？ 家居顾问：（对顾客）您的朋友对购买衣柜挺内行，并且很用心，难怪您会带上他一起来买衣柜呢！ f.客户说：“我再看看吧！” 两种方式： 1、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努力一把。 2、设定标准，让顾客按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。在询问之后，有时顾客不说不购买的真实原因，怎么办？那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。这时顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也沒什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这周还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾 客里的30%，也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。 g.客户说：“没有听过这个品牌” 夸：“小姐好眼力啊，一看就是逛了很多市场的专家，的确我们刚刚进驻，还希望您多多指教啊！” 转：“是的，我们刚刚进驻这里，但是我们在〜城市已经开了很多店，赢得了很多口碑，所以才扩展到这里” 落：“我们在××城市很受欢迎的原因是……（产品卖点），而且我们还推出了……促销优惠哦！” 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！ h.顾客问：“你们公司倒闭/撤店怎么办？” 首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是“倒闭”两个字，因为“不”这个宇，在人的脑海里不会出现印象！而“倒闭”这两个字，顾客却能听的最清楚！那么怎么回答呢？一句话带过去！“先生，您开玩笑了/您真会开玩笑，我们店在这里已经开了10年了，不是那种建材市场的小门店！”然后说：“您看您是刷卡还是现金！”就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！针对客户网络上“几大品牌评选争议”的话术策略：1）展示我们的证书；2）阐述评选机构的不同；3）网络上没几个是权威机构发布；4）品牌名单上面，明显很多品牌缺席； 总之，这些品牌信息仅供参考，关键还是产品您喜欢。 客户反映“每家都说自己产品好，环保，大品牌，怎么信得过啊？” 图片案例：把安装前后各个阶段的照片拍摄出来，尤其是客户照片和家中的实景照片，注明小区什么单元，什么产品，客户联系方式，整理成“感恩客户见证实录”。 样本案例：争取每个小区的样板房，做好示范效应。 材料案例：相关证明（证书，报道，样品图库，权威证明，专家评价，鉴定证书） 列表案例：把一些大客户和知名人物的名单甚至订单都有预谋的准备好，在适当需要临门一脚的时候展示出来，最后一搏。 核心案例：在每个在装小区的客户中，熟练记住几个客户详细的名字，住址，选购产品 曝光案例：和关系较好的热心客户商量，是否可把他的手机号公开让潜在客户开放式咨询。 反水案例：拿出几个竞争对手的顾客转为向你购买的客户见证，越详细越好。 第八步、销售流程9步曲之成交（逼/证）：消疑虑、给利益、给压力。 在谈单的过程中，要用一些方法来达到促单成功，也就是销售的过程中经常用到的“逼单”，其实整个销售到成交的过程就是一个“逼”的过程，逼的时候不能太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，通过对产品详细的介绍，给顾客聚焦选择，充分利用签单墙、客户成交案例照片墙、客户家实景照片（十大景观的内容）等，晓之以情，动之以理，强调顾客得到的利益、好处，激发顾客的购买欲望。 利益逼单：样板间征集、赠品赠送、享受折扣、辅料优惠、保价优惠 压力逼单：涨价逼单、活动期限、询问原因、联盟优惠 痛苦逼单：环保问题、售后问题、质量问题、健康问题 情感逼单：领导责骂、零业绩、任务缺单 动作逼单：写合同、询问订金金额、现金还是刷卡、送货地址、要求确认 唯一逼单：强化优势、强化体验、价格分解、价格弱化、幸福体验 第九步、销售流程9步曲之离店（送/留）：客户档案、客户服务 通过交流沟通，让客户留下联系方式，便于后期开展跟踪服务。从不同员工的表现来说，留可以分为三重境界，分別为留号、留人、留心。在客户离店时，一定要做好“留”、“送”这两件事，便于以后客户的跟踪服务，建立精准的客户档案和完善健全的客户服务系统 留号： 1） 留客户联系方式，最好是手机号码和微信同时留。如果客户不愿意，至少留一种联系方式。 2） 什么时候留客户联系方式：a.在让客户坐下，交换联系方式的时候提出。b.在客户离店时候，以赠送礼品的方式留客户联系方式。c.您的号码是……，我给您把礼品装起来。还有，我们可以加成微信好友，我可以把您喜欢的衣柜效果图发给您，您和家里的装修风格对比一下。您的微信是…… 留人： 在接待客户过程中，因为家居顾问的良好表现，客户对品牌、对产品、对家居顾问都有很好的印象，这类客户后续跟踪就会比较容易。 1）表现专业：在给客户介绍产品的过程中，专业的表现，是蠃取客户信任的核心要素。 2）讲解系统：有条理的讲解，才能让客户充分了解和喜欢易高产品。 3）以客户需求为推荐核心：在销售中，时刻谨记，定制家具销售是为了满足客户的购买、使用、装饰需求，所有的产品介绍和推荐，一定是基于客户的需求，这样才会赢得客户的信任。 留心： 因为家居顾问卓越的表现，让客户解除所有心理防线，彼此成为朋友，这类客户成交签单就很容易。更主要的是，以后会给其他人做宣传和推荐。和客户交朋友的方式，只有一个，那就是聊天。 1）和客户聊爰好：在销售过程中，特别是客户第二次到店以后，寻找客户感兴趣的话题，拉近和客户的距离。 2）和客户聊家庭：和客户沟通时候，随着彼此关系熟悉，可以介入家庭等话题。私人话题的沟通交流，和客户朋友关系就已经建立。 客户离店三“送” a.送出门： 1）主动询问客户回程服务。 2）遇恶劣天气、交通拥堵需及时电话、短信是否到家。 3）送宾时，赠送客户礼品，并真诚邀请客户常来门店。 4）时机成熟时，主动邀请客户转介绍。 5）将客户送至电梯口，目送客户离开才能转身。 b.送资料： 送客户离店时候，一定要给客户赠送一份资料，包括产品宣传单页、活动宣传单页、导购的名片。但是一定要记住，不要把详细报价资料给没有签单的客户。 c.送随手礼： 1）首次来店客户离店时候，要给客户送随手礼一份。 2）送随手礼之后，让客户登记，是再次留客户联系方式的机会，同时向客户发出添加微信要求。 3）随手礼主要选择价格低（3到10元之间），具备方便随身携带、好看、好玩、有实用价值等特点。 备注：为了更好的服务客户，在客户离店后，销售人员应及时添加客户信息档案 客户跟踪标准：对初次接待、订单客户和合同客户离店后实施短信追踪，提升服务质量。 1、客户初次接待： 1）跟踪时间：客户离店30分钟内，发送信息。 2）参考话术：感谢您对xxx定制家具的关注，希望我对定制家具产品的介绍对您有所帮助，您在家居装修选购方面如有疑问，欢迎随时联系我。祝您生活愉快！家居顾问：×××电话：××× 2、客户订单以后： 1）跟踪时间：客户离店1个小时内发送信息跟踪。 2）参考信息话术：感谢您选购xxx定制家具，我会尽快安排设计师给您提供免费测量和设计，您有家装方面的需求和帮助，请随时和我联系。祝您生活愉快！家居顾问：×××电话：××× 3、客户签合同以后： （1）跟踪时间：客户签合同离店1个小时以内。 （2）参考信息话术：感谢您选购xxx定制家具，您的衣柜产品已经排入生产订购序列，产品使用之前如需帮助，欢迎随时联系，祝您生活愉快！家居顾问：×××电话：×××。