第06章习题答案.docx

第六章　公共关系对象 一、名词解释 1.公众：公众又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 2.临时公众：临时公众指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众，如某场音乐会的听众、２０１５ 年天津塘沽大爆炸事件中的受灾民众、欧洲应对气候变化的大规模示威游行中的民众等。 3.组织外部公众：外部公众即组织外部的众多公众对象，如顾客、社区、媒体、政府等。 4.知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，是当潜在公众已经了解组织的有关信息，并意识到自己的利益及其与组织关系时形成的公众。 二、问答题 1.答：（1）临时公众。指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众对象，如08年5.12汶川大地震中的受灾民众等； （2）周期公众。指按照一定周期和规律出现的公众，比如在“十一”黄金周期间出现的消费者、春节前后各铁路运输部门的学生民工潮等。 （3）稳定公众。指与组织保持较为稳定关系的工作对象，如组织的员工、社区公民，忠实消费者等。 2.答：（1）树立“以人为本、员工至上”的价值观；（2）充分挖掘员工的真正需求并及时满足；（3）与员工保持良好的沟通；（4）组织各种联谊福利活动。 3.答：媒介关系是指组织机构与各类传播媒介，包括报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构及其相关传播媒体、新闻界人士等的关系。构建和谐的媒介关系，主要把握以下几点：（1）充分尊重和支持新闻媒介工作；（2）积极与新闻媒介建立密切联系；（3）主动向新闻媒介提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒介的批评报道。 4.答：可以邀请某些名人入住酒店，提供良好超值的服务，并借助名人的名气邀请各新闻媒体进行宣传；也可以考虑策划一些食品节、庆典节日等活动，吸引消费者和新闻媒介的眼球等。 5.答：以中国邮政为例，它的顾客公众既包括个人消费者，也包括企业大客户消费者。不同的顾客公众的关系管理应分门别类。应树立以顾客为中心的经营理念，通过各种沟通形式，了解顾客的需求，并根据不同顾客的需求进行定制化服务，获取最大的顾客满意度和忠诚度。 6.答：（1）充分尊重和支持新闻媒体工作；（2） 积极与新闻媒体建立密切联系；（3）主动向新闻媒体提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒体的批评报道 三、案例讨论 1．答：泰玛士公司采取了有效的企业社区关系管理模式，专门设立了社区联络办公室，负责社区关系建设，具体的手段包括土地补偿、提供就业机会、社区投资（安全文化、补偿标准比国家标准更优惠等）、捐赠（改善社区基础建设、免费提供石材用于住宅维修等）。多层次、互相支持的企业社区关系管理有效地实现了企业与社区的良性关系。 2. 答：社区关系是组织的土壤和根基，良好的社区关系可以为组织创造一个稳定的生存环境，但“水能载舟，亦能覆舟”。一旦社区关系破裂，对企业的经营发展是一个很大的威胁。组织在社区关系建设中，应格外注意：积极履行应尽义务；主动参与社区建设；多加强与社区的沟通等等。