黄金72小时追销服务操作模板.docx

《黄金72小时追销服务》操作模板 Ø 追销流程： 1、 店长或老板亲自向本次活动订单的客户发送感恩短信。 2、 订单客户的对应销售人员或设计师，电话回访客户，并预约上门拜访时间。 3、 客户接受拜访，带上礼品、满意度调查表、收款工具、效果图等准时赴约。 4、 送礼品、围绕客户需求亲切交谈、客户代言、合影见证、尝试收款。 5、 填写满意度调查表：重点确认量尺时间、确认设计方案时间、确认预计安装时间、确认有无转介绍客户。 6、 客户不接受拜访，再次预约；或强调需在一定时间内需到店领取礼品，到店也可操作。 Ø 感恩短信： 尊敬的XX家居用户，李先生您好。我是XX家居总经理XX。非常感谢您对我们的信任与支持，在众多家居品牌中选择了我们，万分感谢。同时恭喜您成为我们的VIP用户。在本次活动的所有订单用户中，通过随机抽选脱颖而出。为此，我们为您准备了一份精美礼品，将会由您的专属导购或设计师，与您联系，并亲自送礼上门，望您笑纳。再次衷心的感谢您选择XX家居。总经理姓名：监督电话： Ø 电话或微信邀约话术： X先生您好！我是XXX家居的小刘，非常感谢您选择对我们的大力支持，是这样的，恭喜您成为我们本次活动中的VIP客户，针对VIP客户我们预备了一份精美的礼品，按总部要求，老板让我们一定要送到你本人的手中，您看您什么时候方便，我是今天还是明天给您送过去？ 接受：预约时间 不接受： 客户：不好意思没有时间。 销售：没关系。是这样的，您在本次活动中经过随机抽选，成为我们的VIP客户，机会真是很难得，总部要求必须将VIP客户的礼品送到客户手中，并需要您签字确认。老板也是再三强调一定要亲自上门，送到你本人的手中，所以您在看一下，我什么时候给你送过去方便？客户：要不改天吧。 销售：那好，后天可以吗？（礼多人不怪，直至约到时间为止） Ø 上门见面拜访话术与注意事项： 1、感谢X女士、先生，对“xx”品牌的支持。 2、递精美礼品(对礼品的用途进行诠释)。 3、为了表示我们VIP客户答谢，老板特地要求一定要把这份答谢的礼品送到你手中。 4、还得麻烦您，跟我拍个合影，公司要求的，证明给您送到家里了。同时也是希望您，再帮个忙，为我们做个代言，谢谢您了。（代言牌） 5、我这次来还给您带来了一些设计效果图，与您户型一样的，也有一些户型差不多的，帮您对房子的整体装修有个规划，您看看，我给您讲讲。 6、这次.......活动很大型，对每位家居顾问的工作都有一个严格的工作要求，所以需要您帮我填一下张问卷调查表。 7、客户填写调查表，填写到量尺时间、确认设计方案时间、确认预计安装时间的项目时，可能会感到迷茫，这时需要我们进行引导，帮助客户进行规划，并让他确认。 5、当客户调查表填至最后一行，这次活动受到了很多客户的欢迎，对我们的任务要求也比较高，本次活动的任务我就差三户就完成任务了，要是您身边也有需要装修或买家具的朋友，我希望像您一样也由我来为他服务，XX大哥或大姐一定得帮我介绍一个客户，哈。 6、A:看或听客户反应，有明显有资源的。 （要不您把联系方式告诉我，我和他联系，到时候报您的名字，我相信您给他介绍性价比这么好的产品你朋友一定会非常感谢您的。） 7、再次强调活动，客户说没有（哈，那也没关系，您看我之前和你聊得也不错，而且我们不仅产品好，价格也很实惠，还是无醛的产品，........要是想起来一定记得联系我。 8、再次感谢对品牌及我的支持。 表格如下： Ø 满意度调查表模板 客户回访记录表 订单号： 姓 名 　 联系方式 　 Email 　 地 址 　 顾客类型 □老顾客 □新顾客　 回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他 。 回访时间 年 月 日 产品订购时间 年 月 日 您是否收到我公司回访礼：□是 □否 客 户 回 访 内 容 记 录 我是XX的客户回访专员，感谢您选购我们的产品，打扰您几分钟，请您帮助我填写以下客户回访信息。 1、 您是通过那个渠道了解的： □熟人介绍 □网络 □小区团购 □自然客流 2、销售顾问是否给您详细的解答我公司的产品性能？ □是，都很清楚 □一般，只有少数了解 □没有 3、您觉得我们的销售顾问哪方面还需要提高： □专业性能 □活力激情 □服务态度 □紧急事务的处理 4、您选择我们的理由是： □性价比高 □产品质量好 □风格及款式 □服务及售后 5、预约量尺时间： 6、预计安装时间： 7、您 方便到门店来看设计，定风格，选材质……。 8、如您身边有正在装修的朋友是否会推荐我们？ □是，服务及产品都不错 □否 9、希望您推荐一位正在装修的朋友，我们来为他服务？ □姓名： 电话： 感谢您对我公司的信任与支持，我们专业的设计师及销售顾问将不遗余力的为您服务。 回访专员签字 VIP客户签字