用户服务主管岗位手册(1).doc

大锦囊 （品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 康佳集团海外营销中心 用户服务主管岗位手册 岗位编号： KKJT-10-012Z 岗位 目的 指导建立完善的海外销售产品的用户服务网，为康佳产品在海外市场赢得用户信赖 岗位 职责 1. 指导海外各片区建立完善的用户服务网； 2. 保证向海外各片区用户服务部门及时提供技术和材料支持； 3. 总结海外市场销售后出现的问题，与海外销售计划主管、生产制造和研发等部门相互沟通和协调； 关键业绩指标 指标项目 量化目标 指标权重 1 海外用户服务网的建立及时完善，技术和材料支持及时、充分 100% 30% 2 海外用户满意度 无投诉 30% 3 海外市场销售收入完成率 100% 20% 4 海外市场利润计划完成率 100% 15% 5 员工考核与培训要求 准时无遗漏 5% 岗位技能要求 熟悉用户服务的具体内容，了解海外用户服务的特点； 良好的沟通协调能力； 较好的组织管理能力 岗位资格要求 大学以上学历； 三年以上相关经验。